1章 运营的实质 1
本章要点 3
引言 3
运营 5
运营活动 12
体验经济 13
两种组织观 14
思考题 15
2章 战略、运营与全球竞争力 19
本章要点 21
引言 21
全球竞争 23
战略的制定与实施 33
战略框架 45
关键的价值因素 51
思考题 57
3章 过程的计划与设计 61
本章要点 63
引言 63
转化系统的类型 66
转化系统的选择 85
新型转化技术与企业再造 93
思考题 101
练习 105
4章 改进过程及质量的六西格玛法 110
本章要点 112
引言 112
质量管理和六西格玛概述 114
定义阶段 121
测量阶段 128
分析阶段 138
改进阶段 143
控制阶段 146
六西格玛实践 153
服务质量 156
质量奖和认证 157
思考题 159
练习 163
5章 能力与场址的计划 168
本章要点 170
引言 170
预测的目的和方法 172
长期能力／选址计划 175
短期能力计划 188
思考题 206
练习 209
6章 排程管理 213
本章要点 215
引言 215
排程活动的顺序 216
总计划 222
主排程 226
服务排程 229
思考题 234
练习 236
7章 供应链管理 238
本章要点 240
引言 240
定义供应链管理 242
供应链战略 244
供应链设计 247
外包与全球采购 255
信息技术的作用 256
成功的供应链管理 259
思考题 259
附录 啤酒游戏 263
8章 库存管理 266
本章要点 268
引言 268
概述 269
库存管理的优先问题：ABC方法 277
经济订购批量 279
再订购点模型 284
思考题 287
练习 290
9章 企业资源计划 293
本章要点 295
引言 295
针对相关需求的MRP 297
MRP的扩展 304
企业资源计划 308
思考题 313
练习 314
10章 精益管理 317
本章要点 319
引言 319
精益的历史和理念 322
传统系统与精益的比较 323
确定价值 330
识别价值流 331
让价值流动 332
在价值流中拉动价值 336
追求完美 339
精益的益处 340
思考题 341
练习 343
11章 项目管理 345
本章要点 347
引言 347
项目定义 349
项目的计划 350
项目排程：PERT和CPM 353
项目控制：挣得值 368
高德拉特的关键链 369
思考题 375
练习 377
附录 利用Crystal Ball 2000软件包进行风险分析 383
项目选择决策时的不确定性 384
制定项目预算时的不确定性 390
结语 394