第一章 推销产品先要推销自己 1
认同你的工作是成功前提 2
做一个有亲和力的推销员 4
重视你的外在形象 6
纠正不良的个性特点 8
成为引人注目的人 9
留下良好的第一印象 10
学会推销自己 12
让内心充满希望 13
熟练掌握十项专业知识 16
经常赞美自己 17
用信心武装自己 19
带着“勇敢”开始推销 20
随时准备接受改变 22
培养成功的好习惯 23
比别人早1小时起床 25
激情引导你成功 27
第二章 留心无处不在的客户 31
练就观察家本领 32
把每个人都视为客户 34
抓住身边的任何机会推销 35
利用公司资源发现客户 38
不要逃避挨户推销 39
让客户帮你推销 40
发现真正的潜在客户 44
打通多方信息渠道 45
保持对市场信息的敏感 47
管理你的客户 50
避免老客户流失 52
人脉关系中的客户 54
扩大潜在客户搜索范围 55
信息为你找到潜在客户 57
潜在客户要区别对待 58
充分利用网络的优势 61
发挥媒体的力量 63
第三章 成功接近客户的秘诀 65
拉近与客户的话题 66
见面开始提问 67
利用借口再访客户 70
利用“第三者”证明自己 74
选择恰当时机馈赠礼品 76
学学刘备“三顾茅庐” 78
实战操作要多变 79
巧用现场表演接近客户 83
写信约见客户 85
对有影响力的人多花心思 86
巧妙接近客户 87
运用策略接近客户 88
妙用恭维有奇效 91
选择时机要“赶巧” 94
激起客户心底的热情 96
过好秘书这一关 98
第四章 推销拜访大有讲究 101
让客户不断说“YES” 102
掌控与客户交谈的方向 103
让推销工具帮你一把 105
把重点放在客户利益上 106
设计有效的开场白 108
把客户当成你的朋友 110
绝对不可以迟到 112
拜访客户的十个“NO” 113
对客户施以小利 115
保持本色拜访客户 118
慎重利用拜访场所 120
递接名片有学问 122
激发客户的好奇心 124
面对僵局装糊涂 128
让拜访走向成功 130
控制交往的情境 132
不可过度推销 134
第五章 推销就是一场攻心战 139
赢得客户的信任 140
记住客户的名字 141
发挥暗示的作用 143
用赞美贿赂客户 145
用细节证明你值得信赖 147
制造适当的紧张气氛 148
练就“因人施法”的本领 151
为客户下个“套” 152
随时与客户换位思考 154
保持与客户一样的情绪 156
捆绑产品特性与客户利益 158
利用客户怀旧情结 161
也做生意也交友 164
建立客户与你的感情 166
赢得客户的心 167
多听客户讲话 169
第六章 把话说得滴水不漏 173
说话态度比内容重要 174
向客户感兴趣的话题靠拢 175
推销口才有章可循 177
尝试让客户说话 179
好的言语能改变结局 181
走出与客户交谈的误区 183
让客户无法拒绝 187
不让你的话出现抱怨 189
幽默可以增进与客户的关系 191
不要与客户争辩 194
保持恰当的谈话距离 196
清除谈话中的垃圾 197
经常与名人谈话 199
学会把长话说短 201
留有后路的说话方式 202
第七章 应变是推销的王道 205
学会随机应变的本事 206
应变的8种谋略 209
学会暂停和拖延 213
放弃立场的争执 214
练就见缝插针的本事 216
学会放弃很重要 218
谈判中灵活提问 219
妥善处理对客户的拒绝 221
“装愚示傻”应对谈判对手 222
逆向推销吸引客户 224
把握临时突变的时机 226
处变不惊，临危不乱 228
比傲慢客户更傲慢 230
找机会给客户挑点毛病 232
第八章 把握时机促使成交 235
时刻准备成交 236
替客户先做点功课 238
学会跟踪客户 240
急于求成反而不成 242
克服成交的四大障碍 244
成功成交的策略 246
柔性推销更易于成交 248
设法让客户先报价 250
分解你的产品报价 252
与客户细节谈判的策略 254
设置时间限制帮你成交 256
最后关头要万无一失 257
采取暗示策略引导客户 259
给客户创造选择机会 260
巧妙刺激客户成交 262
采取措施防止客户反悔 264
利用对比方法帮你成交 267
第九章 巩固和积累客户资源 269
成交之后要做6件事 270
成交之后礼貌地离开 271
重视给客户“精神服务” 273
不能只看到自己的脚尖 274
十招巩固客户资源 276
主动为客户提供服务 278
把客户的利益当成行动指南 280
保持与老客户的联系 282
主动预防客户的不满 285
平等对待客户 286
乐于与人分享有意外回报 290