第一章 公务礼仪概述 1
一 什么是公务礼仪 2
1．礼仪是一种行为规范 3
2．公务礼仪是礼仪在公务活动中的表现 4
二 公务礼仪的作用 6
1．公务礼仪有助于规范公务活动 6
2．公务礼仪可有效地促进沟通与交往 6
3．公务礼仪有利于塑造个人形象 7
4．公务礼仪有利于提升组织形象 7
三 公务礼仪的基本原则 8
1．尊重原则 8
2．自律原则 8
3．适度原则 9
4．对等原则 9
四 公务人员的基本礼仪修养 9
1．真诚 10
2．热情 10
3．谦虚 10
4．守信 11
5．宽容 11
第二章 塑造良好的公务礼仪形象 13
一 公务人员的服饰礼仪 14
1．公务人员着装的基本原则 14
2．职业服装及其佩饰的礼仪要求 15
二 公务人员的仪容礼仪 18
1．公务人员仪容的基本要求 18
2．公务人员仪容的修饰 19
三 公务人员的举止礼仪 22
1．公务人员举止礼仪的基本原则 23
2．公务人员的形体姿态 24
3．公务人员的表情 27
4．公务人员的手势 28
四 公务人员的言谈礼仪 30
1．公务人员言谈的基本要求 30
2．公务人员言谈的礼仪规范 32
第三章 日常办公礼仪 38
一 办公环境的美化 38
1．办公室的结构与布局 39
2．办公室的布置 40
3．现代办公设备的摆放及使用礼仪 42
二 公务人员办公行为准则 43
1．公务人员办公行为的基本要求 43
2．办公场所的注意事项 44
三 处理人际关系的礼仪 44
1．良好的人际环境应具备的条件 45
2．与同事相处的艺术 45
3．上下级相处的艺术 47
四 请示汇报礼仪 50
1．请示汇报工作的礼仪 50
2．听取汇报的礼仪 52
第四章 公务交往礼仪 55
一 会面礼仪 55
1．称呼礼节 56
2．致意礼节 57
3．问候礼节 58
4．介绍礼节 59
5．握手礼节 62
6．名片礼节 64
二 拜访与迎访 66
1．公务拜访的礼节 66
2．公务迎访的礼节 69
三 方位礼仪 72
1．行走的位次 72
2．进出房门的次序 72
3．上下楼梯或乘坐电梯的次序 73
4．乘车的座次排列 73
5．座位的排列 74
6．合影的位次 76
第五章 公务文书礼仪 78
一 公文礼仪 78
1．公文的特征、种类及结构 78
2．公文的行文规范 80
3．公文撰写的礼仪规范 82
4．公文处理的礼仪规范 84
二 常用礼仪文书的撰写 85
1．信函 85
2．柬帖 92
3．辞文 95
4．协议书 99
第六章 公务通讯礼仪 101
一 电活礼仪 101
1．电话礼仪的基本原则 102
2．拨打电话的礼仪 104
3．接听电话的礼仪 107
二 移动电话礼仪 110
1．安放妥当 110
2．遵守公德 110
3．保持畅通 111
4．把握时机 111
5．注意安全 112
6．短信合礼 112
7．慎选铃声 113
三 传真礼仪 113
1．操作规范 113
2．管理有序 114
3．号码准确 114
4．礼貌发送 114
5．妥善接收 114
四 电子邮件礼仪 115
1．认真撰写 115
2．避免滥用 116
3．定期查收 116
4．及时整理 116
第七章 公务活动礼仪（上） 118
一 接待礼仪 118
1．日常来访接待 119
2．正式来宾接待 120
3．信访接待 124
4．窗口办公接待 127
二 会议礼仪 129
1．会务礼仪 129
2．与会者礼仪 136
三 洽谈礼仪 137
1．洽谈的礼仪准备 138
2．洽谈的礼仪方针 140
3．洽谈的礼仪表现 141
第八章 公务活动礼仪（中） 146
一 公务调研礼仪 146
1．公务调研的原则 147
2．公务调研的程序与方法 147
3．调研的礼仪表现 150
二 公务参观礼仪 151
1．公务参观的组织与安排 151
2．参观者的礼仪表现 153
三 慰问礼仪 154
1．慰问的类型 154
2．慰问的方式 155
3．慰问的礼节 156
第九章 公务活动礼仪（下） 159
一 公务宴请礼仪 159
1．宴请主办方的礼仪 159
2．赴宴礼仪 166
3．餐桌礼仪 168
4．酒会、茶会、冷餐会、工作餐的礼节 172
二 公务旅行礼仪 176
1．出行前的准备 176
2．交通礼节 178
3．住宿礼节 181
第十章 公务仪式礼仪 185
一 庆典仪式 185
1．庆典的种类 185
2．组织庆典的礼仪 186
3．参加庆典的礼仪 189
二 颁奖仪式 191
1．会场的布置与安排 191
2．颁奖仪式的程序 191
3．颁奖仪式的礼节 192
三 剪彩仪式 193
1．剪彩的准备 193
2．剪彩人员的选择与礼仪要求 195
3．剪彩的程序与礼仪要求 196
四 签字仪式 198
1．签字的准备 199
2．签字的程序与礼仪要求 201
五 新闻发布会 202
1．新闻发布会的筹备 203
2．新闻媒体的邀请 205
3．现场的应对 205
4．善后事宜 207
参考书目 209