上篇 民航旅客运输实务 3
第一章 民航运价概述 3
第一节 民航运价的特点 3
第二节 航空销售代理 5
第二章 民航旅客运价 7
第一节 民航旅客运价概述 7
第二节 国内航线旅客运价的使用和管理 11
第三章 民航客票销售 13
第一节 国内客票及行李票 13
第二节 民航客票销售工作 19
第三节 国内客票及行李票的退票及变更 22
第四章 民航旅客的运送 28
第一节 民航旅客离港工作 28
第二节 民航旅客非正常运送 32
第三节 特殊票证的处理 34
第四节 载运特殊旅客 36
第五章 国际航空运输知识 41
第一节 航空旅客国际旅行知识 41
第二节 国际航空运输参阅手册 44
第三节 航空客运的行业术语及代码 47
第六章 国际航空旅客运输票价 52
第一节 国际航空旅客运价的基本知识 52
第二节 国际航空旅客运价概述 57
第三节 直达航程运价 61
第四节 非直达航程运价 66
第五节 中间较高点与单程回拽检查 74
第六节 比例运价与混合等级运价 81
第七节 来回程运价 85
第八节 国际客票 87
下篇 民航货物运输实务 97
第七章 航空货物的装载 97
第一节 航空货运飞机 97
第二节 集装器 99
第八章 航空货物的运送 104
第一节 航空货运代理 104
第二节 航空货运代理收运货物流程 105
第三节 航空公司货物进出港 116
第四节 航空货物进口运输代理业务流程 117
第九章 特种货物的运送 120
第一节 危险物品的运送 120
第二节 活体动物的运送 122
第三节 鲜活易腐物品的运送 124
第四节 贵重物品的运送 125
第五节 其他特种货物的运送 126
第十章 航空货物运价与运费 129
第一节 航空货物运价概述 129
第二节 普通货物运价 131
第三节 指定商品运价 137
第四节 等级货物运价 145
第五节 混运货物运价 158
第十一章 货物运费的分摊与结算 163
第一节 货物运费的分摊 163
第二节 货物运费的结算 165
附录一 中国民用航空货物国内运输规则 168
附录二 中国民用航空货物国际运输规则 177
附录三 国内城市三字英文代码 183
附录四 世界主要城市和机场的全称和三字代码 185
附录五 部分国家货币三字代码 189