第1章 掌握人事管理的本质 1
1 人事制度的变迁 1
2 现在论资排辈主义的人事管理 4
3 论资排辈主义崩溃的原因（一） 6
4 论资排辈主义崩溃的原因（二） 8
5 未来人事管理的特点（一） 10
6 未来人事管理的特点（二） 12
7 取代论资排辈的人事标准（一） 14
8 取代论资排辈的人事标准（二） 16
9 理解人事制度的构成 18
10 测评是人事管理的关键 20
第2章 管理者应当进行公正的测评 23
11 了解测评的重要性 24
12 管理者不能进行公正测评的原因 26
13 经营管理活动的根本：PLAN-DO-SEE（计划—实施—考评） 28
14 经营管理活动从SEE开始 30
15 测评所包含的内容 32
16 什么是工作测评 34
17 什么是人事测评 36
18 什么是人才测评 38
第3章 工作测评应当随时进行 41
19 管理者是全日制进行工作测评的人 42
20 工作有结果和过程之分 44
21 测评工作过程 46
22 是否理解工作目的和对工作的期望 48
23 是否考虑了工作顺序和重点 50
24 是否完成了工作的循环周期 52
25 能否保证工作的QCD 54
26 是否正确、迅速、低成本、愉快地完成工作 56
27 是否采取了汇报、沟通、请示的工作方式 58
28 应当具备社会一员的基本素质 60
第4章 工作测评是指工作成果测评 63
29 什么是工作成果测评 64
30 灵活运用目标管理促进工作测评 66
31 目标管理的起点在于目标设定 68
32 测评工作计划的进展状况 70
33 评价目标的完成状况 72
34 测评目标以外的工作业绩 74
35 工作测评与人事测评挂钩 76
小专栏1 “不能”和“不做”的理由 78
小专栏2 工作不出业绩的对策 79
第5章 人事测评是管理者重要的工作 81
36 人事测评的目的是什么 82
37 人事测评的开展角度 84
38 绝对测评和相对测评的区别 86
39 业绩考核的标准 88
40 态度评定的标准 90
41 能力考查的标准 92
42 行为测评的标准 94
43 资格能力测评的标准 96
44 一次测评和二次测评的作用 98
45 了解人事测评的流程和使用方法 100
第6章 管理者必备的测评技巧 103
46 开展人事测评的原则 104
47 按步骤开展人事测评 106
48 人事测评的步骤1——测评行为的选择 108
49 人事测评的步骤2——测评项目的选择 110
50 人事测评的步骤3——评价等级的选择 112
51 人事测评的错误倾向 114
52 人事测评的注意事项 116
小专栏3 测评倾向诊断 118
第7章 与工作业绩密切相关的资格能力测评 119
53 什么是资格能力 120
54 如何灵活使用资格能力测评 122
55 资格能力测评的特征 124
56 发挥资格能力的四种工作场合 126
57 从多角度定义四种工作场合 128
58 资格能力测评的标准 130
59 资格能力测评的方法 132
60 按步骤进行资格能力测评 134
61 资格能力测评的注意事项 136
62 资格能力测评和业绩考核组合进行 138
小专栏4 人事测评中引入资格能力测评的优点 140
小专栏5 资格能力的种类 141
第8章 人事测评结束于结果反馈 143
63 人事测评中的结果反馈 144
64 反馈测评结果的注意事项 146
65 面谈反馈的准备事项 148
66 面谈反馈的步骤 150
67 面谈反馈的经验总结 152
第9章 看准下属的职业前景进行员工测评 155
68 多方面进行员工测评，帮助员工实现职业理想 156
69 清楚地了解公司所期望的员工类型 158
70 了解员工的职业理想 160
71 督促员工思考自身的职业理想 162
72 重新评价员工的现实能力 164
73 扩大工作职责和内容、激发潜在能力 166
74 让员工经受职业考验、激发潜在能力 168
75 通过员工评估挖掘个人潜能 170
76 员工测评必不可少的要素 172
77 定期进行员工测评 174
第10章 测评与员工指导、培养 177
78 促进员工指导、培养的方法 178
79 员工培养的三种方式和注意事项 180
80 全新的OJT思维方法 182
81 灵活地运用Off-JT 184
82 推动员工主动进行自我开发 186
83 给员工成长的机会 188
84 工作测评与员工指导、培养挂钩 190
85 人事测评与员工指导、培养挂钩 192
86 员工测评与员工指导、培养挂钩 194
87 指导、培养并不仅是为员工 196
小专栏6 发挥领导能力的方法——SL理论 198
小专栏7 对人类的看法——X理论、Y理论 199
小专栏8 关于人类需求的假设——需求层次论 200
小专栏9 如何进行激励——激励保健理论 201
小专栏10 资格能力训练 202
小专栏11 高明的表扬方法和批评方法 203
第11章 当代管理者的理想做法 205
88 确立自己的事业观 206
89 确立并共享公司的前景规划 208
90 关心员工 210
91 激发员工的工作热情 212
92 自我反省 214
93 对于测评，管理者应该充满自信 216
94 提高自我经营能力 218
参考文献 221