第一章 导论 1
第一节 知识经济与企业信息化 1
一、知识经济的产生 1
二、知识经济时代的主要特征 5
三、企业信息化 10
第二节 信息资源管理与信息主管 13
一、信息资源管理 13
二、首席信息主管（CIO） 14
本章小结 19
复习思考题 20
第二章 管理信息系统理论基础 21
第一节 信息与系统概述 21
一、信息 21
二、系统 26
第二节 管理信息系统的概念、功能与结构 29
一、管理信息系统的概念 29
二、管理信息系统的基本功能 30
三、管理信息系统的结构 31
第三节 管理信息系统的发展及其挑战 34
一、信息系统应用发展的四个阶段 34
二、信息系统面临的挑战 38
第四节 信息系统与管理 39
一、信息系统与管理活动 39
二、信息系统对企业管理的挑战 44
本章小结 45
复习思考题 46
第三章 管理信息系统技术基础 47
第一节 计算机软硬件基础 47
一、计算机系统简介 47
二、计算机硬件系统 50
三、计算机软件基础 53
第二节 数据管理技术 56
一、数据管理简介 56
二、数据库概述 61
三、数据库管理系统（DBMS） 64
第三节 计算机网络技术 66
一、计算机网络 66
二、局域网 76
三、因特网技术 78
第四节 基于Web的系统开发技术 83
一、基于Web的信息系统概述 83
二、浏览器／Web服务器计算模式 83
三、基于Web的系统开发技术 84
本章小结 88
复习思考题 89
第四章 管理信息系统应用分析 91
第一节 办公自动化 91
一、办公自动化的定义 91
二、办公自动化系统的发展历程 92
三、办公自动化的应用领域 93
四、我国办公自动化的现状及发展策略 95
第二节 商业企业管理信息系统 96
一、商业企业管理信息系统的概念 96
二、商业企业管理信息系统的一般功能 97
三、商业企业管理信息系统的功能结构 99
第三节 物流管理信息系统 101
一、物流管理信息系统的定义 101
二、物流管理信息系统的体系结构 103
三、物流管理信息系统的实现 106
四、电子商务与物流管理信息系统 107
第四节 客户关系管理系统 109
一、以客户为中心——客户关系管理的思想 109
二、客户关系管理与信息技术 111
三、客户关系管理软件系统 112
第五节 电子商务 115
一、电子商务概述 115
二、电子商务系统 117
第六节 企业资源计划 119
一、企业资源计划的定义 119
二、企业资源计划的发展历程 120
三、企业资源计划主要功能模块 123
第七节 供应链管理系统 127
一、供应链理论概述 127
二、供应链管理信息系统 130
三、供应链管理实施步骤 132
本章小结 134
复习思考题 136
第五章 管理信息系统开发方法 137
第一节 管理信息系统开发方法 137
一、结构化系统开发方法 138
二、原型法 143
三、面向对象的方法 147
第二节 管理信息系统开发方式 152
一、自行开发方式 153
二、委托开发方式 153
三、合作开发方式 154
四、利用现成的软件包开发方式 154
五、各种开发方式的比较 155
第三节 软件工程与项目管理 155
一、软件工程 155
二、软件能力成熟度模型 157
三、项目管理 160
本章小结 165
复习思考题 167
第六章 管理信息系统规划 169
第一节 管理信息系统的战略规划 169
一、诺兰模型 169
二、管理信息系统规划概述 171
三、管理信息系统规划的内容、任务和步骤 173
第二节 管理信息系统战略规划的常用方法 176
一、关键成功因素法 176
二、战略目标集转化法 178
三、企业系统规划法 178
第三节 业务流程再造与信息系统规划 184
一、业务流程再造的提出 184
二、业务流程再造的内涵 185
三、基于BPR的信息系统规划 186
【案例】S新华书店集团的信息化规划 191
本章小结 199
复习思考题 200
第七章 信息系统分析 201
第一节 系统调查与分析 201
一、系统调查 202
二、系统分析 208
第二节 系统模型的建立 230
一、新系统的逻辑模型 230
二、新系统常用的管理模型 230
第三节 可行性分析 234
第四节 系统分析报告 236
一、组织情况概述 237
二、系统目标和开发的可行性 237
三、现行系统运行状况 237
四、新系统的逻辑方案 237
【案例】某百货商店业务管理信息系统的分析与设计 238
本章小结 258
复习思考题 259
第八章 信息系统设计 260
第一节 系统设计的目标与任务 260
一、系统设计的目的 261
二、系统设计的任务 262
第二节 系统总体设计 263
一、系统设计的主要内容 263
二、系统总体方案设计 264
三、系统总体功能与模块设计 269
第三节 系统详细设计 273
一、代码设计 273
二、数据库设计 277
三、输入设计 284
四、输出设计 288
第四节 系统设计报告 290
本章小结 291
复习思考题 292
第九章 信息系统实施 293
第一节 程序设计与软件测试 293
一、程序设计 293
二、软件测试 301
第二节 实施小组的组建与人员培训 307
一、实施小组的组建 307
二、人员培训 308
第三节 数据准备与系统初始化 312
一、数据准备 313
二、系统初始化 314
第四节 系统试运行与切换 315
一、系统试运行 315
二、系统切换 316
第五节 系统实施的项目管理 321
一、项目管理的作用 321
二、项目管理的内容 322
本章小结 326
复习思考题 328
第十章 管理信息系统维护与管理 329
第一节 系统评价 329
一、概述 329
二、系统评价的内容和指标 330
三、评价方法和评价报告 333
四、系统审计 335
第二节 系统维护 336
一、系统维护的主要内容 336
二、系统的日常管理 339
第三节 信息系统的安全 341
一、信息安全概述 341
二、信息安全的主要威胁 342
三、信息安全策略 344
四、黑客、病毒与计算机犯罪 345
五、安全防护方法 347
本章小结 351
复习思考题 354
第十一章 医院住院管理信息系统的开发案例 355
引言 355
第一节 系统调查 355
一、住院管理现状调查 355
二、住院管理需求分析 356
三、系统目标及新方案设想 358
第二节 系统分析及可行性研究 358
一、住院部的组织结构 358
二、住院管理业务流程调查及存在的问题 359
三、数据流程分析 364
四、新系统逻辑模型 370
第三节 设计与实现 372
一、模块划分及系统功能 372
二、网络规划 375
三、系统设计 375
四、系统实施与维护 380
参考文献 383