消费者心理与行为 第3版PDF电子书下载

上篇 3

第一章　绪论 3

第一节 消费者心理与行为学的研究对象和内容 3

第二节 消费者心理与行为学的学科性质和特征 9

第三节 消费者心理与行为学的学科演进和发展 11

第四节 消费者心理与行为研究在我国的应用 19

第二章　影响消费者行为的因素体系 26

第一节 消费者行为的基本模式 26

第二节 影响消费者行为的个人内在因素 28

第三节 影响消费者行为的外部环境因素 36

第三章　消费者的心理活动过程 50

第一节 消费者的感觉和知觉 50

第二节 消费者的注意和记忆 59

第三节 消费者的思维与联想 70

第四节 消费者的学习 74

第五节 消费者的情绪和意志 80

第四章　消费者的个性心理与行为 88

第一节 消费者的个性心理结构 88

第二节 消费者的能力与行为差异 92

第三节 消费者的气质与行为差异 101

第四节 消费者的性格特征与行为差异 107

第五节 自我概念与消费者行为 113

第五章　消费者的需要与购买动机 120

第一节 消费者需要的含义、特性与形态 121

第二节 消费者需要的种类和内容 126

第三节 现代消费者需要的发展趋势 133

第四节 动机理论与消费者的购买动机 139

第五节 购买动机的测量与分析 147

第六章　消费者的态度与特殊心理反应 153

第一节 消费者态度的构成与功能 153

第二节 消费者态度的形成与测量 158

第三节 消费者态度的改变 164

第四节 消费者逆反心理与行为 169

第五节 消费者预期与消费者信心 173

第七章　消费者的购买行为与决策过程 180

第一节 消费者的购买行为模式和过程 180

第二节 购买决策的程序与类型 186

第三节 购买评价与决策原则 195

第四节 信息获取与决策参与度 198

第五节 购后评价与行为反应 204

第八章　家庭角色、分工与购买行为 210

第一节 家庭结构与家庭消费 210

第二节 家庭生命周期及消费变动 214

第三节 家庭角色与购买决策 218

第四节 影响家庭购买行为的营销策略 223

第九章　群体消费心理与行为 229

第一节 消费者群体特性 229

第二节 群体规范、压力与内部沟通 240

第三节 口碑传播和创新扩散 244

第四节 参照群体的影响 250

第五节 暗示、模仿与从众行为 255

第六节 消费习俗和消费流行 259

第十章　社会文化与消费者行为 266

第一节 文化、亚文化与消费差异 266

第二节 跨文化、全球文化与全球营销 271

第三节 社会阶层与消费者行为差异 278

第四节 社会角色与消费者行为 285

第五节 消费者行为中的文化和伦理问题 289

下篇 299

第十一章　消费者满意和消费者忠诚 299

第一节 消费者满意 299

第二节 消费者不满反应与消费者流失 302

第三节 消费者忠诚 310

第四节 提高消费者的满意度、忠诚度和消费者保留 318

第十二章　品牌消费心理与行为 327

第一节 品牌的内涵与构成 327

第二节 品牌的心理基础和形成机制 332

第三节 消费者的品牌购买行为与品牌心理特征 338

第四节 增强消费者的品牌偏好与忠诚 341

第十三章　消费者体验心理与行为 351

第一节　体验与体验经济 351

第二节 消费者体验的心理基础 355

第三节 消费者体验行为分类 359

第四节 体验营销 363

第十四章　消费者个人理财心理与行为 374

第一节 个人理财概述 374

第二节 消费者的信贷消费心理与行为 376

第三节 消费者的储蓄心理与行为 382

第四节 消费者的保险心理与行为 387

第五节 消费者的投资心理与行为 395

第六节 消费者个人理财的发展趋势 402

第十五章　绿色消费心理与行为 412

第一节 全球绿色消费浪潮的兴起 412

第二节 绿色消费者的心理和行为特征 419

第三节 绿色产品的开发与消费 429

第四节 促进绿色消费的营销策略 434

第十六章　网络消费心理与行为 444

第一节 网络时代的消费者 444

第二节 网络消费的心理基础 449

第三节 网络消费行为类型 452

第四节 网络营销策略选择 455

第十七章　消费者行为与营销组合策略 466

第一节 新产品开发与推广心理策略 466

第二节 价格制定与调整的心理机制 473

第三节 广告的心理功能与诱导方式 481

第四节 整合营销传播与消费者沟通 487

第五节 购物环境与消费者心理反应 491

第六节 销售服务与消费者购买行为 496

参考文献 508