第一章 社会工作：科学与艺术一、导言 2
二、社会工作的目标 3
三、社会工作过程 4
四、社会工作基本方法 7
五、社会工作关系 9
六、社会工作关于人的价值观 11
七、社会工作的交往原则 13
（一）个别化 14
（二）有目的地表达情绪 14
（三）有所控制的感情投入 15
（四）接纳 16
（五）不批判的态度 17
（六）自决 17
（七）保密 18
第二章 交往技巧的运用与分析一、倾听和提升动机技巧（Listening and Motivating Skills） 20
（一）专注（Attending） 21
（二）复述（Paraphrasing） 23
（三）查证（Checking） 26
（四）鼓励及支持（Encouraging and Supporting） 28
（五）邀请（Inviting） 32
二、引领技巧（Leading Skills） 34
（一）澄清（Clarifying） 35
（二）聚焦（Focusing） 37
（三）摘要（Summarizing） 41
（四）提供资料（Informing） 44
三、反映技巧（Reflecting Skills） 47
（一）内容反映（Reflecting Content） 48
（二）感受反映（Reflecting Feelings） 51
（三）经验反映（Reflecting Experience） 53
四、影响技巧（Influencing Skills） 56
（一）建议（Advising） 57
（二）教育（Educating） 60
（三）自我坦白（Self-disclosing） 63
（四）演绎（Interpreting） 67
（五）对质（Confronting） 71
第三章 综合篇：社会工作理念与技巧的整合一、整合示范案例 76
二、总结 85
参考文献 86