第一篇 公关 2
第一章 树立形象 2
塑造完美形象 3
幽默能赢得喜爱 3
对人忌傲慢无礼 6
遭遇牢骚别介意 7
不可随便发脾气 9
赢得众人爱戴 11
锋芒切不可太露 11
该糊涂时要糊涂 14
高高在上摔得狠 16
建立领导威信 18
有威信才能服人 18
指令忌模棱两可 20
拒绝向压力低头 22
第二章 重视沟通 25
沟通上下情感 26
沟通技巧不可少 26
尊重别人很重要 29
情绪低落常沟通 31
赢得彼此谅解 33
用真诚换取真心 33
拉近和下属的距离 34
避开正面巧沟通 36
要善于旁敲侧击 38
化解内外矛盾 40
敞开大门听报怨 40
言行举止莫太过随意 41
不可随便伤人自尊心 44
第三章 感情交流 47
交流感情的技巧 48
用寒暄营造气氛 48
微笑是感情润滑剂 49
让员工感受欢乐 51
团结员工的艺术 53
提升员工的士气 53
要学会赞美下属 55
鼓励他人要贴切 57
第四章 协调关系 59
抓住协调的要点 60
协调不是和稀泥 60
关系等于生产力 63
别把关系搞砸了 65
掌握协调的技巧 67
保护他人的面子 67
纠正下属的错误 70
亏要吃在明处 72
第五章 博取信任 74
信任来自真诚 75
真诚能博取信任 75
多与他人交流 78
不要事必躬亲 80
不要以势压人 82
支持来自信任 84
同情可获得支持 84
宽容是一种美德 86
与他人取得一致 88
第二篇 口才 94
第一章 语言沟通 94
营造交谈的好气氛 95
锻炼表达的基本功 95
选准时机说好话 97
说话要有轻松气氛 98
掌握谈心的小技巧 100
运用发问引出问题 100
活用语言的机智 102
掌握插话的技巧 104
把握交谈的好时机 106
选择说话的时机 106
掌握折中表达方式 108
使用心理置换术 110
第二章 有效说服 112
抓住对方破绽 113
回答左右为难问题 113
不知不觉说服对方 115
抓住漏洞巧妙还击 117
自嘲解除尴尬局面 118
反击对方观点 120
学会提问的四诀窍 120
反驳对方的技巧 122
辩胜强手五策略 123
坚守我方论点 127
顺理成章地说服 127
三言两语解尴尬 129
说服的三种手段 131
第三章 热情鼓动 135
讲究谈话方式 136
做好宣传鼓动工作 136
把握劝告的分寸 138
摆正自己的位置 140
做中心发言的技巧 142
发挥语言魅力 144
主题发言的四种练习 144
应急问答的机智 146
巧用你的无声语言 148
注意谈话场合 150
对青年人发表讲话 150
以文化为题发表演说 152
选好谈话的主题 155
摆脱套话的怪圈 157
掌握谈话节奏 158
简短结束讲话 158
讲话的七种结尾方式 160
当众承认错误的语言策略 163
提高你的语言素养 165
第四章 良好表达 169
口才体现修养 170
工作要注意口德 170
不可助长的语言倾向 173
幽默说笑不可过火 174
电话谈吐有教养 175
官话必须禁绝 177
不可滥用口才 177
领导口才三不要 179
四种语言有污染 181
空话、套话、废话应禁止 184
第三篇 演讲 188
第一章 讲话有方 188
把握说话的分寸 189
不要画蛇添足 189
说话要简洁明了 191
语言要形象深刻 193
回答要随机应变 195
运用讲话的艺术 197
面对讥讽要机智 197
好境界造就好口才 199
避开正面交锋 201
巧用玩笑打开话局 203
提高说话的水平 204
讲话能反映能力 204
有口才还得有知识 206
用比喻提高口才 208
第二章 说话有德 210
好口才要有好口德 211
装聋作哑要适当 211
别把长处挂嘴边 213
讲话也要有分寸 215
说话不要打官腔 216
看准场合再说话 219
谈话要注意环境 219
巧用模糊拒绝法 221
使用语气要准确 222
第三章 演讲有术 225
抓住演讲的核心 226
选择有力的开场白 226
要有鲜明的主题 228
演讲词要简短 231
学会长话短说 233
赚取众人的掌声 235
调动听众的情绪 235
用故事激发兴趣 237
多说有趣的话题 239
在演说中鼓舞他人 241
打动听众的内心 243
把演讲当做武器 243
揣摩对方的心理 245
用眼泪打动听众 248
第四篇 写作 252
第一章 撰写政论稿 252
起草政论文有技巧 253
提纲是政论文的灵魂 253
撰写政论文需懂政策 254
政论文必须有说服力 257
写好政论文的要点 260
起草评论要有气势 260
倡议书要引领潮流 263
外事公文要认真谨慎 266
编写体例要规范 269
第二章 提高写作艺术 275
主要方法要掌握 276
写作风格要简洁 276
修辞手法勤使用 279
文中语义常推敲 282
多修多改有必要 285
辅助工作做到位 287
学会利用备忘录 287
评注也能有帮助 289
勤翻辞书利写作 291
公文语言要准确 293
第三章 把握下行文 296
批复下级来文 297
起草“批复”的要领 297
写作“指示”的要领 300
写好“意见”的要领 301
面对“批示”不要乱批 306
写“决定”要慎重 309
抓住“决定”的要点 309
掌握“决定”的要求 311
撰写“命令”要严谨 313
第四章 写好演讲稿 318
具备鲜明的风格 319
开头要一针见血 319
内容应主题明确 321
结构要简短精练 324
语言须激情澎湃 325
措词须情真意切 327
结尾要干脆利落 330
设定精准的角度 332
选择最佳的角度 332
切中问题的要害 335
多用事实来说话 337
遣词要切合时境 340
要避免华而不实 342
写出磅礴的气势 344
演讲词要富有文采 344
开幕词需开宗明义 347
运用排比句造气势 349
写作融入真情实感 352