实训一 仪容礼仪训练 1
［知识训练目标］ 1
［技能培养目标］ 1
［素质拓展目标］ 1
［基础知识］ 1
一、仪表的概念 1
二、首轮效应（第一印象决定论） 1
三、注重仪表的意义 1
四、着装应遵循的基本原则——“TPO”原则 2
［实训内容］ 2
一、着装训练 2
二、发型训练 9
三、化妆训练 10
四、仪容与良好的卫生习惯 11
［实训方法］ 11
［实训检测］ 12
［实战练习］ 12
实训二 姿态礼仪训练 17
［知识训练目标］ 17
［技能培养目标］ 17
［素质拓展目标］ 17
［基础知识］ 17
一、姿态塑造的意义 17
二、姿态礼仪训练的基本要求 17
［实训内容］ 17
一、站姿训练 17
二、坐姿训练 20
三、走姿训练 22
四、手势训练 24
［实训方法］ 27
［实训检测］ 28
［实战练习］ 29
实训三 表情礼仪训练 33
［知识训练目标］ 33
［技能培养目标］ 33
［素质拓展目标］ 33
［基础知识］ 33
一、微笑是人际交往的通行证 33
二、微笑的内涵 34
［实训内容］ 34
一、笑容训练 34
二、眼神训练 35
［实训方法］ 37
［实训检测］ 37
［实战练习］ 37
实训四 语言礼仪训练 43
［知识训练目标］ 43
［技能培养目标］ 43
［素质拓展目标］ 43
［实训内容］ 43
一、熟悉敬语、问候语、委婉语、幽默语的使用 43
二、熟练使用“十字文明礼貌用语” 44
三、不同场合礼貌用语的选择 44
四、常用的礼貌用语 45
五、服务忌语 45
［实训方法］ 46
［实训检测］ 46
［实战练习］ 46
实训五 日常礼仪训练 51
［知识训练目标］ 51
［技能培养目标］ 51
［素质拓展目标］ 51
［实训内容］ 51
一、称呼礼仪训练 51
二、握手礼仪训练 52
三、鞠躬礼仪训练 53
四、介绍礼仪训练 54
五、递物与接物礼仪训练 55
［实训方法］ 56
［实训检测］ 57
［实战练习］ 57
实训六 办公礼仪训练 63
［知识训练目标］ 63
［技能培养目标］ 63
［素质拓展目标］ 63
［实训内容］ 63
一、引路礼仪训练 63
二、搭乘电梯礼仪训练 64
三、接打电话礼仪训练 64
四、奉茶倒水礼仪训练 65
五、座次礼仪训练 65
［实训方法］ 66
［实训检测］ 67
［实战练习］ 67
实训七 仪式礼仪训练 71
［知识训练目标］ 71
［技能培养目标］ 71
［素质拓展目标］ 71
［实训内容］ 71
一、签字礼仪训练 71
二、剪彩礼仪训练 72
三、交接礼仪训练 72
四、庆典礼仪训练 73
［实训方法］ 73
［实训检测］ 74
［实战练习］ 74
实训八 综合训练 79
［知识训练目标］ 79
［技能培养目标］ 79
［素质拓展目标］ 79
［实训内容和方法］ 79
［实训检测］ 79
［实战练习］ 80
参考文献 83