绪论 品牌为什么可以速成 1
第一条 确立先进的品牌理念 7
1.1 理念第一 8
1.2 先进理念 10
1.3 信而悟道 17
第二条 运用科学的品牌调研 19
2.1 非凡意义 20
2.2 核心内容 22
2.2.1 时势调研 23
2.2.2 自身调研 24
2.2.3 需求调研 26
2.3 主要方法 29
2.3.1 直接提问法 29
2.3.2 深度访谈法 30
2.3.3 心理测试法 32
2.3.4 仪器检测法 35
2.3.5 网络调查法 36
2.4 操作程序 37
2.4.1 确定目标 37
2.4.2 设计方案 38
2.4.3 采集资料 40
2.4.4 分析研究 41
2.4.5 撰写报告 42
第三条 制定精准的品牌规划 43
3.1 品牌主体 44
3.1.1 共同愿景 45
3.1.2 崇高使命 46
3.1.3 良好道德 47
3.1.4 一致言行 49
3.1.5 魅力领袖 50
3.1.6 协力机构 51
3.2 品牌受众 52
3.2.1 使用者 53
3.2.2 购买者 54
3.2.3 竞争者 55
3.2.4 评论者 57
3.3 品牌载体 58
3.3.1 卓越产品 58
3.3.2 真诚服务 60
3.4 品牌内涵 61
3.4.1 恒久价值 62
3.4.2 特色文化 63
3.4.3 可爱个性 64
3.4.4 崇尚象征 66
3.4.5 鲜明属性 67
3.4.6 诱人利益 69
3.5 品牌外延 70
3.5.1 应用宽度 71
3.5.2 延伸长度 72
3.5.3 合作深度 74
3.5.4 发展高度 76
第四条 创作动人的品牌设计 79
4.1 非凡之名 80
4.1.1 命名原则 80
4.1.2 命名策略 83
4.1.3 命名程序 85
4.2 图腾之符 87
4.2.1 为心而作 87
4.2.2 设计法则 88
4.3 特别之色 90
4.3.1 色彩效应 91
4.3.2 选择原则 93
4.4 悦耳之音 94
4.4.1 音之神奇 94
4.4.2 声音之妙 95
4.5 诱人之香 95
4.5.1 清香怡情 96
4.5.2 闻香识牌 97
4.6 吉祥之物 98
4.6.1 吉祥情感 98
4.6.2 设计思路 99
4.7 雅致之牌 101
4.7.1 个性字体 101
4.7.2 创意组合 102
4.8 心动之形 104
4.8.1 勿忘触觉 104
4.8.2 绝妙包装 105
4.9 舒心之境 107
4.9.1 愉悦五感 107
4.9.2 设计章法 108
第五条 掌控四维的品牌传播 111
5.1 四维之道 112
5.1.1 媒体多元 112
5.1.2 受众强势 113
5.1.3 日新月异 114
5.1.4 有效掌控 115
5.2 准确诉求 116
5.2.1 独特卖点 116
5.2.2 心理定位 118
5.3 生动表达 120
5.3.1 与众不同 121
5.3.2 演绎故事 122
5.3.3 明星代言 123
5.3.4 植入娱乐 124
5.4 恰当管道 125
5.4.1 媒体长短 126
5.4.2 选择原则 127
5.4.3 整合应用 128
5.5 巧妙发布 129
5.5.1 抓住时机 129
5.5.2 控制节奏 131
5.6 循循善诱 132
5.6.1 当面游说 132
5.6.2 电话沟通 134
5.6.3 邮件往来 135
5.6.4 网络聊天 136
5.7 实时监控 137
5.7.1 反馈有道 137
5.7.2 主动出击 138
5.8 积极应对 139
5.8.1 及时回应 140
5.8.2 完善提高 141
5.8.3 勉励拥趸 141
第六条 创建共享的品牌营销 143
6.1 共享之道 144
6.1.1 利益认同 145
6.1.2 理念共鸣 146
6.1.3 参与互动 147
6.2 创造价值 148
6.2.1 透析心灵 148
6.2.2 因需而造 150
6.2.3 有所超越 151
6.2.4 满意价格 152
6.3 提供便利 154
6.3.1 购买便利 154
6.3.2 使用便利 156
6.3.3 维修便利 157
6.4 构建平台 158
6.4.1 体验中心 159
6.4.2 俱乐部 161
6.4.3 联谊会 162
6.4.4 虚拟社区 163
6.5 回馈客户 166
6.5.1 消费积分 166
6.5.2 以旧换新 168
6.5.3 让利酬宾 169
6.5.4 意外惊喜 170
第七条 施行感人的品牌维护 173
7.1 关爱客户 174
7.1.1 时时联络 174
7.1.2 征求意见 176
7.1.3 随需应变 177
7.1.4 附加价值 178
7.2 担当责任 180
7.2.1 员工保障 180
7.2.2 环境保护 182
7.2.3 产业发展 183
7.2.4 慈善公益 185
7.3 化解矛盾 186
7.3.1 减少不满 186
7.3.2 消除抱怨 188
7.3.3 善待投诉 190
7.3.4 避免控告 191
7.4 处理危机 192
7.4.1 迅速反应 193
7.4.2 统一口径 195
7.4.3 开诚布公 196
7.4.4 顺应民意 197
7.4.5 给予补偿 199
第八条 实施定期的品牌检视 201
8.1 意义所在 202
8.1.1 明确现状 202
8.1.2 找出差距 203
8.1.3 发现问题 204
8.1.4 把握趋势 205
8.2 市场检视 206
8.2.1 经营现状 206
8.2.2 竞争关系 209
8.2.3 需求变化 210
8.3 心灵检视 211
8.3.1 主体看法 211
8.3.2 大众知晓 213
8.3.3 受众评价 214
8.3.4 客户忠诚 215
8.3.5 消费推介 217
8.4 成长诊断 219
8.4.1 差距所在 219
8.4.2 主要问题 220
8.4.3 解决之道 222
第九条 进行及时的品牌修正 225
9.1 创新产品 226
9.2 提升服务 229
9.3 修剪延伸 231
9.4 更新设计 232
9.5 修正诉求 235
9.6 换代言人 237
9.7 调整战线 239
9.8 完美体验 240
9.9 行善忌恶 242