导言 1
这本书是为你而写的吗 1
什么是“团队”培训 1
培训与促进 2
什么是手册 2
如何使用这本书 3
方法 3
第一部分 培训设计与培训发展 5
第一章 培训过程导论 7
培训过程 7
第二章 设定目标 13
为什么设定目标 13
谁会从目标中获益 14
目的和目标的区别 14
由谁决定课程的目标 15
设定目标 16
拟定学习目标 17
澄清目标 18
第三章 形成学习计划 21
为什么学习计划是必要的 21
学习计划应该包括什么 22
成年人如何学习 24
设定学习计划时需要考虑的其他方面 26
设定学习计划 30
第四章 培训方法 39
选择培训方法 39
方法 41
第二部分 培训实施和培训技巧 75
第五章 问题与回答 77
提出问题 77
问题的类型 78
提出正确的问题 80
提问的方式 81
回应学员提出的答案 83
回应学员提出的问题 86
提问时的注意事项 89
第六章 管理难以相处的行为 93
第七章 建立和谐关系 103
针对个人的方法 104
鼓励 104
使学员参与其中 105
表现出热情 106
促进理解 107
与团队产生移情 107
与团队结成同盟 108
突出共通之处 108
第八章 运用自己的语言 111
声音是非常重要的 111
常见的言语失误 116
第九章 给出反馈和接收反馈 119
反馈 119
给出反馈时所要遵循的原则 120
对反馈的回应 124
接收反馈的原则 126
第十章 非语言的交流 129
非言语交流的重要性 129
信息的接收 130
理解信息 132
第十一章 应对压力 139
应对压力 140
压力与培训师 142
压力的生理反应 148
第十二章 视觉教具 153
为什么要使用视觉教具 153
使用视觉教具的时机 154
如何使用 156
媒体设备的类型 157
第十三章 培训环境 179
住宿 179
酒吧 180
停车场 180
天花板 181
座椅 181
残疾的参与者 182
电器 183
设备 184
火灾与消防演习 185
急救措施 186
食物 186
布局 187
照明 197
位置 198
通讯信息 198
噪音 199
垃圾桶 199
屏幕 200
阳光 200
桌子 201
温度 201
厕所 202
窗户 202
第十四章 评估培训 203
评估与测量之间的差异 204
为什么要进行评估 205
为什么人们不进行评估 207
评估过程 208
评估的基本原则 209
评估的内容 212
什么时候进行评估 218
第十五章 项目清单 223
项目清单1：培训地点与住宿的要求（在预订之前） 223
项目清单2：报名手续介绍表 227
项目清单3：学习材料的清单 229
项目清单4：课前的项目清单（培训课程的前一周） 230
项目清单5：课程的项目清单（培训当天—在课程开始之前） 232
项目清单6：课后的项目清单 234