第一章 质量与质量管理 1
第一节 概述 1
一、质量的重要意义 1
二、质量管理研究的对象与范围 2
三、质量管理研究的主要内容 2
四、质量管理的研究方法 2
第二节 质量管理的产生与发展 3
一、传统质量管理阶段 3
二、质量检验阶段 3
三、统计质量控制阶段 4
四、全面质量管理阶段 4
第三节 质量与质量管理的基本概念 4
一、质量的概念 4
二、与质量相关的术语 6
三、质量管理的基本概念 8
四、与质量管理相关的术语 9
五、产品质量形成过程的概念 10
复习题 11
第二章 全面质量管理 13
第一节 全面质量管理概述 13
一、全面质量管理的产生和发展 13
二、全面质量管理的概念 13
三、全面质量管理的几个基本观点 14
四、全面质量管理的特点 15
五、全面质量管理的基础工作 17
第二节 质量管理小组 20
一、质量管理小组活动简史 20
二、QC小组的概念与特点 22
三、QC小组活动的目的、意义和作用 24
四、QC小组的组建原则与程序 26
五、QC小组的活动程序 28
六、QC小组的活动成果及其报告 37
复习题 46
第三章 ISO9000族标准及其理解 47
第一节 概述 47
一、ISO9000族标准简介 47
二、2000版ISO9000族标准的几个特点 49
第二节 “ISO9000:2000质量管理体系——基础和术语”标准的理解 51
一、八项质量管理原则 51
二、十二项质量管理体系基础 54
三、术语 54
第三节 “ISO9001:2000质量管理体系——要求”标准的构成与理解 54
一、标准的构成 54
二、ISO9001:2000质量管理体系标准的理解 54
复习题 100
第四章 统计基础知识与“老七种”统计工具 101
第一节 统计基础知识 101
一、数据、统计数据及其分类 101
二、总体和样本 102
三、抽样及抽样方法 102
四、统计特征数 104
五、数据的正态性检验与异常值的剔除 106
第二节 “老七种”统计工具 110
一、分层法 110
二、因果图 112
三、排列图 114
四、统计分析表法 116
五、直方图 120
六、控制图 125
七、散布图 134
复习题 139
第五章 常用的质量控制技术与方法 142
第一节 系统图（树图）、亲和图 142
一、系统图（树图） 142
二、亲和图 143
第二节 头脑风暴法、流程图、简易图 145
一、头脑风暴法 145
二、流程图 147
三、简易图 148
第三节 潜在的失效模式及后果分析 150
一、FMEA的概念 150
二、FMEA的分类 151
三、FMEA的作用 152
四、进行FMEA的目的 152
五、实施FMEA的步骤 152
第四节 8D报告 156
一、8D报告适用的范围 156
二、8D报告的作用 156
三、8D报告包含的主要内容 156
四、提交8D报告的情形 157
五、提交8D报告的时间 157
六、8D报告的编写步骤 157
复习题 160
第六章 过程质量控制 161
第一节 过程质量 161
一、影响过程质量的主要因素 161
二、过程质量的波动性及其统计学规律 161
三、过程质量的状态 163
四、过程质量的分析与控制 164
第二节 过程能力及其指数 164
一、过程能力的概念 164
二、过程能力指数 165
三、过程能力指数的计算 166
第三节 过程能力的评价、分析与处理 169
一、过程能力的评价 169
二、过程能力的分析与处理 170
复习题 171
第七章 试验设计 173
第一节 单因素试验设计 173
一、对分法 173
二、均分法 174
三、0.618法 174
第二节 正交试验设计 176
一、正交试验设计的基本思想 176
二、正交试验设计及其直观分析 178
复习题 184
第八章 质量检验 185
第一节 检验的一般知识 185
一、质量检验的概念 185
二、质量检验的基本功能 186
三、质量检验的步骤 187
四、质量检验的几种形式 188
第二节 质量检验的分类 189
一、按检验的阶段分类 189
二、按检验的场所分类 191
三、按检验产品的数量分类 192
四、按检验的执行人员分类 193
五、按对产品的损害程度分类 193
六、按检验的技术手段分类 194
第三节 质量检验计划与QC工程图 196
一、质量检验计划的内容 197
二、质量检验计划的编制 197
三、QC工程图 203
第四节 抽样检验 207
一、抽样检验所涉及的一些基本概念 207
二、抽样方案的种类 209
三、确定抽样检查方案的原理 211
四、抽样检验中的两类错误判断 215
五、抽样检查方案设计 216
复习题 222
第九章 质量成本及其控制 223
第一节 质量的经济性分析 223
一、质量损失 223
二、质量的波动与损失 224
第二节 质量成本 225
一、质量成本的概念与构成 225
二、质量成本的构成分析 226
三、质量成本的核算 228
第三节 质量成本的分析与报告 229
一、质量成本分析 229
二、质量成本报告 233
第四节 质量成本控制 233
一、质量成本的预测 233
二、质量成本计划 235
三、质量成本的管理与控制 235
四、质量成本优化 237
复习题 239
第十章 标准化基础与企业质量文化 240
第一节 标准化概述 240
一、标准与标准化的概念 240
二、标准的对象 241
三、标准的本质 241
四、标准的载体 242
五、标准制定的十要素 242
六、标准化的作用 242
七、法律、法规和技术标准的关系 243
八、标准的分类 244
第二节 标准化原理和标准的制定程序 246
一、标准化原理 246
二、标准的制定程序 248
第三节 企业标准化 249
一、企业标准化的基本概念 249
二、企业标准化的对象 250
三、企业标准化的任务 250
四、企业标准化的目的 250
第四节 企业质量文化 251
一、企业质量文化的内涵 251
二、企业质量文化的特性 252
三、企业质量文化的结构层次 252
四、企业质量文化建设 253
复习题 254
附录 255
参考文献 270