第一章 学会赞美 2
离奉承者远些 2
赞美与奉承的两个区别 3
每个人都渴望被赞美 4
多在背后赞美他人 6
赞美他人，照亮自己 8
赞美的6个前提条件 10
赞美的4个方式 13
赞美的五大效果 15
多谈对方的成就和得意之事 17
不要胡乱恭维对方 19
“大家都这么认为” 20
夸人减龄，遇货添钱 21
第二章 因人而言 24
边看边说，边说边看 24
注意对方，谨慎开口 25
从声气中认识人 30
从音色中辨别人 32
10种会说话的人 34
7种似是而非的人 36
与名人交谈，不卑不亢 38
与有钱人交谈，正直坦率 39
与陌生人交谈，自然大方 41
第三章 礼貌用语 44
优雅的谈吐讨人喜欢 44
得体地使用礼貌语言和谦词 46
因为少说了一句话 47
说好“谢谢” 48
说好“对不起” 51
说客气话是必需的，但不要过分客套 53
文明礼貌三句话 54
第四章 简洁明快 57
林肯的演讲词 57
不做啰嗦先生 59
措辞简洁明快的六大方面 61
什么是不必要的 62
在家里，多余的话也不是一无是处 64
第五章 通俗易懂 68
日常讲话的基本要求 68
添加佐料能使语言通俗易懂 70
越朴素的语言给人印象越深 73
第六章 注意场合 77
说话要注意场合 77
严肃场合不能开玩笑 79
妙语解围 80
危机场合一语自救 80
社交场合说好第一句话 81
公关场合不忘“客套”与“敦促” 83
不同场合下的不同用语 84
第七章 身体语言 88
把握最初的10秒钟 88
表情语言为你铺平道路 89
发挥肢体语言的魅力 95
肢体语言的类型 96
肢体语言的特性 97
第八章 主动道歉 107
可怕的是不承认错误 107
坦诚地检讨自己 109
勇于认错能提升你的形象 110
道歉的三大作用 111
你会道歉吗 113
失误，不应成为原谅自己的借口 116
第九章 自我嘲讽 119
羞辱别人是降低自己的人格 119
你想笑别人怎样，先笑你自己 121
自嘲能产生七大积极效果 123
用自嘲委婉拒绝 126
用自嘲揭露自己的短处 126
第十章 委婉拒绝 130
在生活中学会拒绝 130
不要不好意思说“不” 132
拒绝，但不使人难堪 133
拒绝用语 134
肢体语言的功能 98
站姿 99
坐姿 100
步态 101
手势 102
拒绝的七大妙招 135
说“不”的禁忌 138
说“不”能为你赢得尊重 139
谈判中的拒绝术 141
第十一章 含蓄暗示 147
《第六枚戒指》 147
含蓄是一种艺术 149
换个说法会更好 152
委婉曲折的三大表现形式 154
含蓄地表达爱情 156
在谈判中尽量使用婉语 159
含蓄的6种表达方法 162
第十二章 耐心倾听 164
乱插嘴的人令人讨厌 164
打断别人说话易引起抵触情绪 166
耐心听别人谈他自己 167
倾听者的良好素质 167
每个人都有倾诉的欲望 169
做一个耐心的倾听者 171
倾听能帮助你思考 173
成功的推销员给顾客说话的机会 174
倾听中的插话技巧 175
第十三章 幽默说笑 179
幽默的四大类型 179
幽默在谈吐中的五大作用 181
幽默的三大力量 185
笑一笑，十年少 186
幽默促推销 187
谁说中国人不懂幽默 189
幽默的十大技法 193
第十四章 善意批评 202
切莫轻易指责别人 202
纠正他人错误的方法 204
良药苦口，忠言逆耳 206
批评的5个前提 206
批评的13种方式 208
批评的四大内容 213
用一用声东击西法 215
第十五章 巧妙提问提问的四大作用 218
提问的技巧 219
提问的方法 223
提问的尺度 224
看清对方，问得适宜 225
问得太多惹人烦 226
一次提出两个问题 228
让对方说“是” 229
相同的问题可以有不同的问法 231
问句类型举例 233
第十六章 用心周旋 236
耐心与人周旋 236
巧妙地随机应变 238
巧妙应对别人的羞辱 240
巧妙应对语言伤害 243
女友生气时的应对方法 245
第十七章 真诚坦率 249
只有真诚才能换来真诚 249
真诚能得到别人的信任 250
用真诚来推销 250
寥寥数语，打动人心 252
把劝说建立在真诚的基础上 253
诚实也是论辩的技巧 254
实话实说能找到好工作 257
第十八章 说服力 260
说服之前先了解对方 260
说服要有耐心 261
说服的话要值得听 263
不同的人不同的说服方式 264
说服要有力度 266
牵着他的鼻子走 267
从消除心理障碍入手 269
喻之以利，晓之以害 270
不到最后绝不放弃 273
说服的方法 274
说服用语 286
第十九章 其他 289
说话要避开“我”字 289
你知道多少，就说多少 291
告诉孩子“你真棒” 294
开场白引人入胜 299
结束交谈的艺术 306