第一章 社交言谈的语言艺术 1
第一节 社交言谈概述 1
一、社交的艺术 1
二、交谈的艺术 15
第二节 交谈的语言技巧答疑 29
一、交谈的基本技巧 29
（一）倾听的技巧 30
1．倾听为什么重要 31
2．如何提高倾听的水平 36
（二）提问的技巧 39
3．如何运用选择型提问 39
4．如何运用直接型提问 40
5．如何运用诱导型提问 41
6．如何运用出击型提问 41
（三）赞扬的技巧 42
7．如何运用当众赞扬法 44
8．如何运用个别赞扬法 44
9．如何运用间接赞扬法 45
10．如何运用直言赞扬法 46
11．如何运用前景赞扬法 46
12．如何运用对比赞扬法 47
13．如何运用反向赞扬法 48
14．赞扬别人有哪些要领 48
（四）拒绝的技巧 51
15．如何运用沉默不语拒绝法 52
16．如何运用含糊其辞拒绝法 52
17．如何运用强调客观拒绝法 53
18．如何运用褒人贬己拒绝法 55
19．如何运用引诱自否拒绝法 56
20．如何运用围魏救赵拒绝法 57
21．如何运用回以自解拒绝法 58
22．如何运用指明方向拒绝法 58
（五）劝说的技巧 59
23．劝说有哪些基本要素 60
24．劝说有哪些基本原理 62
25．如何运用晓以大义术 65
26．如何运用攻其要害术 66
27．如何运用动之以情术 68
28．如何运用喻之以利术 70
29．如何运用寓刚于柔术 71
30．如何运用寓贬于谐术 72
31．如何运用以类巧比术 73
32．如何运用巧喻至理术 75
33．如何运用反客为主术 76
34．如何运用以柔制刚术 78
35．如何运用先发制人术 79
36．如何运用后发制人术 81
37．如何运用妙设悬念术 82
38．如何运用以心换心术 84
39．如何运用借题发挥术 85
40．如何运用迂回包抄术 86
41．如何运用趋同顺导术 88
42．如何运用声东击西术 89
43．如何运用双关婉讽术 91
（六）礼节用语的技巧 92
44．如何得体地称呼别人 93
45．如何诚挚地迎候别人 96
46．如何介绍别人相认识 99
47．如何向别人介绍自己 101
48．如何有效地与别人寒暄 103
49．如何正确地运用致谢语 106
50．如何得体地运用致歉语 108
51．如何有礼地致告别语 110
52．交谈还有哪些应注意的礼节 111
53．交谈中有哪些应避免的话题 112
（七）求职面试的技巧 113
54．面试有哪些类型 114
55．面试前要做好哪些准备工作 116
56．面试有哪些可能问及的问题 121
57．面试中遇到异议怎么办 124
58．如何在面试中留下良好的第一印象 130
59．如何有效地推销自己 133
（八）诙谐幽默的技巧 137
60．如何运用虚张声势幽默术 140
61．如何运用旁敲侧击幽默术 141
62．如何运用咬文曲解幽默术 141
63．如何运用语义双关幽默术 142
64．如何运用巧转语义幽默术 143
65．如何运用张冠李戴幽默术 145
66．如何运用谬联因果幽默术 145
67．如何运用倒置变通幽默术 147
68．如何运用答非所问幽默术 147
69．如何运用悬念抖落幽默术 149
70．如何运用自编歇后幽默术 149
71．如何运用谐音双关幽默术 150
72．如何运用反话正说幽默术 151
73．如何运用正话反说幽默术 152
74．如何运用托物喻理幽默术 153
（九）交谈的应变技巧 154
75．如何运用妙补失言术 155
76．如何运用佯愚启言术 156
77．如何运用自嘲解窘术 157
78．如何运用反唇相讥术 158
79．如何运用巧言激将术 159
80．如何运用变换话题术 161
81．如何运用移花接木术 161
82．如何运用无效回答术 162
83．如何运用玩笑回避术 163
84．如何运用曲解回避术 164
85．如何运用嫁难于人术 165
86．如何运用避实就虚术 166
87．如何运用秘而不宣术 166
（十）涉外交谈的基本原则 167
88．我国对外交往有哪些最主要原则 168
89．如何维护国家的尊严 170
90．如何维护国家的利益 171
91．如何做到寓理于事 174
92．如何做到以诚感人 175
93．如何做到寓理于趣、寓庄于谐 177
94．如何做到内外有别 179
95．如何做到外外有别 182
96．如何实事求是地宣传国家形象 184
97．如何做到不卑不亢，有理有节 187
98．如何做到把握分寸，留有余地 189
99．如何做到随机应变，反应灵活 192
第二章 推销的语言艺术 195
第一节 推销概述 195
一、推销的概念 195
二、推销的要素 196
三、推销的观念 198
四、推销的特征 204
五、推销的形式 206
六、推销的基础理论 209
七、推销的环境 216
八、推销的过程 227
九、推销的法则 233
第二节 推销的语言技巧答疑 247
一、招呼与接待顾客的技巧 247
100．是否顾客进门都必须打招呼 247
101．怎样与顾客打招呼才得体 249
102．怎样接待难以接近的顾客 252
103．怎样接待不同类型的顾客 253
104．怎样询问顾客 254
二、介绍商品的技巧 256
105．如何根据不同的商品特点来介绍 257
106．如何根据顾客的心理特点来介绍 259
107．介绍商品为什么应当实事求是 261
三、处理顾客意见的技巧 262
108．顾客的异议有哪些不同的类型 263
109．顾客产生异议有哪些根源 266
110．怎样选择答复处理顾客意见的时机 270
111．为什么推销中不宜辩论 272
112．有哪些化解顾客异议的基本策略 277
113．如何对待上门投诉的顾客 283
四、促销商品的语言技巧 287
114．如何运用戏剧展示法 287
115．如何运用出其不意法 288
116．如何运用制造时髦法 289
117．如何运用崇名心理法 291
118．如何运用悬念吸引法 292
119．如何运用诱因添加法 293
120．如何运用钓鱼促销法 295
121．如何运用捻子使趋法 296
122．如何运用感情联络法 298
123．如何运用动之以利法 299
124．如何运用从众关连法 300
125．如何运用寒暄突破法 301
126．如何运用顺水推舟法 303
127．如何运用以攻为守法 304
128．如何运用以问诱导法 304
129．如何运用引而不发法 305
130．如何运用求教取悦法 307
131．如何运用赞美投契法 308
132．如何运用观念投合法 312
133．如何运用先承后转法 314
134．如何运用动之以诚法 316
135．如何运用证之以例法 318
136．如何运用层进诱导法 321
137．如何运用出谋献策法 322
138．如何运用助客权衡法 324
139．如何运用惜失心理法 325
140．如何运用期限抑制法 326
141．如何运用效果保险法 327
142．如何运用交点探求法 329
143．如何运用欲擒故纵法 332
144．如何运用釜底抽薪法 334
145．如何运用化强为弱法 335
146．如何运用田忌赛马法 336
147．如何运用推定承诺法 338
148．如何运用激将促销法 341
第三章 外经贸谈判的语言艺术 343
第一节 外经贸谈判概述 343
一、谈判的概念 343
二、谈判的特质 346
三、谈判的模式 347
四、谈判的指导原则 350
五、谈判的程式 355
六、外经贸洽谈的概念和基本功 357
第二节 经贸谈判语言技巧答疑 370
一、经贸谈判语言基本技巧 370
149．谈判要掌握哪些倾听技巧 370
150．谈判要掌握哪些叙述技巧 373
151．谈判要掌握哪些提问技巧 375
152．谈判要掌握哪些答复技巧 378
153．谈判要掌握哪些说服技巧 383
154．谈判要掌握哪些叫停技巧 388
155．谈判要掌握哪些拒绝技巧 390
156．如何创造良好的谈判气氛 396
157．谈判中如何顾全对方的面子 401
二、外经贸谈判中的语言策略技巧 403
158．如何运用和破解投石问路法 404
159．如何运用和破解局限抑制法 406
160．如何运用和破解惯例为据法 408
161．如何运用和破解不开先例法 409
162．如何运用和破解利用期限法 411
163．如何运用和破解先苦后甜法 413
164．如何运用和破解留有余地法 414
165．如何运用和破解开诚布公法 415
166．如何运用和破解亮底求助法 417
167．如何运用和破解化敌为友法 419
168．如何运用和破解巧掩缺陷法 422
169．如何运用和破解趁热打铁法 424
170．如何运用和破解后发制人法 426
171．如何运用和破解拖延消耗法 428
172．如何运用和破解以逸待劳法 431
173．如何运用和破解声东击西法 433
174．如何运用和破解出其不意法 434
175．如何运用和破解软硬兼施法 437
176．如何运用和破解浑水摸鱼法 439
177．如何运用和破解车轮战术法 441
178．如何运用和破解踢皮球战术 443
179．如何运用和破解最后通牒法 445
三、和各国、各地区商人谈判的对应技巧 448
180．如何与日本商人谈判 448
181．如何与泰国商人谈判 452
182．如何与新加坡商人谈判 453
183．如何与印度尼西亚、马来西亚商人谈判 453
184．如何与菲律宾、印度商人谈判 454
185．如何与巴基斯坦、孟加拉商人谈判 455
186．如何与阿拉伯诸国商人谈判 456
187．如何与俄国商人谈判 457
188．如何与英国商人谈判 460
189．如何与法国商人谈判 463
190．如何与德国商人谈判 467
191．如何与比利时、荷兰、卢森堡商人谈判 470
192．如何与意大利、葡萄牙、西班牙商人谈判 471
193．如何与北欧诸国商人谈判 472
194．如何与美国商人谈判 474
195．如何与加拿大商人谈判 476
196．如何与中美洲诸国商人谈判 477
197．如何与加勒比海诸国商人谈判 477
198．如何与南美洲诸国商人谈判 478
199．如何与大洋洲诸国商人谈判 478
200．如何与非洲诸国商人谈判 479
后记 480