第一章 人力资源管理概述 1
案例一 微软和诺基亚人事管理差别 1
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案例二 百度：适时而变的人力资源管理 7
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案例三 把珍珠串成项链——联想集团人力资源管理经验 12
案例四 美国Broadcom的人才三步曲 14
第二章 员工激励与沟通 20
案例一 VK公司为什么留不住人 20
案例二 杨瑞与上级的沟通为什么会失败 23
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案例三 困难时期如何对员工进行激励 29
案例四 A、B两家公司的激励为什么会取得完全不同的结果 31
案例五 陈经理请下属吃饭，下属为什么不高兴 33
第三章 工作分析 34
案例一 确定工作职责 提升企业绩效 34
案例二 新宇信息公司的工作分析与岗位责任制 38
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案例三 A煤炭公司的工作分析 45
案例四 以工作分析“瘦身” 49
案例五 无果而终的工作分析 50
第四章 人力资源管理战略与规划 54
案例一 西门子公司人力资源开发战略 54
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案例二 美的：HR，企业战略的“发动机” 60
案例三 人力资源规划——美国达纳公司 64
案例四 沃尔玛之人力资源战略 66
案例五 苏澳玻璃公司的人力资源规划 71
第五章 员工招聘与录用 73
案例一 一次失败的录用决策 73
案例二 爱立信中国公司的新员工招聘 75
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案例三 上海通用汽车的招聘策略 80
案例四 白洁牙膏厂销售员的选拔 82
案例五 “诺基亚”招聘：半天收一份简历 83
第六章 员工培训 86
案例一 石城公司的项目培训管理 86
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案例二 辛达公司的新员工培训 93
案例三 福特公司的E-leaning（在线学习） 99
案例四 六级人才 五大法则 100
案例五 员工培训新变革 104
第七章 职业生涯管理 108
案例一 一个成功企业家的职业生涯设计 108
案例二 阿莲的职业规划——从安达信起步 111
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案例三 美国电话电报公司的职业生涯设计与开发 119
案例四 3M公司员工的职业生涯开发与管理 122
案例五 华为的员工职业生涯规划与梯队建设 124
第八章 绩效管理 128
案例一 西南公司的绩效考核 128
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案例二 兴业公司的绩效考核 136
案例三 闪明公司的绩效管理 140
案例四 全面绩效管理案例 144
第九章 薪酬管理 146
案例一 难以摆平的工资分配 146
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案例二 加薪的权衡 149
案例三 从“以人定薪”到“以岗定薪”的转变 151
案例四 Z集团公司的新工资系统方案 154
案例五 三瑞德公司的薪酬计划 158
第十章 人员素质测评 163
案例一 丽风公司人才测评方案的设计与实施 163
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案例二 某国有银行后备人才选用测评 171
案例三 万科着眼未来的“人才资质模型” 174
案例四 中外运—敦豪选拔人员的方法 177
案例五 武汉A公司是如何通过人才测评技术选拔人才的 178
第十一章 员工关系管理 181
案例一 他们是怎么得上矽肺病的 181
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案例二 谁赶走了S市的十万外来工 186
案例三 一场发生在合资企业的劳资纠纷 189
案例四 化工总公司驻美国洛杉矶办事处主任的选派 191
第十二章 国际化人力资源管理 193
案例一 海尔集团的人力资源战略管理 193
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案例二 思科的人力资源管理方略 200
案例三 爱立信的人力资源管理策略 202
案例四 IBM公司人力资源管理 205
附录 如何制定人事管理制度 208