《知识管理 正确概念与企业实务 第2版》PDF下载

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  • 作  者:陈柏村著
  • 出 版 社:南京:南京大学出版社
  • 出版年份:2007
  • ISBN:730504833X
  • 页数:393 页
图书介绍:本书针对企业在推动知识管理中所呈现的问题,首先彻底剖析知识管理的本质,然后活用知识,导入实务,提供了一套完整且可操作的知识管理解决方案。

第1篇 知识管理发展脉络篇 1

第1章 导论与知识管理推动脉络 3

第1节 知识管理的轨迹与盲点  5

第2节 知识管理成长的动力 7

第3节 知识管理的宏微观角色与功能  10

第4节 实施知识管理常见的风险分析  15

第5节 知识管理导入的时机与能力 17

第6节 知识管理推动的脉络框架  19

本章附录  21

第2章 知识成长与学习发展动态模式 23

第1节 知识分类的脉络探讨  28

第2节 知识基本原理对加速度学习与效果的影响  32

第3节 知识记忆库的框架  34

本章附录  37

第2篇 知识管理原理与应用彻底剖析篇 47

第3章 知识管理四大原理剖析与探索 49

第1节 KM第一基本原理:知识螺旋  52

第2节 KM第二基本原理:知识盘点与致能  57

第3节 KM第三基本原理:知识发展与应用 62

第4节 KM第四原理:导入公式与模型  69

本章附录  77

第4章 知识管理四大原理应用与移植 83

第1节 KM第一原理应用范例  85

第2节 KM第二原理应用范例  91

第3节 KM第三原理应用范例  99

第4节 KM第四原理应用范例  107

第5节 知识管理跨领域移植与未来发展的影响因素 118

第6节 影响知识管理未来发展的趋势与因素 124

本章结语  128

本章附录  129

第5章 知识管理四大原理实务诊断与个案演练 143

第1节 清楚探讨的主体  146

第2节 资料收集  149

第3节 资料分析与推论  163

第4节 个案研究发现  175

第5节 个案涵义与知识管理实务建议  181

第3篇 知识策略规划篇 187

第6章 知识策略规划流程 189

第1节 知识策略导论  193

第2节 知识策略规划及基础  198

第3节 知识策略规划实练  222

本章结语  245

第7章 组织智慧资本导论与发展策略 249

第1节 智慧资本简介  252

第2节 智慧资本模式  256

第3节 定制组织独特的智慧资本  265

第4节 智慧资本发展模式与策略  267

第5节 公司治理与智慧资本价值转化模式  270

本章结语  280

本章附录  282

第8章 智慧资本发展范例Ⅰ:人力资本建构 287

第1节 竞争力发展  290

第2节 价值观建立  294

本章结语  300

第9章 智慧资本发展范例Ⅱ:客户资本——建立卓越客户服务理念 303

第1节 卓越客户服务经营理念简介  306

第2节 建立客户服务经营理念的流程与方法  308

第3节 建立客户服务理念实练手册  317

第10章 智慧资本发展范例Ⅲ:结构资本——加速度应变组织 327

第1节 建立加速度应变的思考模式  329

第2节 组织提升加速度应变力的方法  332

第3节 打破官僚制度  336

第4节 知识领航员  338

第5节 消除组织病毒  343

本章结语  347

第4篇 知识管理导入流程与实务篇 351

第11章 知识管理导入流程与实务 353

第1节 知识管理导入实务总论  356

第2节 知识管理导入模式比较  365

第3节 知识管理导入实务技巧与应用 387

参考文献 391