序言 1
第1章 管理和管理者的工作 3
1．1管理学导论 5
1．2管理过程 6
1．3管理者的类型 9
1．4基本的管理角色与技能 12
1．5管理工作的性质 15
1．6新的工作环境 19
第2章 传统的和当代的管理问题与挑战 27
2．1理论和历史对管理学的重要意义 29
2．2古典管理理论 31
2．3行为管理理论 35
2．4定量分析的管理理论 38
2．5理论的整合 39
2．6当代管理问题及其挑战 43
第3章 组织的环境和文化 53
3．1组织的环境 54
3．2外部环境 55
3．3内部环境 62
3．4组织文化 64
3．5组织—环境关系 66
3．6环境与组织效能 71
第4章 伦理环境与社会环境 79
4．1组织内的个人伦理 80
4．2组织中的热点伦理问题 86
4．3组织与社会责任 88
4．4政府与社会责任 94
4．5管理社会责任 96
第5章 全球环境 103
5．1国际企业的性质 104
5．2全球经济的结构 111
5．3全球化管理的环境挑战 114
5．4在全球经济中竞争 120
第6章 多元文化环境 128
6．1多元化和多元文化主义 129
6．2组织中的多元化和多元文化主义 130
6．3组织中的多元化和多元文化主义的影响 135
6．4管理组织中的多元化和多元文化主义 138
6．5多元文化的组织方向 141
第7章 规划与决策的基本要素 149
7．1决策与规划过程 150
7．2组织目标 151
7．3组织规划 155
7．4战术规划 160
7．5作业规划 162
7．6目标设定与规划过程的管理 164
第8章 战略与战略规划的管理 175
8．1战略管理的性质 176
8．2运用SWOT分析法构建战略 178
8．3构建业务层战略 181
8．4实施业务层战略 185
8．5构建公司层战略 187
8．6实施公司层战略 190
8．7国际战略与全球战略 194
第9章 决策与问题解决 204
9．1决策的性质 205
9．2决策中的理性方面 209
9．3决策中的行为方面 213
9．4组织中的群体与团队决策 216
第10章 新企业的创建和创业 225
10．1创业的概念 226
10．2创业对于社会的意义 227
10．3创业型组织的战略 231
10．4创业型组织的结构 237
10．5创业型组织的绩效 241
第11章 组织工作的基本要素 255
11．1组织工作的要素 256
11．2工作设计 257
11．3工作组合：组织的部门化 261
11．4职位间报告关系 264
11．5职权的分配 267
11．6协调工作 270
11．7职位间的差异 272
第12章 组织设计 278
12．1组织设计的性质 279
12．2组织设计的通用理论 280
12．3影响组织设计的情境因素 282
12．4组织设计与战略 285
12．5组织设计的基本形式 287
12．6当前组织设计中出现的新问题 291
第13章 组织变革与创新 299
13．1组织变革的性质 300
13．2组织中变革的管理 302
13．3组织变革的领域 305
13．4组织创新 311
第14章 组织中的人力资源管理 324
14．1人力资源管理的环境与背景 325
14．2吸引人力资源 328
14．3开发人力资源 332
14．4保持人力资源 337
14．5变化的工作环境中的新挑战 339
第15章 组织中个体行为的基本要素 349
15．1理解组织中的个体 350
15．2人格与个体行为 352
15．3态度与个体行为 357
15．4知觉与个体行为 359
15．5压力与个体行为 361
15．6组织中的创造性 365
15．7工作环境中行为的类型 367
第16章 员工激励与绩效的管理 374
16．1激励的本质 375
16．2激励的内容理论 377
16．3激励的过程理论 382
16．4激励的强化理论 386
16．5常见的激励策略 389
16．6运用奖励系统进行绩效激励 391
第17章 领导和影响过程 402
17．1领导的性质 403
17．2领导的一般方法 407
17．3领导的情境方法 410
17．4其他领导理论 417
17．5新的领导理论 418
17．6组织中的政治行为 420
第18章 人际关系与沟通的管理 427
18．1组织人际关系的性质 428
18．2沟通和管理者工作 430
18．3组织中沟通的形式 432
18．4组织中的非正式沟通 438
18．5组织沟通的管理 441
第19章 工作群体和团队的管理 450
19．1组织中的群体和团队 451
19．2群体和团队的特性 456
19．3人际冲突与群体间冲突 461
19．4组织内冲突的管理 465
第20章 控制的基本要素 475
20．1控制的本质 476
20．2运营控制 482
20．3财务控制 483
20．4结构控制 488
20．5战略控制 490
20．6组织中控制的管理 492
第21章 运营、质量与生产率管理 500
21．1运营管理的本质 501
21．2运营系统的设计 503
21．3组织的技术 506
21．4通过供应链管理实施运营管理 509
21．5全面质量管理 511
21．6生产率管理 517
第22章 信息管理与信息技术 526
22．1信息与管理者 527
22．2信息系统的类型 532
22．3信息系统的管理 536
22．4信息系统对组织的影响 539