第一章 汽车电子商务综述 1
第一节 电子商务概述 1
第二节 汽车电子商务的类别、流程和功能 5
第三节 汽车电子商务的特点与优越性 11
第四节 汽车电子商务的发展 14
第二章 汽车电子商务的技术基础 19
第一节 网络与通信技术 19
第二节 Web应用技术 28
第三节 数据管理技术 32
第三章 汽车电子商务的运行环境 40
第一节 汽车电子商务的企业环境 40
第二节 汽车电子商务的国际贸易环境 46
第三节 汽车电子商务的法律法规环境 48
第四章 汽车企业的信息化——ERP 52
第一节 汽车企业ERP概述 52
第二节 汽车企业ERP的人力资源管理 55
第三节 汽车企业ERP的采购管理 56
第四节 汽车企业ERP的库存和仓库管理 58
第五节 汽车企业ERP的财务管理 61
第六节 汽车企业ERP的生产管理 62
第七节 汽车企业ERP的质量管理 66
第五章 汽车营销与电子商务 72
第一节 汽车营销与互联网 72
第二节 汽车生产企业的营销管理与电子商务 78
第三节 汽车网络营销 81
第四节 汽车经销商的电子商务 87
第六章 汽车售后服务的电子商务 92
第一节 汽车售后服务概述 92
第二节 汽车服务电子商务类网站概述 98
第三节 汽车服务类网站案例介绍 102
第七章 汽车物流电子商务及其应用 107
第一节 物流与汽车物流的概念 107
第二节 汽车物流的电子商务 110
第三节 国内汽车物流的电子商务现状和对策 120
第四节 汽车物流电子商务的技术及其应用 123
第八章 汽车企业客户关系管理——CRM 127
第一节 客户关系管理概述 127
第二节 汽车企业的客户关系管理系统 135
第三节 汽车企业的呼叫中心 140
第四节 客户数据挖掘 148
第九章 汽车供应链的信息化管理 153
第一节 供应链管理概述 153
第二节 汽车供应链管理框架 157
第三节 汽车供应链管理的内容 159
参考文献 169