绪言 说话为什么要讲究艺术 1
第一篇 说话艺术需要时刻准备着 1
第一章 掌握有效说话的法则 2
说话要有针对性 2
说话要有感染力 4
说话要有准确性 7
说话要有互动性 9
说话要讲规矩 12
说话要讲智慧 15
第二章 扼住恐惧的咽喉 18
找出恐惧的根源 18
培养自信心 20
让紧张感为我所用 23
身体克服恐惧法 25
积极地暗示自己 27
正确认识自己的说话能力 28
第三章 打造完美的声音 31
控制一下说话的音量 31
培养受人欢迎的语调 33
培养恰如其分的节奏 36
适时的停顿 38
把握说话的语速 41
调整好说话的语气 44
字正腔圆，音色甜美 46
第四章 借用肢体语言说话 50
让你的眼睛会说话 50
运用手势 52
摆正体姿 56
保持微笑 59
穿着得体 62
第五章 丰富的语言来自灿烂的内心 66
博览群书，拓展知识面 66
学会选用素材 68
积累有赖于记忆力的提高 71
耳朵是信息来源的渠道 73
善于利用祖宗留下来的东西 76
第二篇 说话的分寸 79
第六章 把握好沉默的分寸 80
时机未到时就得保持沉默 80
受到攻击时，沉默是最好的方法 81
心照不宣时保持沉默 83
不明就里时保持沉默 84
别人论己时切莫打断 85
恰当运用沉默方式 86
第七章 把握好说话时机的分寸 88
看准机会再说话 88
插话要找准时机 89
该说话时就说话 93
第八章 把握好说话曲直的分寸 94
说话不可口无遮拦 94
转个弯儿说话 95
顺水推舟巧应对 97
该直说的话要直说 98
第九章 把握好说话轻重的分寸 101
点到为止 101
响鼓不用重锤敲 102
发生冲突时切忌失去理智 104
简单否定或肯定他人不可取 105
拿不准的问题不要武断 106
第十章 把握好说服与劝阻的分寸 108
说话时要尊重他人 108
动辄争辩只会激化矛盾 111
寻找说服的最佳突破点 113
先接受对方的想法 114
晓以利害，使他人为之所动 115
抓住关键，一语中的 117
第十一章 与人开玩笑时的说话分寸 119
开玩笑不是恶语低俗 119
开玩笑要适度得体 120
开玩笑要因人而异 124
开玩笑要符合场合 126
不拿别人的隐私开玩笑 128
第十二章 调解纠纷时的说话分寸 130
调解纠纷的“三宝” 130
打圆场要让双方都满意 132
适当地褒一方，贬一方 134
维护当事人的自尊心 136
唤起当事人的荣誉感 138
模糊解决 138
委婉规劝 139
淡化争端本身的严重程度 140
第十三章 赞美别人时的说话分寸 143
赞美话甜心入骨 143
善于把握赞美他人的“度” 145
有新意的赞美更能打动人 147
真诚的赞美能让人铭感肺腑 149
以第三者的名义 151
用谦卑的心去赞美 152
第十四章 幽默也要恰到好处 155
巧用停顿，意趣进发 155
声东击西的幽默法 157
婉言曲说成幽默 159
拿自己开开玩笑 161
幽默5忌 163
第十五章 倾听也要讲究分寸 167
把说话的权利留给别人 167
倾听是对别人的最好恭维 168
悉心聆听让你获得好人缘 170
到什么山听什么歌 171
做个倾听高手 174
第十六章 激励别人有分寸 176
信任是激励的基础 176
找个高帽给他戴 177
步步为营，循循善诱 180
第十七章 婉言批评 183
批评时要给人留足面子 183
批评要“见好就收” 185
间接指出别人的错误 188
欲抑先扬做批评 189
多做自我批评 191
避免走进批评的误区 193
第十八章 拒绝却不伤感情 196
拒绝的时候绕个圈子 196
通过暗示说“不” 197
装傻充愣避直接 199
让人带着笑容被拒绝 201
利用别人的意思 202
拒绝时不要拖泥带水 203
第十九章 道歉如何说出口 205
道歉，时机很重要 205
道歉态度要诚恳 206
将道歉寓于赞美中 208
道歉要别出心裁 210
幽默中道歉 210
第三篇 如何与不同的人说话 213
第二十章 如何与陌生人说话 214
最重要的第一句话 214
适当地称呼对方 215
用话题展开交谈的“瓶颈” 216
谈论别人感兴趣的事情 219
打破僵局的几种技巧 221
让谈话在意味深长中结尾 223
第二十一章 如何与下属说话 226
用恰当的话消解下属的怨气 226
不要让部下对你产生敌意 229
运用漂亮语言令下属言听计从 230
有效斥责下属的技巧 232
表扬下属要有方法 234
学会拒绝员工的某些要求 237
第二十二章 如何与领导说话 240
对领导说话不卑不亢 240
如何面对上司的批评意见 241
老板的面子是下属给的 244
拒绝老板有理由 246
汇报工作有讲究 250
拍马屁别拍到马蹄上 253
10句话让你平步青云 255
第二十三章 如何与同事说话 258
初来乍到的说话“规矩” 258
在嘴上安一个把门的 260
割掉“嚼舌头”的是非原则 261
避开同事的隐私问题 263
避免与同事“交火” 264
自曝劣势，淡化优势 266
第二十四章 如何与客户说话 268
赢得客户的信任 268
投其所好进行推销 269
利用问题接近客户 271
随身携带“高帽子” 273
用引语来处理反对意见 275
巧妙应对7种客户 277
提醒他及早签约 281
第二十五章 如何与朋友说话 285
爱打招呼朋友多 285
替别人找个下台的借口 287
忠言也顺耳 289
把话亮出来说 290
让朋友表现得比你出色 292
与朋友说话时的3大禁忌 295
第二十六章 如何与爱人说话 298
与恋人初次交谈的成功秘诀 298
沐浴爱河时应多多放“蜜” 301
俘获女人芳心的6种武器 303
多交谈是情感保值的秘密 306
争吵有度，和好有方 309
安慰可以加固爱情 312
第二十七章 如何与孩子说话 315
孩子的心需要你的赞美 315
蹲下身来和孩子交谈 318
学会这样对孩子说话 321
与孩子有效沟通的秘诀 323
规劝的话要“裹着糖衣” 326
与孩子忌说的8种话 328
第二十八章 如何与父母说话 331
说服父母有妙招 331
父母吵架时的劝说艺术 333
正确对待父母的打骂 335
恰当化解与父母的争执 338
第二十九章 如何与对手说话 340
欲攻其人，先攻其心 340
一语双关，引人就范 341
抓住对方破绽，有力反击 343
绵里藏针，以柔克刚 344
动之以情，方能晓之以理 346
让事实说话 347
说得多不如说得妙 349
比喻是论辩的精妙关键 351
第四篇 不同场景下的说话艺术 353
第三十章 求职面试时的说话艺术 354
不要小看自我介绍 354
妙对面试官的陷阱问题 355
离职原因小心说 359
让对方看到你曾经的辉煌 362
要求薪酬时只给个“提示” 363
求职面试说话5忌 365
第三十一章 求人办事的说话艺术 368
在激将法上做文章 368
谈话中避开自己 370
求人帮助时动之以情 373
打蛇打七寸，说话说到心 375
“心理共鸣”求人法 377
第三十二章 谈判时的说话艺术 379
环顾左右，迂回入题 379
投石问路巧试探 381
取得谈判胜利的9种方法 382
商务谈判，拒绝有招 390
积极突破谈判中的僵局 391
增加谈判成功的可能性 393
第三十三章 演讲时的说话艺术 397
好的开头是成功的一半 397
找听众有共鸣的内容讲 401
设置悬念，激发听众兴趣 402
制造演讲的高潮 404
让结尾回味无穷 406
即席演说的语言技巧 410
竞职演讲5忌 412
第三十四章 电话交谈时的说话艺术 415
接听电话的第一句话 415
控制通话时间 416
电话也可以传神 419
给对方考虑的机会 420
电话交谈的基本技巧 421
第三十五章 尴尬时刻的说话艺术 424
站在对方的角度说话 424
掉转话头而言其他 426
调侃一下自己 427
装作不知道，说得更奇妙 429
用玩笑解除尴尬 431
第三十六章 危急时刻的说话艺术 434
受到诋毁时如何说话 434
陷入不利境地时如何说话 435
感情遇到危机时如何说话 437
工作无法执行时如何说话 440
避免言语危机有要领 442
第三十七章 宴会应酬时的说话艺术 446
宴会致辞贵在巧妙 446
劝酒时的说话艺术 447
巧妙拒绝他人的劝酒 450
借助美酒良言促进感情 453
聚会，搞好气氛很重要 455
结婚喜宴，祝词要热烈温馨 459
第三十八章 主持会议时的说话艺术 463
主持会议的忌讳 463
开场白精彩夺人 464
牵线搭桥，连接巧妙 467
引导会议进程得体 468
随机应变，灵活驾驭会议 470
作好会议总结 471
第三十九章 探望病人时的说话艺术 473
不要触及病人的痛苦 473
用暗示性语言让他精神振作 475
一反惯例出奇效 476
“一次只流一粒沙”式的劝告 477
适时说点谎 478
与病人谈话的要点 480
第四十章 答记者问时的说话艺术 482
如何应付刁难的问题 482
模糊回答，避开敏感话题 484
用问题来回应对方 486
曲解本意，巧妙回避话题 488
寓理于事，不言自明 489
机智转移话题 490
第四十一章 应酬亲友时的说话艺术 492
亲友是领导关系的“软件” 492
应酬亲友时的说话忌讳 494
公事拒绝，私事补偿 495
轻易承诺失威信 497