序章 P＆G公司 1
惊人的高效经营 1
苦恼的历程 3
第1章 当商业结构发生变化时——从美国日杂百货业中学习变革理论 7
第一节 ECR式理念广泛的运用 9
第二节 变革理论 10
第一阶段：合作经营的改革 11
第二阶段：扩大至整个行业的改革 14
第三阶段：新的竞争 16
第2章 变化的时代——案例：20世纪80年代的美国日杂百货业 19
第一节 内部危机 21
低效率的旧构造 22
追求部分最佳的时期 22
日本的追求“部分最佳” 24
弊病的苗头 25
出现弊病 28
第二节 来自外部的威胁 30
零售商的苦恼 30
正在发生变化的消费者 30
新零售模式的兴起 33
威胁的象征——沃尔玛 34
P＆G的苦恼 35
苦恼的1985年 35
ECR式理念的萌芽 37
第3章 合作的经营改革——案例：P＆G的经营改革 41
第一节 ECR式经营 43
走向ECR式经营的必然性 43
改革经营体制 44
所谓合作 45
ECR式经营体制 47
ECR式经营体制规定个别企业的战略 47
ECR式经营体制强化顾客战略 49
ECR式经营：P＆G的公式 49
第二节 P＆G：经营体制的改革 50
大胆、心细地进行改革 50
改革的第一步——CRP物流系统（物流合作） 52
改革的第二步——产品类别管理系统（商流合作） 55
产品类别管理的定位 55
合作的顾客应对理念 56
改革的真髓——价值定价系统 59
订单、物流、账单（Order、Shipping＆Billing,OSB）系统 59
价值定价 60
改革的基石——自律机制 62
OGSM中孕育的ECR式改革理念 62
在OGSM中孕育的行动理念 64
第三节 P＆G：战略、组织的强化 65
组织改革和战略的强化 66
合作改革成功的关键：客户团队 67
将来的部署：再度强化起点（品牌） 70
将品牌团队战略化 70
回到竞争的起点 72
最终的全球化 73
经营体制的全球化 73
组织结构和顾客应对的全球化 74
苏醒的企业活力 76
有价值的企业 76
新约P＆G方针 79
挑战 82
第4章 改革的扩大——案例：ECR 85
第一节 ECR的诞生 87
ECR之父——David Jenkins出场 87
ECR的领导者们 90
第二节 ECR成功的秘诀 91
Win-Win的合作理念 91
供应链合作的定义 91
Win-Win的关系 92
最佳实践方法 94
最佳实践方法 94
四个“E” 95
两个观点 96
现在的潮流 98
ECR运营组织——强大的秘密 100
自发性 100
咨询公司的参加 101
ECR的导火索 102
数值目标——300亿美元 102
假想敌沃尔玛 104
第三节 ECR合作工具 105
自律机制工具 105
ECR记分卡 105
ABC 106
供应管理工具 108
EDI 108
CRP（连续自动补货系统） 109
产品类别管理 111
战略单元 111
产品类别管理合作伙伴 111
产品类别管理的八个步骤 113
决策支持系统Decision Suppart System,DSS 114
第5章 新的竞争——案例：现在的美国日杂百货业（零售商、批发商） 115
第一节 新的竞争 117
竞争对手 117
惨遭淘汰的弱者 119
第二节 零售商——消失的采购大军 121
淘汰的开始 121
产品类别管理的渗透 123
必然的发展趋势——产品类别管理 123
采购人员谢幕，新人登场 124
起步的艰辛 125
进一步发展，新的竞争 127
进一步发展的体制 127
新的竞争 128
第三节 批发商——苦恼的抉择 129
危及生存的集约化 129
加速发展的集约化 129
高效经营 131
起步的艰辛 132
菜单定价 132
产品类别管理 133
苦恼的现状 135
ECR战术 135
第6章 改革的进一步扩大 137
ECR：流通经营的全球标准化 139
零售商的全球化 139
ECR的全球化 140
ECR在其他行业的应用 142
加速发展的信息技术 143
新零售模式：网上店铺 143
外部网式EDI的扩张 144
ERP软件的扩大应用 146
终章 加油！日本企业 149
给日本企业敲响警钟 149
加油！日本 151
补记 P＆G总裁德克·雅格谈ECR式经营理论 153
简略语一览 158
结束语 160