第一部分 企业诚信管理的新领域 3
第1章 企业诚信管理的新领域 3
诚信意味着什么？ 3
当前的状态是什么？这种状态是怎么形成的？方向又是什么？ 4
合规管理 5
超越合规的管理 6
合规和超越合规管理的动机 7
超越合规进行诚信管理会遇到的不同情况 8
前瞻性管理还是被动防御？ 11
被动反应的不利之处 12
前瞻性策略的好处 13
管理企业诚信的新领域 13
帮助企业在新管理领域起航的商业工具 14
第2章 理解诚信和企业的方方面面 16
企业诚信：从内部看 16
企业诚信指南不是新鲜事 17
诚信阶梯 18
企业诚信和职责之间的重要联系 22
面纱之后几乎没有保护 22
有必要谈谈企业动机 23
第3章 领域二：明确企业的责任和作用 24
有关企业角色问题的矛盾 25
关于企业角色定位两极分化的观点 26
边界问题 27
诚信困境 28
在“领域二”启航 35
定位超越合规的企业角色 36
商业工具：利益相关者图表和影响分析工具 37
关注社区利益相关者 38
第4章 领域三：将诚信价值、承诺和行动与具体企业相结合 42
诚信网格 42
最薄弱的环节 44
企业诚信的动因 45
找到衡量方法 46
企业文化：流程导向还是规则导向？ 47
企业承诺的深度和广度 48
企业诚信问题不同层面的“说”法 50
针对企业愿景的“做”法 52
商业诚信文件形成的具体步骤 53
管理诚信承诺和实务之间的一致性 55
第5章 领域四：解释不同企业在诚信、价值观、承诺和行为之间的差异 58
动机是什么？ 58
我们在哪里？我们要向哪里去？怎样才能达到这个目标？ 59
商业工具 66
有关社区的法律或合同事项 75
自愿进行的社区投入 75
慈善性投入 78
了解社区利益相关者 78
诚信愿景的连续性 81
提高商业诚信的地基 81
第6章 领域五：评价企业的诚信职责，衡量不同企业的诚信差异 83
企业诚信职责循环 84
报告系统 93
第二部分 企业诚信管理的过程和案例分析 97
第7章 商业诚信的前瞻性管理流程 97
战术选择：前瞻性管理还是被动管理 97
通过案例学习将诚信实务整合进企业系统 98
使用管理工具：商业诚信管理过程中的评估和决策框架 99
参与社区活动的困境 100
第8章 案例一 将商业诚信工具应用于新兴经济市场：欧洲公司在越南投资的商机 103
公司背景 103
商业诚信管理的评估和决策框架 104
第9章 案例二 将商业诚信工具应用于成熟经济市场：加拿大私营家庭农场的商机 126
公司背景 126
商业诚信管理的评估和决策框架 127
第10章 案例三 将商业诚信管理工具应用于社区利益相关者 146
公司背景 146
评估和决策流程：关注公共社区参与的管理 147
第三部分 前路漫漫 177
第11章 地平线：终点线还在不断移动 177
激励方式：胡萝卜还是大棒 177
大棒政策 178
胡萝卜政策 182
评估合作的效益 185
诚信新领域 186
超越合规管理开拓诚信管理新领域 191
附录 商业工具 193
作者致谢 203
对本书的赞誉 205
译者感言 209