MBA运营管理 第3版PDF电子书下载

1章 运营的实质 1

本章要点 3

引言 3

运营 5

运营活动 12

体验经济 13

两种组织观 14

思考题 15

2章 战略、运营与全球竞争力 19

本章要点 21

引言 21

全球竞争 23

战略的制定与实施 33

战略框架 45

关键的价值因素 51

思考题 57

3章 过程的计划与设计 61

本章要点 63

引言 63

转化系统的类型 66

转化系统的选择 85

新型转化技术与企业再造 93

思考题 101

练习 105

4章 改进过程及质量的六西格玛法 110

本章要点 112

引言 112

质量管理和六西格玛概述 114

定义阶段 121

测量阶段 128

分析阶段 138

改进阶段 143

控制阶段 146

六西格玛实践 153

服务质量 156

质量奖和认证 157

思考题 159

练习 163

5章 能力与场址的计划 168

本章要点 170

引言 170

预测的目的和方法 172

长期能力／选址计划 175

短期能力计划 188

思考题 206

练习 209

6章 排程管理 213

本章要点 215

引言 215

排程活动的顺序 216

总计划 222

主排程 226

服务排程 229

思考题 234

练习 236

7章 供应链管理 238

本章要点 240

引言 240

定义供应链管理 242

供应链战略 244

供应链设计 247

外包与全球采购 255

信息技术的作用 256

成功的供应链管理 259

思考题 259

附录 啤酒游戏 263

8章 库存管理 266

本章要点 268

引言 268

概述 269

库存管理的优先问题：ABC方法 277

经济订购批量 279

再订购点模型 284

思考题 287

练习 290

9章 企业资源计划 293

本章要点 295

引言 295

针对相关需求的MRP 297

MRP的扩展 304

企业资源计划 308

思考题 313

练习 314

10章 精益管理 317

本章要点 319

引言 319

精益的历史和理念 322

传统系统与精益的比较 323

确定价值 330

识别价值流 331

让价值流动 332

在价值流中拉动价值 336

追求完美 339

精益的益处 340

思考题 341

练习 343

11章 项目管理 345

本章要点 347

引言 347

项目定义 349

项目的计划 350

项目排程：PERT和CPM 353

项目控制：挣得值 368

高德拉特的关键链 369

思考题 375

练习 377

附录 利用Crystal Ball 2000软件包进行风险分析 383

项目选择决策时的不确定性 384

制定项目预算时的不确定性 390

结语 394