第一章 会展服务礼仪概述 2
第一节 会展与礼仪 2
一、会展业的发展 2
二、会展服务礼仪 3
礼仪故事小花絮：好的会展礼仪策划可以使公司在展览会上“活”起来 4
第二节 会展服务概述 5
一、会展服务的内容 5
二、会展服务的特点 5
三、会展服务的原则 7
礼仪常识点点通：非语言的交流 9
第二章 会展服务人员形象礼仪 12
礼仪意识小测验：自我形象检测 12
第一节 仪容礼仪 12
一、女士仪容 13
礼仪常识点点通：化妆、补妆勿示人 15
礼仪常识点点通：不同脸型的人化妆时侧重点不同 16
礼仪常识点点通：发型既要美观又要方便 17
二、男士仪容 18
礼仪常识点点通：眼镜的选择和搭配 21
礼仪常识点点通：香水的妙用 22
第二节 仪表礼仪 22
一、着装的协调 23
二、色彩的搭配 26
三、不同性质的会展搭配不同的服装 27
第三节 仪态礼仪 29
一、目光 30
二、姿态 32
礼仪常识点点通：站姿的基本要领 32
礼仪常识点点通：良好站姿的训练方法 33
礼仪常识点点通：手臂的摆放 35
三、手势 37
四、表情 38
第三章 展览会活动礼仪 43
礼仪意识小测验：为什么参展者会失败？ 43
第一节 展览会服务礼仪策划 44
一、制定企业参展目标，完成会务预算 44
二、企业参展人员的构成、包装与培训 45
三、展前宣传礼仪 48
礼仪常识点点通：制作邮件时的注意事项 51
礼仪常识点点通：展前宣传的金点子 52
礼仪故事小花絮：展前邮件的优秀范例 53
四、展台设计礼仪 55
礼仪常识点点通：小展位参展如何引人注目 57
第二节 展览会中的礼仪 58
一、展台工作礼仪 58
礼仪常识点点通：开场白小测试 60
礼仪常识点点通：如何判断客户的态度 61
礼仪故事小花絮：这么做，你会吓倒来访者 62
二、展台工作人员礼仪 63
礼仪常识点点通：员工仪容礼仪 65
礼仪常识点点通：展览会员工戒律 67
三、展览会模特礼仪 67
第三节 展后阶段 69
一、展后跟踪阶段 69
二、总结阶段 70
三、评估阶段 70
第四章 会议活动礼仪 72
第一节 会议礼仪策划 72
一、会议前的安排礼仪 72
二、策划礼仪要点 72
三、会场的选择与布置 73
礼仪常识点点通：准备好理想的会场 73
礼仪常识点点通：会场布置细节 75
礼仪故事小花絮：让会场畅通无阻 76
四、制作会议证件 76
五、膳宿服务礼仪 77
礼仪常识点点通：菜单设计原则 79
六、通知与邀请礼仪 80
礼仪故事小花絮：开幕式的主讲嘉宾在哪里？怎么回事？ 80
第二节 会议现场服务礼仪 82
一、注册签到（登记）服务 82
礼仪常识点点通：经济实用的展览会（会议）事件手册 83
二、接待服务礼仪 84
礼仪常识点点通：握手礼仪、乘车礼仪和介绍礼仪 85
三、引导服务 86
礼仪故事小花絮：漂亮可人的引路小姐让老人们如沐春风 87
四、会议主持人和会议发言人礼仪 87
五、展台工作人员的服务礼仪 90
六、茶水与茶歇服务礼仪 93
七、安全和保密服务 95
礼仪故事小花絮：工作人员不要去做这样的会场“明星” 96
八、旅游观光服务 96
第三节 会展后续服务礼仪 97
一、安排代表返程，清理会议现场 98
二、致谢与会后宣传 99
三、更新客户名单，变潜在客户为实际客户 100
四、加强客户联系，促进贸易成交 101
五、会展后续工作的注意事项 102
礼仪意识小测验：会议礼仪要点及改进计划表 104
第五章 常见会议的服务礼仪 106
第一节 新闻发布会的礼仪 106
一、确定发布会的类型、规格、方向和基本风格 106
二、发布会的筹备 107
三、新闻界的邀请 110
礼仪意识小测验：是否举办新闻发布会 111
四、发布会现场应酬 111
第二节 研讨会议 112
第三节 国际会议礼仪 112
一、国际性会议服务礼仪的基本准则 113
二、国际性会议中设宴和赴宴时所应遵守的基本礼仪 114
三、国际会议中服务人员的礼仪规范 116
礼仪常识点点通：其他会议应注意的事项 117