上篇 人力资源管理理论与体制模式 3
第一章 从人事管理走向人力资源管理 3
本章提要 3
章首案例 3
第一节 人力资源管理：理论和实践的发展 5
一、人力资源管理实践的发展 5
二、人力资源管理理论的发展 7
第二节 人力资源管理的职能与业务体系 9
一、人力资源管理的概念 9
二、人力资源管理的职能 9
第三节 人力资源管理区别于人事管理的特征 11
一、人力资源管理的一般特点 11
二、现代人力资源管理区别于传统人事管理的根本特征 12
第四节 人力资源管理的环境 14
一、人力资源管理的外部环境 14
二、人力资源管理的内部环境 17
本章案例 18
思考题及答案要点 26
推荐读物 26
第二章 人力资源管理体制模式 27
本章提要 27
章首案例 27
第一节 现代人力资源管理的三维体制模式 28
一、传统的部门式人事专业管理模式不能适应人力资源管理特点和业务的要求 28
二、人力资源管理三维体制模式的内容 30
三、实施人力资源管理三维体制模式的基础配套条件 32
第二节 人力资源经理和非人力资源经理的职责分工 33
一、人力资源管理角色的改变：从行政事务部门到绩效部门 33
二、人力资源经理和非人力资源经理的分工 34
第三节 非人力资源经理的人力资源管理 35
一、非人力资源经理的人力资源管理职能 35
二、非人力资源经理对人力资源部门的配合 38
本章案例 40
思考题及答案要点 41
推荐读物 41
中篇 人力资源管理的主要业务 45
第三章 人力资源规划 45
本章提要 45
章首案例 45
第一节 人力资源规划的内容 46
一、人力资源规划概念 46
二、人力资源规划基本内容 48
第二节 人力资源规划的程序 50
一、调查分析准备阶段 50
二、人力资源需求与供给预测 50
三、确定人员的净需求 51
四、制定具体规划 51
五、规划实施、评估与反馈 52
第三节 人力资源需求预测 53
一、人力资源需求预测的特点 53
二、人力资源需求预测的原则 54
三、人力资源需求预测的方法 54
第四节 人力资源供给预测 58
一、影响人力资源供给的因素 58
二、人力资源供给预测的内容 59
三、人力资源供给预测的方法 60
本章案例 63
思考题及答案要点 66
推荐读物 66
第四章 岗位分析 67
本章提要 67
章首案例 67
第一节 岗位分析的内容和程序 68
一、岗位分析的概念和作用 68
二、岗位分析的基本内容 69
三、岗位分析的程序 73
四、岗位分析的方法 74
第二节 工作说明书和岗位规范 76
一、工作说明书和岗位规范的基本概念 76
二、工作说明书的基本内容和格式 77
三、岗位规范的基本内容和格式 78
本章案例 81
思考题及答案要点 84
推荐读物 85
第五章 岗位评价 86
本章提要 86
章首案例 86
第一节 岗位评价的内容 87
一、岗位评价的含义 87
二、岗位评价的特点 87
三、岗位评价的基本功能 87
四、岗位评价的步骤 88
第二节 岗位评价的方法 88
一、序列法 88
二、分类法 89
三、评分法 89
第三节 岗位评价应注意的几个问题 93
一、岗位评价要素和指标的确定 93
二、岗位评价中计量方法的选择 94
本章案例 99
思考题及答案要点 100
推荐读物 100
第六章 招聘 102
本章提要 102
章首案例 102
第一节 招聘概述 103
一、招聘及其意义 103
二、招聘的目标和内容 103
三、招聘的原则 104
第二节 招聘的准备 105
一、招聘的渠道 105
二、招聘信息的发布 107
三、招聘登记表格 108
第三节 招聘的方法与实施 109
一、初步筛选的方法——简历 109
二、笔试 110
三、面试 110
四、心理测试 112
五、情景模拟 113
六、人员录用 114
第四节 面试的技巧 115
一、面试的过程及技巧 115
二、面试问题的设计 116
三、面试发问技巧 118
四、面试常见偏差及解决办法 120
五、面试评价 122
本章案例 124
思考题及答案要点 125
推荐读物 126
第七章 培训与开发 127
本章提要 127
章首案例 127
第一节 培训与开发概述 129
一、培训与开发的意义 129
二、培训与开发的学习原理 131
第二节 培训与开发的系统流程 134
一、系统流程内容 134
二、系统流程运行的前提条件 142
第三节 培训与开发的方法类型 144
一、常用方法类型 144
二、特定人员的培训与开发 147
本章案例 150
思考题及答案要点 153
推荐读物 154
第八章 员工职业生涯规划与管理 155
本章提要 155
章首案例 155
第一节 职业生涯规划的理论 158
一、有关概念的界定 158
二、职业生涯规划理论 160
第二节 员工个人职业生涯规划 164
一、个人参与职业生涯管理的意义 164
二、个人职业生涯规划的内容 164
第三节 企业的员工职业生涯管理 168
一、企业员工职业生涯管理的特征 169
二、企业实施员工职业生涯管理的意义 170
三、员工职业生涯管理的内容 170
本章案例 177
思考题及答案要点 179
推荐读物 180
第九章 绩效管理 181
本章提要 181
章首案例 181
第一节 绩效管理概述 184
一、绩效管理的理解 184
二、绩效指标的主要形式与内容 188
第二节 关键绩效指标体系建立 188
一、关键绩效指标（KPI）基本概念 188
二、关键绩效指标（KPI）设计的基本方法 190
三、KPI指标的设计 190
第三节 绩效计划 191
一、经营绩效计划的制订 192
二、员工绩效计划的制订 192
第四节 绩效结果应用 196
一、绩效结果应用 196
二、绩效计划修订 197
本章案例 198
思考题及答案要点 200
推荐读物 201
第十章 薪酬管理 202
本章提要 202
章首案例 202
第一节 薪酬概述 204
一、薪酬的概念 204
二、薪酬的本质与构成 205
三、薪酬制度的设计原则 206
四、影响薪酬制度制定的主要因素 207
第二节 企业基本工资制度的设计流程 208
一、岗位分析与岗位评价 208
二、薪酬调查 208
三、基本工资结构设计 209
第三节 奖金 217
一、奖金的概念 217
二、奖金的特点 217
三、奖金的类型 217
第四节 福利 218
一、福利的分类 218
二、福利的优点 218
三、员工福利的实施原则 219
四、未来员工福利的规划方向 219
本章案例 221
思考题及答案要点 224
推荐读物 225
下篇 人力资源管理专题 229
第十一章 企业文化建设 229
本章提要 229
章首案例 229
第一节 企业文化建设概述 230
一、企业文化的含义 230
二、企业文化的功能和作用 230
三、企业文化的形成机制 232
四、企业文化的贯彻 233
第二节 中国文化的传承与跨文化管理 235
一、“天人合一”论以及公平观有助于解决世界可持续发展问题 236
二、儒家文化有助于强化企业伦理观念，净化商业环境 236
三、太极思维有助于正确理解和处理改革与发展中的各种矛盾 237
本章案例 239
思考题及答案要点 242
推荐读物 242
第十二章 人力资源管理中的心理学方法 244
本章提要 244
章首案例 244
第一节 心理学对人力资源管理的影响 245
一、心理学在组织和人力资源管理中的应用 245
二、心理学对管理者的意义 246
第二节 人力资源管理中的心理测量技术 247
一、心理测量的原理 247
二、心理测量与人力资源管理 251
本章案例 255
思考题及答案要点 260
推荐读物 260
第十三章 信息化人力资源管理 262
本章提要 262
章首案例 262
第一节 信息化人力资源管理概述 264
一、信息化人力资源管理概念 264
二、信息化人力资源管理给人力资源管理带来的变革 264
三、信息化人力资源管理的演进 266
第二节 信息化人力资源管理的功能开发 267
一、基础功能模块 268
二、业务功能模块 269
本章案例 271
思考题及答案要点 275
推荐读物 276
第十四章 人力资源会计概述 277
本章提要 277
章首案例 277
第一节 人力资源会计产生的历史背景 278
一、人力资源会计概念 278
二、人力资源会计产生和发展过程 279
第二节 人力资源成本会计概述 281
一、人力资源成本会计概念和内容 281
二、人力资源成本计量的一般方法 282
第三节 人力资源价值会计概述 283
一、人力资源价值的特性 283
二、人力资源价值会计与人力资源成本会计的区别 284
三、人力资源价值计量的方法 285
本章案例 287
思考题及答案要点 288
推荐读物 289
后记 291