第一章 面对工作的三种态度——积极、退缩、侵略 1
三种心态、三种反应 2
退缩——只会降低工作质量 5
一味求胜的侵略行为 14
更积极，就更有效率 23
本章结语 27
第二章 察其言、观其行，“积极”有特征 31
认识言辞行为 32
辨认练习20则 40
认识非言辞行为 47
本章要点 52
第三章 你有权为自己争取 53
权利影响积极行为 54
生活上的权利 59
工作上的权利 62
享权利，尽责任 66
尊重他人的权利 67
本章要点 68
第四章 可以要求，也可以拒绝 69
状况一：提出请求 70
状况二：拒绝请求 73
状况三：表示不同意见 77
状况四：称赞他人 82
状况五：接受赞美 84
本章结语 86
第五章 表现积极行为的六种方法 87
积极行为的六大类型 88
活用积极行为 96
言行密切配合 98
辨认积极行为 103
辨认练习25则 105
第六章 化解忧虑、沮丧、罪恶感 111
一般人处理感觉的方式 113
感觉哪里来 114
干预思考过程 124
本章要点 133
第七章 批评的艺术 135
批评他人——是批评，不是责备 136
接受批评——不受贬低，不受嘲讽 146
第八章 情绪感染的力量 149
侵略行为的影响力 151
退缩行为的影响力 154
积极行为的影响力 157
过去经验的影响力 158
本章要点 159
第九章 别人侵略，你要积极 161
侵略行为的层次 162
克服积极反应的障碍 164
正确地应对侵犯者 166
第十章 别人退缩，你要当心 183
1退缩的类型 185
2本章小结 192
第十一章 解决冲突，没有输家 193
“需要”的类型 194
处理冲突的方法 196
解决冲突的原则 200
本章结语 206
第十二章 会议成功，你也有责 207
开会的内心对话 209
开会的权利 211
发言要诀 212
本章结语 219
第十三章 积极，是需要养成的习惯 221
选择时机 222
事前准备 223
事后检讨 228
本章结语 229