第一章 成功属于最会说话的人第一节 会说话，得天下 2
口才的力量使邦业兴盛 2
不费一兵一卒便可屈人之兵 3
巧言能救性命 6
周总理精彩绝伦的外交语言 9
第二节 成功属于最会说话的人 14
会说话是成功事业的催化剂 14
好口才让你的求职轻松过关 16
令人赞叹的世界级推销大师 18
会说话让你的升迁机会多 22
第三节 会说话创造美好生活 25
会说话能快速平息家庭纷争 25
善于表达真挚情感，牢固家庭关系 28
婉言能更好地达到建议的效果 30
第二章 最会说话的人是怎样炼成的第一节 丰富的语言来自灿烂的内心 34
必须提高记忆力 34
各个领域都要有所了解 36
博览群书，充实你自己 39
善于向祖宗学习 41
倾听是培养口才的一种途径 43
第二节 克服心理障碍这一口才的狙击手 47
扼住恐惧的咽喉 47
怯场绝不是你的专利 49
心病还要心来医 51
胆子是练出来的 52
主动营造减压的气氛 55
绝不放过每一个练习的机会 57
第三节 打造你完美的声音 59
大嗓门不美 59
加强音色训练 61
不要用鼻音和尖音说话 63
快慢有素，节奏得当 65
你的吐字是否清晰圆润 67
感动人心的语调 69
流畅的才是好听的 72
学会使用不同的语气 78
有活力的声音才是最美的 80
第四节 让你的身体会说话 83
手势的配合 83
摆正体姿 86
微笑的力量 89
用眼睛表达自己 92
穿着得体大方 94
说话礼为先 97
第三章 最会说话的人嘴上会带把尺第一节 开玩笑的分寸 102
开玩笑有轻有重 102
不拿别人的隐私开玩笑 103
开玩笑要分清对象 104
玩笑不是低俗恶语 106
第二节 批评的分寸 108
尽量少让第三人知道 108
批评要分清场合 109
不翻老账 111
不要一棒把人“打死” 113
第三节 说服与劝阻的分寸 115
动辄争辩只会激化矛盾 115
劝阻别人的分寸 117
给人台阶下 119
响鼓不用重锤敲 121
第四节 拒绝的分寸 124
通过暗示来说“不” 124
要顾及对方的尊严 125
把握说“不”的分寸 127
第五节 化解矛盾冲突的分寸 128
避免语言冲突的分寸 128
应对羞辱要有分寸 130
摆脱窘境讲尺度 132
打破僵局有分寸 133
第六节 求别人帮忙时的分寸 136
求别人帮助时的分寸 136
向别人借东西时的分寸 138
对别人提要求时的分寸 139
第七节 与不同身份者说话的分寸 141
与上司说话的分寸 141
与同事说话的分寸 143
与朋友说话的分寸 147
与长辈说话的分寸 150
与异性说话的分寸 151
第四章 最会说话的人能把话说到对方心窝里第一节 言必由衷 154
先为对方着想吧 154
说话的魅力在于真诚 156
关怀的理念 157
温语相求化冷面 160
乡音难改，游子情深 161
感激之情要溢于言表 162
说话不要踩上“雷区” 164
第二节 点到为止 166
给对方留个退路 166
给批评裹上“糖衣” 167
用逻辑点化对方 169
婉转的拒绝 170
第三节 说话也要讲究方圆和谐 173
转着弯儿说话 173
糊涂一点最聪明 175
巧用模糊语言 176
活用谎言说服别人 178
说话要有点“眼力劲儿” 179
“溜须拍马”，才能骑马 180
第四节 倾听是金 183
倾听是对别人最好的恭维 183
上帝给你两只耳朵一张嘴 185
每个人都希望自己的声音被听到 187
不要在别人面前喋喋不休 188
做个“听话”高手 189
第五节 用赞美的话拉近与他人的距离 192
真诚是赞美的内核 192
赞美的话并不是多多益善 194
赞美要分清对象 196
赞美最好有新意 200
背后赞美更有力度 201
推测性赞美，妙上加妙 204
夸人有讲究 206
第六节 激励的话要说出口 210
信任是最好的激励 210
激起对方的欲望 212
利益能使人心动 213
机言巧语，达到激励的目的 214
用激励代替批评 216
第七节 言语幽默出奇效 218
得体的幽默能取悦人心 218
言语幽默，远离尴尬 219
巧用幽默化干戈为玉帛 221
不妨来点诙谐式批评 222
幽默夸张博取信任 224
名人的幽默 226
第五章 最会说话的人能说好难说的话第一节 在最短的时间里逃脱窘境 230
要有避开语言危机的意识 230
打破冷场的技巧 232
面对恶意冒犯者 236
学会用戏谑冲淡尴尬 239
主动调侃自己 240
找个化解尴尬的“台阶” 243
装聋作哑，糊涂到底 245
第二节 怎样说能和气又不伤人 247
不爱他，就跟他说 247
如何对领导的“高”要求说不 250
适当贬低自己 253
找个“替死鬼” 255
拒酒的话该怎样说 256
一拖再拖，不了了之 260
拿别人做“挡箭牌” 261
用他的话来拒绝他 263
第三节 轻松解决工作中的说话难题 265
小心应对面试中的“陷阱问题” 265
巧妙化解面试中的“缺点”危机 269
成功说服老板为自己加薪 271
批评下属讲方法 272
调到新环境中的说话技巧 274
被提拔时要怎样面对同事 275
有效说服固执的员工 276
锋芒太露招人忌 278
第四节 让难说的话变轻松 281
表态时“是”或“不是”要少说 281
不想借给别人钱时怎么说 282
当别人打探你的隐私时该怎样说 284
当别人提出不便当众回答的问题时该怎样说 286
面对无理要求时如何说 287
面对过分的玩笑你该如何应对 289
圆场的话该怎样说 290
善于借别人之口说自己的问题 292
如何说话才能让两边都满意 293
第五节 走出辩论的僵局 295
难言之物，一喻了之 295
旁敲侧击，迂回包抄 296
以退为进，反客为主 297
将错就错，出其不意 299
借他的石头砸他的脚 300
借题发挥有奇效 301
请君入瓮，逼其败阵 302
借助权威增加力度 303
釜底抽薪，攻其要害 304
第六章 最会说话的人知道在什么场景下说什么话第一节 求职面试 308
千里良马尚高嘶 308
扬长避短，向完人靠拢 313
用幽默化解紧张气氛 315
两难问题折中答 317
薪水问题小心谈 319
底气十足赢三分 324
面试要有备而来 326
第二节 电话交谈 330
让电波传递你美好的形象 330
打电话的技巧 332
接听电话时的要诀 333
打错电话时该怎么办 334
电话交谈，礼貌用语不可少 335
第三节 宴会应酬 337
酒宴致词贵在巧妙 337
劝酒要有点技巧 338
巧言推辞他人劝酒 341
领略名人酒宴致词技巧 342
第四节 双赢谈判 345
营造一个有益的谈判氛围 345
别关闭你的耳朵 348
谈判中提问的技巧 350
谈判中答话要因人而异 352
谈判要有耐心 356
“红白脸”登场 358
追求双赢的至善境界 360
第五节 即席演讲 364
态度诚挚，以情动人 364
生动活泼，吸引听众 365
立场鲜明，以理服人 366
脱颖而出的主题构思方略 367
语言应通俗易懂 368
以数字服人 369
结尾利索又能让人回味无穷 372
第六节 主持会议 373
开场白精彩夺人 373
牵线搭桥，连接巧妙 373
随机应变，灵活驾驭会议 374
得体引导会议进程 376
做好会议总结 378
主持会议的忌讳 380
第七节 答记者问 383
模糊回答，避开敏感话题 383
以问代答 384
转移话题 385
寓理于事，不言自明 386
轻松应付刁难的技巧 387
顺水“覆舟” 389
第八节 探望病人 391
探望病人要注意语言忌讳 391
多谈让病人愉快的事情 392
强调病人其他方面的优势 393
对病情做出乐观的估计 393
培养病人的耐心 394
第九节 调解纠纷 396
唤起当事人的荣誉感 396
委婉规劝，合法合情 397
强调争执双方的差异性 398
将严肃的问题诙谐化 399
模糊解决 399
表现一方的才能 400
第十节 求人办事 402
投其所好说话 402
用激将法求人办事 404
软磨硬泡，不达目的不罢休 405
“心理共鸣”求人法 406
适时赞美，办事更容易 408
求人必备的几种语言技巧 409
第七章 最会说话的人掌握与不同的人说话的艺术第一节 与陌生人一见如故 412
说好第一句话 412
寻找对方身上的亮点 414
别出心裁的自我介绍 416
提高对方的情绪 419
多准备一些话题 421
谦和的态度能消除距离感 422
多让对方谈自己的事 424
寒暄是打开话匣子的钥匙 425
第二节 紧紧抓住爱人的心 428
名人告诉你：爱要怎么说出口 428
提出约会有方法 431
摸清女人爱胡思乱想的特点 433
“甜言蜜语”的妙用 436
恋爱中也需要“谎言” 438
刀子嘴不能要 440
情真意切是爱情的灵魂 441
第三节 获取上司的青睐 444
真诚地赞美上司 444
巧妙引导，为上司打圆场 447
不揭露上司的隐私 448
上司面前不要抱怨 450
巧妙地让上司接受自己的建议 451
话语不当会影响升迁 453
第四节 在同事中间左右逢源 455
与同事交往也要注重礼节 455
闲话最好不要传 456
对同事说话要宽容 458
真诚地赞美同事 460
巧妙消除与同事的隔阂 460
同事面前少说抱怨话 462
婉转提出你的意见 465
第五节 赢得下属的支持 468
肯定和赞扬你的下属 468
批评要对事不对人 470
批评下属也要因人而异 471
批评下属要采用适度原则 473
安抚下属时可给他一个希望 474
信任你的下属 475
第六节 使友谊之树常青 477
用真诚浇灌友谊 477
朋友面前要谦虚 480
微笑给友谊添佐料 482
有错就要及时道歉 484
对朋友也要留面子 486
对朋友的秘密守口如瓶 487
朋友有了不幸要及时安慰 489
第七节 在客户面前推销自己 492
迎合顾客的口味说话 492
诚实是赢得顾客之本 494
“高帽子”会让你赢得顾客 496
面子是无价之宝 498
有时你需要“闭上嘴巴” 501
给顾客一种“欲购从速”的紧迫感 503
抓住孩子这张王牌 505