第一章 ERP理论的形成和发展 1
第一节 ERP现象 1
第二节 ERP概念和历程 2
第二章 ERP核心框架 14
第一节 名词解释 14
第二节 连动关系的处理方法 15
第三章 物料清单（BOM） 18
第一节 名词解释 18
第二节 独立需求与相依需求 20
第三节 物料清单的用途 21
第四节 物料清单的形式 21
第五节 物料清单的作用 24
第六节 物料清单管理要点 25
第七节 物料清单的系统功能 25
第四章 物料需求规划（MRP） 27
第一节 “物料”的概念 27
第二节 物料的需求类型 28
第三节 物料需求管理的三项主要处理过程 28
第四节 物料需求管理同其他技术的关系 30
第五节 MRP的基本逻辑 30
第六节 低阶码与BOM展开 33
第七节 时间的连动关系 35
第八节 MRP系统的观念架构 36
第九节 MRPⅡ系统的产生及其主要功能 37
第十节 需求规划的系统功能与作业流程 38
第五章 主生产计划（MPS） 41
第一节 生产计划与主生产计划 41
第二节 MPS的用途 42
第三节 可承诺量与接单的原则 43
第四节 时栅（Time Fence）与产销协调 43
第五节 MPS与MRP的关系 43
第六节 MPS与MRP的作业流程 44
第七节 主生产计划的系统功能与作业流程 44
第八节 主生产计划的编制 45
第九节 主生产计划的维护 46
第十节 主生产计划中有关数据值的计算 47
第十一节 主生产计划的关键技术 47
第十二节 应注意的几个问题 50
第十三节 总结 50
第六章 销售管理的工作原理 52
第一节 销售管理的范围 52
第二节 销售管理的工作流程 52
第三节 销售预测 56
第四节 销售订单 57
第五节 出货管理 58
第六节 销售分析 59
第七节 Web的发展对销售管理系统的促进作用 60
第七章 采购管理的工作原理 61
第一节 采购管理的作用 61
第二节 采购管理的功能和目标 62
第三节 采购管理的系统功能与作业流程 63
第四节 采购管理的新趋势 67
第八章 生产管理的工作原理 69
第一节 生产管理的内容 69
第二节 生产订单 69
第三节 委外管理 70
第四节 车间管理 72
第五节 产能管理 74
第九章 库存管理的工作原理 76
第一节 库存的定义 76
第二节 库存的分类 77
第三节 库存管理的整合功能 77
第四节 库存管理的系统功能与作业流程 79
第十章 财务管理的工作原理 83
第一节 企业财务管理的目标和任务 83
第二节 财务系统功能模块 84
第三节 应收账款 86
第四节 票据现金 87
第五节 会计介面 89
第六节 总账会计 90
第七节 成本会计 91
第十一章 人力资源管理的工作原理 93
第一节 人力资源管理的层次及职能划分 93
第二节 ERP系统中的人力资源管理 94
第三节 人力资源管理的系统功能与作业流程 94
第四节 人力资源管理的核心理论 97
第五节 e-HR 99
第十二章 分销管理 101
第一节 名词解释 101
第二节 分销渠道的职能与类型 101
第三节 分销渠道策略 105
第四节 中间商的类型 108
第五节 物流支持 109
第十三章 固定资产管理 112
第一节 固定资产管理的内容 112
第二节 我国固定资产管理中存在的主要问题 113
第三节 解决固定资产管理问题的途径 114
第四节 固定资产软件功能 115
第五节 基础设置 116
第十四章 成本管理 122
第一节 关于成本管理的对象 122
第二节 关于成本管理的内容 123
第三节 ERP成本体系及计算方法 123
第四节 成本分析与控制 126
第五节 ERP环境下的成本管理模式构建 127
第十五章 企业资产维护 130
第一节 EAM定义 130
第二节 EAM的起源和理论基础 130
第三节 EAM的构成及特点 133
第四节 EAM系统的主要功能和创新点 134
第五节 企业资产维修管理系统CMMS/EAM现状 135
第六节 为什么现在就要实施CMMS/EAM 136
第七节 EAM的经济效益 136
第八节 EAM的实施与选型 137
第九节 EAM项目预算与实施风险 137
第十六章 客户关系管理 140
第一节 何谓客户关系管理 140
第二节 CRM系统的功能和类型 141
第三节 CRM系统数据处理过程 142
第四节 客户关系管理的作用 143
第五节 CRM与SCM、ERP的关系 143
第六节 企业实施CRM的基本要求 144
第七节 CRM的实施管理 145
第八节 CRM系统的发展趋势 146
第十七章 供应链管理 147
第一节 供应链管理的兴起及其发展演变 147
第二节 供应链管理内涵及其优势 148
第三节 构建供应链管理系统及其应用 149
第四节 供应链管理的支持技术 150
第五节 ERP系统在企业供应链管理中的基本特点与功能及可行性 151
第六节 供应链设计的基本策略 152
第七节 供应链设计的原则 152
第八节 基于产品差别的供应链设计步骤 154
第九节 对企业建立供应链的建议 155
第十八章 ERP和PDM/PLM的关系 156
第一节 ERP和PDM的关系 156
第二节 ERP和PLM的关系 161
第十九章 业务流程重组 166
第一节 BPR的定义 166
第二节 业务流程重组的类型 167
第三节 业务流程重组的原则 168
第四节 业务流程重组的背景与内涵 170
第五节 实施BPR的要点 174
第六节 BPR失败的原因 175
第二十章 JIT生产方式 178
第一节 JIT生产方式介绍 178
第二节 JIT核心思想 179
第三节 JIT实现目标 179
第四节 JIT实施手段 180
第五节 JIT与看板管理 182
第六节 集成JIT和MRP 184
第七节 JIT成功因素与未来发展 195
第二十一章 ERP的项目实施 196
第一节 实施的前期准备 196
第二节 软件选型 198
第三节 实施方法论 200
第四节 ERP成功实施评价六要素 205
第二十二章 ERP实施案例 209
第一节 “木桶”伊利的原则 209
第二节 宝钢“二次革命”——上海宝钢 213