第一篇 网络营销导论 3
第1章 网络营销概述 3
1.1 网络营销的产生与发展 3
1.2 网络营销的概念与特点 13
1.3 网络营销与传统营销 15
1.4 网络营销的理论基础 20
思考题 24
第2章 网络营销的商务模式 25
2.1 网络营销的层次 25
2.2 网络营销的分类 28
2.3 网络营销的基本流转程序 31
思考题 34
第3章 Internet用户的特征与行为 35
3.1 网络营销的消费者与市场 35
3.2 市场细分 47
3.3 其他国家的情况 56
本章小结 70
思考题 72
第二篇 网络营销策略 75
第4章 在线产品与产品定价 75
4.1 在线产品的分类 75
4.2 在线产品的特征 76
4.3 在线产品的价格特点 79
思考题 90
第5章 网络分销 91
5.1 网络分销渠道的定义与功能 91
5.2 网络分销渠道的管理 96
5.3 网络中介的电子商务模式 100
思考题 106
第6章 网络营销沟通 107
6.1 网络营销沟通的定义与特点 107
6.2 网络营销沟通的方式与战略 108
6.3 在线产品的“柠檬”问题与网络沟通 115
思考题 124
第7章 客户关系管理 125
7.1 客户关系管理的概念与发展历程 125
7.2 客户关系管理的流程 128
7.3 实施客户关系管理的必要条件 135
7.4 实施客户关系管理的技术基础 139
经验小结 147
7.5 客户关系管理实施中存在的主要问题 147
结论 149
思考题 149
第三篇 网络营销实施 153
第8章 网络营销计划 153
8.1 网络营销环境 153
8.2 网络营销目标 161
8.3 网络营销组合战略和行动计划 167
8.4 网络营销计划评估与控制 171
思考题 172
第9章 企业网络营销站点的建设 173
9.1 企业网络营销站点概述 173
9.2 企业网络营销站点的建设 178
9.3 网页设计与制作工具介绍 187
思考题 192
参考文献 193
参考网站 195