第一章 秘书实务概述 1
学习目标 1
引入案例 1
第一节 秘书实务的内容 2
第二节 秘书实务工作的性质与特点 4
第三节 秘书应具备的能力及职业道德 8
第四节 秘书实务工作的规律与方法 12
本章小结 15
案例分析 15
实践训练 18
第二章 秘书的接待工作 20
学习目标 20
引入案例 20
第一节 接待的准备工作 21
第二节 接待工作的基本程序 23
第三节 接待规格与接待计划 28
本章小结 34
案例分析 35
实践训练 36
第三章 秘书的沟通与协调工作 37
学习目标 37
引入案例 37
第一节 沟通工作概述 38
第二节 协调工作概述 44
第三节 协调的方法与技巧 49
本章小结 54
案例分析 55
实践训练 56
第四章 会议组织与服务 58
学习目标 58
引入案例 58
第一节 会议概述 59
第二节 会议筹备阶段的会务工作 65
第三节 会议进行阶段的会务工作 93
第四节 会议结束阶段的会务工作 107
本章小结 111
案例分析 111
实践训练 112
第五章 商务活动与商务旅行 114
学习目标 114
引入案例 114
第一节 会见与会谈活动 115
第二节 开放参观与签约仪式 119
第三节 庆典活动与剪彩仪式 124
第四节 新闻发布会 130
第五节 宴请活动 134
第六节 商务旅行 139
本章小结 145
案例分析 145
实践训练 148
第六章 秘书的日常事务工作 149
学习目标 149
引入案例 149
第一节 办公环境的管理 150
第二节 安排领导工作日程 156
第三节 接打电话与处理邮件 162
第四节 印信与保密工作 171
本章小结 177
案例分析 177
实践训练 179
第七章 文书处理与档案管理 180
学习目标 180
引入案例 180
第一节 文书处理 181
第二节 档案管理概述 193
第三节 全宗内档案的分类 206
本章小结 216
案例分析 216
实践训练 217
第八章 参谋与信息调研工作 220
学习目标 220
引入案例 220
第一节 秘书的参谋工作 221
第二节 信息工作 225
第三节 调研工作 230
本章小结 233
案例分析 234
实践训练 235
参考文献 236