手腕之一：黑脸白脸一起唱，树立“铁血”形象 1
1．“无威”不治，必须树立个人权威 3
2．培养自己的个人魅力 5
3．当好表率，使员工自觉追随 8
4．言谈要有自信 11
5．指挥员工要严肃有效 15
6．不要轻易对员工做出让步 20
7．以自己的工作热情感染员工 22
8．用优秀的个人品质树立威信 25
9．黑脸白脸一起唱 28
手腕之二：恩威并重，拉打相结合 33
1．宽严得当：该宽则宽，该严则严 35
2．恩威并重，拉打结合 37
3．把赞扬当作一件礼物 40
4．批评员工的艺术 42
5．批评后要加以鼓励 45
6．学会赏识员工 47
7．必要时采用非常手段 50
8．对待害群之马手腕要严厉 52
9．及时给员工一份“夹心饼” 54
手腕之三：合理授权：大权独揽，小权分散 57
1．根据员工的长处授权 59
2．对人员的合理安排是授权的关键 61
3．权力交给怎样的员工要有所选择 65
4．授权的同时不忘控制 68
5．授予权力后，让员工对自己负责 71
6．红萝卜倒生根——防止“越权” 75
7．交给员工便不再干涉 78
8．不该授权的要亲自做 81
9．合理授权应遵循的原则 83
手腕之四：和风细雨的沟通，比命令更可靠 87
1．沟通比权力更重要 89
2．加强上下沟通提高员工的使命感 95
3．沟通是管理的中心 99
4．双向沟通创造奇迹 102
5．耐心倾听员工的意见 105
6．让员工把抱怨说出来 109
7．沟通从真诚的赞美开始 111
8．通过沟通征服员工 114
9．表达自己，倾听对方 117
手腕之五：化解矛盾，保持人事关系的融洽 121
1．把冲突消灭在萌芽状态 123
2．和谐的人事关系是成功的保障 126
3．建立有效的人事关系 128
4．维护内部的“人和”环境 131
5．公平处理矛盾冲突 133
6．求同存异，及时把矛盾消化掉 136
7．妥善处理企业内部的冲突 140
8．处理好各种人事问题 142
9．尽量避免和别人发生冲突 146
手腕之六：灵活激励，调动员工的积极性 149
1．目标是最大的激励 151
2．把握好时机，取得好的激励效果 155
3．让员工持股分享企业利润 158
4．赞扬员工，调动积极性 161
5．掌握激励的艺术 164
6．利用长期潜在收益激励员工 169
7．不断搅动锅里的水 171
8．激励员工的十种常用招法 174
9．负激励也能调动积极性 178
10．为员工提供不同岗位的磨练机会 180
手腕之七：让竞争无处不在，适当给员工加压 183
1．不断向员工提出自己的要求 185
2．让员工感到他处在竞争中 187
3．形成内部竞争机制 190
4．给员工施加压力 192
5．“高压式”的管理“手腕” 194
6．施压要适可而止 196
7．引导良性竞争 200
8．用压力逼出人才 203
手腕之八：软硬兼施，用人先服人 205
1．了解自己的员工，并把他当知己 207
2．以关怀换得员工忠诚 209
3．对员工要平等相助 212
4．进行“心灵经营”，与员工同甘共苦 215
5．通过密切接触，让员工感到自己重要 217
6．以详细的规范约束员工 219
7．发号施令，说一不二 223
8．与员工的距离要适度 225
手腕之九：看人下菜碟，量才而用 229
1．区分具有不同才能和素质的人 231
2．知人善任，用人之所长 237
3．有多大能耐，就干多大的事 240
4．用人要当其时 244
5．把适当的人放在适当的职位 246
6．在用人过程中建立信赖关系 250
7．人尽其才，各得其所 252
8．建立稳定的人才结构 255
9．以人为本 257
手腕之十：“拥抱”人才，“踢走”庸才 261
1．对进取心强的人才不惜作出让步 263
2．不拘一格，大胆提拔人才 266
3．保护略有瑕疵的优秀人才 268
4．是人才，就让他放出光来 272
5．留住才能大的跳槽者 275
6．留下人才就留住了希望 278
7．做好解雇前的准备工作 280
8．将不胜任工作的人淘汰出局 282
9．解雇时不能感情用事 285
10．该解雇时不留余地 287
主要参考文献 290