上篇 3
第一章 绪论 3
第一节 消费者心理与行为学的研究对象和内容 3
第二节 消费者心理与行为学的学科性质和特征 9
第三节 消费者心理与行为学的学科演进和发展 11
第四节 消费者心理与行为研究在我国的应用 19
第二章 影响消费者行为的因素体系 26
第一节 消费者行为的基本模式 26
第二节 影响消费者行为的个人内在因素 28
第三节 影响消费者行为的外部环境因素 36
第三章 消费者的心理活动过程 50
第一节 消费者的感觉和知觉 50
第二节 消费者的注意和记忆 59
第三节 消费者的思维与联想 70
第四节 消费者的学习 74
第五节 消费者的情绪和意志 80
第四章 消费者的个性心理与行为 88
第一节 消费者的个性心理结构 88
第二节 消费者的能力与行为差异 92
第三节 消费者的气质与行为差异 101
第四节 消费者的性格特征与行为差异 107
第五节 自我概念与消费者行为 113
第五章 消费者的需要与购买动机 120
第一节 消费者需要的含义、特性与形态 121
第二节 消费者需要的种类和内容 126
第三节 现代消费者需要的发展趋势 133
第四节 动机理论与消费者的购买动机 139
第五节 购买动机的测量与分析 147
第六章 消费者的态度与特殊心理反应 153
第一节 消费者态度的构成与功能 153
第二节 消费者态度的形成与测量 158
第三节 消费者态度的改变 164
第四节 消费者逆反心理与行为 169
第五节 消费者预期与消费者信心 173
第七章 消费者的购买行为与决策过程 180
第一节 消费者的购买行为模式和过程 180
第二节 购买决策的程序与类型 186
第三节 购买评价与决策原则 195
第四节 信息获取与决策参与度 198
第五节 购后评价与行为反应 204
第八章 家庭角色、分工与购买行为 210
第一节 家庭结构与家庭消费 210
第二节 家庭生命周期及消费变动 214
第三节 家庭角色与购买决策 218
第四节 影响家庭购买行为的营销策略 223
第九章 群体消费心理与行为 229
第一节 消费者群体特性 229
第二节 群体规范、压力与内部沟通 240
第三节 口碑传播和创新扩散 244
第四节 参照群体的影响 250
第五节 暗示、模仿与从众行为 255
第六节 消费习俗和消费流行 259
第十章 社会文化与消费者行为 266
第一节 文化、亚文化与消费差异 266
第二节 跨文化、全球文化与全球营销 271
第三节 社会阶层与消费者行为差异 278
第四节 社会角色与消费者行为 285
第五节 消费者行为中的文化和伦理问题 289
下篇 299
第十一章 消费者满意和消费者忠诚 299
第一节 消费者满意 299
第二节 消费者不满反应与消费者流失 302
第三节 消费者忠诚 310
第四节 提高消费者的满意度、忠诚度和消费者保留 318
第十二章 品牌消费心理与行为 327
第一节 品牌的内涵与构成 327
第二节 品牌的心理基础和形成机制 332
第三节 消费者的品牌购买行为与品牌心理特征 338
第四节 增强消费者的品牌偏好与忠诚 341
第十三章 消费者体验心理与行为 351
第一节 体验与体验经济 351
第二节 消费者体验的心理基础 355
第三节 消费者体验行为分类 359
第四节 体验营销 363
第十四章 消费者个人理财心理与行为 374
第一节 个人理财概述 374
第二节 消费者的信贷消费心理与行为 376
第三节 消费者的储蓄心理与行为 382
第四节 消费者的保险心理与行为 387
第五节 消费者的投资心理与行为 395
第六节 消费者个人理财的发展趋势 402
第十五章 绿色消费心理与行为 412
第一节 全球绿色消费浪潮的兴起 412
第二节 绿色消费者的心理和行为特征 419
第三节 绿色产品的开发与消费 429
第四节 促进绿色消费的营销策略 434
第十六章 网络消费心理与行为 444
第一节 网络时代的消费者 444
第二节 网络消费的心理基础 449
第三节 网络消费行为类型 452
第四节 网络营销策略选择 455
第十七章 消费者行为与营销组合策略 466
第一节 新产品开发与推广心理策略 466
第二节 价格制定与调整的心理机制 473
第三节 广告的心理功能与诱导方式 481
第四节 整合营销传播与消费者沟通 487
第五节 购物环境与消费者心理反应 491
第六节 销售服务与消费者购买行为 496
参考文献 508