图书介绍：本教材主要按照宾馆行业工作流程编排学习任务，属于典型的任务型教材，专门针对宾馆行业服务英语听说读写技能需求进行培训设计。全书总共十六单元，每个单元都有一个主题。所有教学活动都以训练听说技能为主，兼顾读和写的技能训练。主要内容有：旅馆的几大类型介绍；预定的几种形式；迎宾服务；前台接待服务，包括登记、分房、发钥匙；住店期间的各种服务，比如叫醒服务、特殊要求、设备租用、洗烫服务、信息咨询、出租车服务、维修服务、客房服务、餐厅服务、酒吧服务等；离店手续办理，付款和结账方式；处理客人投诉等方面。