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第一章　质量与质量管理 1

第一节　概述 1

一、质量的重要意义 1

二、质量管理研究的对象与范围 2

三、质量管理研究的主要内容 2

四、质量管理的研究方法 2

第二节　质量管理的产生与发展 3

一、传统质量管理阶段 3

二、质量检验阶段 3

三、统计质量控制阶段 4

四、全面质量管理阶段 4

第三节　质量与质量管理的基本概念 4

一、质量的概念 4

二、与质量相关的术语 6

三、质量管理的基本概念 8

四、与质量管理相关的术语 9

五、产品质量形成过程的概念 10

复习题 11

第二章　全面质量管理 13

第一节　全面质量管理概述 13

一、全面质量管理的产生和发展 13

二、全面质量管理的概念 13

三、全面质量管理的几个基本观点 14

四、全面质量管理的特点 15

五、全面质量管理的基础工作 17

第二节　质量管理小组 20

一、质量管理小组活动简史 20

二、QC小组的概念与特点 22

三、QC小组活动的目的、意义和作用 24

四、QC小组的组建原则与程序 26

五、QC小组的活动程序 28

六、QC小组的活动成果及其报告 37

复习题 46

第三章 ISO9000族标准及其理解 47

第一节　概述 47

一、ISO9000族标准简介 47

二、2000版ISO9000族标准的几个特点 49

第二节 “ISO9000:2000质量管理体系——基础和术语”标准的理解 51

一、八项质量管理原则 51

二、十二项质量管理体系基础 54

三、术语 54

第三节 “ISO9001:2000质量管理体系——要求”标准的构成与理解 54

一、标准的构成 54

二、ISO9001:2000质量管理体系标准的理解 54

复习题 100

第四章　统计基础知识与“老七种”统计工具 101

第一节　统计基础知识 101

一、数据、统计数据及其分类 101

二、总体和样本 102

三、抽样及抽样方法 102

四、统计特征数 104

五、数据的正态性检验与异常值的剔除 106

第二节 “老七种”统计工具 110

一、分层法 110

二、因果图 112

三、排列图 114

四、统计分析表法 116

五、直方图 120

六、控制图 125

七、散布图 134

复习题 139

第五章 常用的质量控制技术与方法 142

第一节　系统图（树图）、亲和图 142

一、系统图（树图） 142

二、亲和图 143

第二节　头脑风暴法、流程图、简易图 145

一、头脑风暴法 145

二、流程图 147

三、简易图 148

第三节　潜在的失效模式及后果分析 150

一、FMEA的概念 150

二、FMEA的分类 151

三、FMEA的作用 152

四、进行FMEA的目的 152

五、实施FMEA的步骤 152

第四节　8D报告 156

一、8D报告适用的范围 156

二、8D报告的作用 156

三、8D报告包含的主要内容 156

四、提交8D报告的情形 157

五、提交8D报告的时间 157

六、8D报告的编写步骤 157

复习题 160

第六章　过程质量控制 161

第一节　过程质量 161

一、影响过程质量的主要因素 161

二、过程质量的波动性及其统计学规律 161

三、过程质量的状态 163

四、过程质量的分析与控制 164

第二节　过程能力及其指数 164

一、过程能力的概念 164

二、过程能力指数 165

三、过程能力指数的计算 166

第三节　过程能力的评价、分析与处理 169

一、过程能力的评价 169

二、过程能力的分析与处理 170

复习题 171

第七章　试验设计 173

第一节　单因素试验设计 173

一、对分法 173

二、均分法 174

三、0.618法 174

第二节　正交试验设计 176

一、正交试验设计的基本思想 176

二、正交试验设计及其直观分析 178

复习题 184

第八章　质量检验 185

第一节　检验的一般知识 185

一、质量检验的概念 185

二、质量检验的基本功能 186

三、质量检验的步骤 187

四、质量检验的几种形式 188

第二节　质量检验的分类 189

一、按检验的阶段分类 189

二、按检验的场所分类 191

三、按检验产品的数量分类 192

四、按检验的执行人员分类 193

五、按对产品的损害程度分类 193

六、按检验的技术手段分类 194

第三节 质量检验计划与QC工程图 196

一、质量检验计划的内容 197

二、质量检验计划的编制 197

三、QC工程图 203

第四节　抽样检验 207

一、抽样检验所涉及的一些基本概念 207

二、抽样方案的种类 209

三、确定抽样检查方案的原理 211

四、抽样检验中的两类错误判断 215

五、抽样检查方案设计 216

复习题 222

第九章　质量成本及其控制 223

第一节　质量的经济性分析 223

一、质量损失 223

二、质量的波动与损失 224

第二节　质量成本 225

一、质量成本的概念与构成 225

二、质量成本的构成分析 226

三、质量成本的核算 228

第三节　质量成本的分析与报告 229

一、质量成本分析 229

二、质量成本报告 233

第四节　质量成本控制 233

一、质量成本的预测 233

二、质量成本计划 235

三、质量成本的管理与控制 235

四、质量成本优化 237

复习题 239

第十章　标准化基础与企业质量文化 240

第一节　标准化概述 240

一、标准与标准化的概念 240

二、标准的对象 241

三、标准的本质 241

四、标准的载体 242

五、标准制定的十要素 242

六、标准化的作用 242

七、法律、法规和技术标准的关系 243

八、标准的分类 244

第二节　标准化原理和标准的制定程序 246

一、标准化原理 246

二、标准的制定程序 248

第三节　企业标准化 249

一、企业标准化的基本概念 249

二、企业标准化的对象 250

三、企业标准化的任务 250

四、企业标准化的目的 250

第四节　企业质量文化 251

一、企业质量文化的内涵 251

二、企业质量文化的特性 252

三、企业质量文化的结构层次 252

四、企业质量文化建设 253

复习题 254

附录 255

参考文献 270