第一章 香港物业管理介绍 1
第一节 香港物业管理的发展 1
第二节 物业管理的责任划分及权力来源 3
第三节 物业管理的相关法规 4
第四节 物业管理的相关组织及团体 6
第五节 民政事务总署与私人物业管理 11
第二章 《建筑物管理条例》简介 14
第一节 《建筑物管理条例》的发展过程 14
第二节 《2007年建筑物管理（修订）条例》简介 15
第三节 《建筑物管理条例》就“公用部分”的定义 19
第三章 大厦公契 20
第一节 一般大厦公契条款 21
第二节 业主的权利及责任 21
第三节 大厦公契的执行 22
第四节 《建筑物管理条例》与大厦公契的关系 22
第五节 大厦公契示例 23
第四章 管业经理 41
第一节 管业经理及工作范围 41
第二节 管理公司架构及管理模式 43
第三节 管理公司介绍示例 48
第四节 管理公司服务章程示例 50
第五章 物业保安管理 53
第一节 物业常见盗窃手法 53
第二节 物业保安设施 54
第三节 物业防盗措施 58
第四节 保安许可证 64
第五节 保安员的仪表及配备 67
第六节 保安员工作守则 71
第七节 保安员主要职责 74
第六章 物业维修保养 83
第一节 物业维修保养介绍 83
第二节 物业安全管理 88
第三节 供电系统维修保养 91
第四节 给排水系统维修保养 92
第五节 空调系统维修保养 98
第六节 消防设备维修保养 107
第七节 电梯及自动扶梯维修保养 107
第八节 气体装置维修保养 111
第九节 泳池维修保养 113
第十节 斜坡安全 115
第七章 物业环境卫生 117
第一节 物业环境卫生介绍 117
第二节 住户卫生 123
第三节 常用清洁物料介绍 126
第四节 清洁用具及机械的使用方法 128
第五节 一般清洁工作程序 132
第六节 害虫防治 136
第八章 园艺管理 142
第一节 园艺工作管理 142
第二节 园艺工具的使用方法 144
第三节 园艺保养合同示例 151
第九章 环保物业管理 153
第一节 环保物业管理介绍 153
第二节 减少室内空气污染的方法 158
第三节 减少噪声污染的方法 161
第四节 装修工程的环保管理 163
第十章 物业消防安全 166
第一节 物业消防设施 166
第二节 物业防火知识介绍 177
第三节 家居防火 182
第四节 商业物业防火 184
第五节 工业物业防火 188
第六节 火警发生时应采取的行动 189
第十一章 家居安全 193
第一节 家居防盗措施 193
第二节 汽车防盗措施 195
第三节 家居防火安全 196
第四节 家居用电安全 196
第五节 安全使用煤气 200
第十二章 私家路及停车场管理 203
第一节 私家路管理 203
第二节 停车场设备 206
第三节 停车场管理 209
第十三章 人事管理 213
第一节 员工管理 213
第二节 雇佣条例介绍 214
第三节 个人资料（私隐）条例介绍 217
第四节 其他法律 218
第五节 雇佣合同示例 219
第十四章 物业财政预算管理 226
第一节 财务管理工作介绍 226
第二节 日常财务管理工作 228
第三节 年度财政预算 230
第四节 财务工作的检查与审计 234
第五节 会计 235
第六节 收费及追讨欠交管理费方法 235
第七节 法团的税务责任 236
第十五章 物业保险 238
第一节 物业保险的作用及种类 238
第二节 公共财产保险 239
第三节 公众责任保险 240
第四节 雇员补偿保险 242
第五节 投保时的注意事项 244
第六节 出事及索赔时应注意的事项 245
第十六章 采购及招标管理 248
第一节 采购及招标程序 248
第二节 公开招标应用文件范本 250
第十七章 廉政管理 256
第一节 贿赂及利益 256
第二节 预防贪污方法 256
第三节 廉洁有效的财务管理 257
第十八章 突发事件应急预案 259
第一节 处理突发事件时应注意的事项 259
第二节 物业火警发生时应急预案 260
第三节 物业停电时应急预案 262
第四节 物业停水时应急预案 262
第五节 物业水浸时应急预案 263
第六节 电梯困人时应急预案 265
第七节 气体泄漏时应急预案 267
第八节 防盗警钟鸣响时应急预案 267
第九节 台风暴雨期间应急预案 268
第十节 山泥倾泻时应急预案 271
第十一节 盗窃或行劫事件发生时应急预案 272
第十二节 炸弹恐吓时应急预案 273
第十三节 发生爆炸时应急预案 274
第十九章 法团的产生及运作 277
第一节 成立法团的目的 277
第二节 成立法团方法及程序 278
第三节 管委会的权责和任期 279
第四节 法团的主要工作 281
第五节 管委会会议及守则 283
第六节 法团会议 283
第七节 业主监察管委会的权力 285
第二十章 物业业主及住宅会所手册 287
第一节 私人物业业主手册示例一 287
第二节 私人物业业主手册示例二 293
第三节 公屋住户手册示例 304
第四节 住宅会所手册示例 311
第二十一章 收交楼及装修管理 320
第一节 楼宇情况介绍示例 320
第二节 收交楼程序 321
第三节 业主装修及搬家管理 333
第四节 公屋装修须知 339
第二十二章 聘用物业管理公司 342
第一节 聘用物业管理公司的程序 342
第二节 物业接收及服务范围 345
第三节 雇用物业管理公司招标文件范本 346
第四节 物业管理合同示例 352
附录 369
附录一 公用部分的定义 369
附录二 香港房屋署服务标准 369
附录三 一般物业设施维修保养周期表 370
附录四 常见设备定期检查测试及签署证书项目表 372
附录五 香港解决有关物业管理问题的政府部门 373
附录六 香港物业管理相关的法规、条例、守则 374
附录七 物业常用标示牌设置方法 375
主要参考文献 378