第1章 公共关系概述 1
1.1 公共关系的内涵、特征与职能 1
1.1.1 公共关系的内涵 1
1.1.2 公共关系的基本特征和原则 8
1.1.3 公共关系的职能 11
1.2 公共关系的起源与发展 14
1.2.1 公共关系思想的萌芽 14
1.2.2 现代公共关系的出现 16
1.2.3 公共关系在中国 20
第2章 公共关系的要素 26
2.1 公共关系主体 26
2.1.1 社会组织概述 26
2.1.2 公共关系的组织机构 28
2.1.3 公共关系人员 31
2.2 公共关系客体 33
2.2.1 公众概述 33
2.2.2 内部公共关系 36
2.2.3 外部公共关系 40
2.3 公共关系介体 43
2.3.1 公共关系传播概述 43
2.3.2 公共关系传播媒介 47
2.3.3 公共关系传播的过程 50
第3章 公共关系的工作程序 56
3.1 公共关系调查 56
3.1.1 公共关系调查概述 56
3.1.2 公共关系调查的内容与方法 58
3.1.3 公共关系调查的过程 65
3.2 公共关系策划 66
3.2.1 公共关系策划概述 66
3.2.2 公共关系策划的过程 68
3.2.3 公共关系策划文案 71
3.3 公共关系实施 72
3.3.1 公共关系实施概述 72
3.3.2 公共关系实施的要求 74
3.3.3 公共关系实施的过程 76
3.4 公共关系评估 78
3.4.1 公共关系评估概述 78
3.4.2 公共关系评估的内容与方法 79
3.4.3 公共关系评估的过程 82
第4章 组织形象识别系统 85
4.1 组织形象识别系统概述 85
4.1.1 组织形象识别系统的内涵 85
4.1.2 组织形象识别系统的发展阶段 87
4.2 组织形象识别系统的构成 88
4.2.1 组织形象识别系统的要素 88
4.2.2 理念识别系统 89
4.2.3 行为识别系统 91
4.2.4 视觉识别系统 93
4.3 组织形象识别系统的导入 99
4.3.1 导入时机 99
4.3.2 导入过程 100
第5章 政府公共关系 109
5.1 政府公共关系概述 109
5.1.1 政府公共关系的内涵 109
5.1.2 政府公共关系的职能 115
5.2 我国政府公共关系的主要内容 118
5.2.1 民意采集制度 118
5.2.2 新闻发布制度 120
5.2.3 协商对话制度 121
5.2.4 良好形象塑造 122
5.2.5 公共危机管理 123
第6章 非政府组织的公共关系 127
6.1 非政府组织公共关系概述 127
6.1.1 非政府组织公共关系的内涵 127
6.1.2 非政府组织公共关系的内容 129
6.1.3 非政府组织开展公关的途径 131
6.2 非政府组织公共关系举要 132
6.2.1 学校公共关系 133
6.2.2 医院公共关系 137
6.2.3 城市社区公共关系 141
6.2.4 其他非政府组织的公共关系 144
第7章 国际公共关系 150
7.1 国际公共关系概述 150
7.1.1 国际公共关系的含义 150
7.1.2 国际公共关系的要素 151
7.1.3 国际公共关系的原则 152
7.1.4 国际公共关系的作用 155
7.2 国际公共关系过程 156
7.2.1 影响国际公共关系的因素 156
7.2.2 国际公共关系的过程 158
7.3 国际公共关系的开展 159
7.3.1 政府国际公共关系 159
7.3.2 跨国公司品牌国际化与本土化 162
7.3.3 国际公共关系的新发展 166
第8章 公共关系专题活动 172
8.1 公共关系专题活动概述 172
8.1.1 公共关系专题活动的内涵 172
8.1.2 公共关系专题活动的策划和实施 174
8.1.3 公共关系专题活动的作用 174
8.2 新闻发布会 175
8.2.1 新闻发布会概述 176
8.2.2 新闻发布会的组织实施 176
8.3 庆典活动 179
8.3.1 庆典活动概述 179
8.3.2 庆典活动的组织实施 180
8.4 展览会 181
8.4.1 展览会概述 182
8.4.2 展览会的组织实施 183
8.5 开放参观活动 185
8.5.1 开放参观活动概述 185
8.5.2 开放参观活动的组织实施 187
8.6 社会公益活动 189
8.6.1 社会公益活动概述 189
8.6.2 社会公益活动的组织实施 193
8.7 联谊活动 195
8.7.1 联谊活动概述 195
8.7.2 联谊活动的组织实施 197
第9章 网络公共关系 203
9.1 网络公共关系概述 203
9.1.1 网络公共关系的内涵 203
9.1.2 互联网对公共关系的影响 206
9.1.3 网络公共关系的职能 208
9.2 网络公共关系的途径 210
9.2.1 电子邮件 210
9.2.2 网上新闻 211
9.2.3 网上社区 213
9.2.4 “博客” 214
9.2.5 网络广告 216
9.2.6 手机短信 218
9.3 网络公共关系的运作 220
9.3.1 网络公共关系的建立 220
9.3.2 网络公共关系的维护 221
第10章 危机公共关系 227
10.1 危机公共关系概述 227
10.1.1 危机公共关系的内涵 227
10.1.2 危机公共关系的原则 232
10.1.3 危机公共关系的作用 234
10.2 危机公共关系的开展 235
10.2.1 危机预防 235
10.2.2 危机处理 237
10.2.3 危机公关的评价 241
第11章 公共关系文书 246
11.1 公共关系文书概述 246
11.1.1 公共关系文书的含义 246
11.1.2 公共关系文书的特点 247
11.2 公文类公关文书 247
11.2.1 通知 248
11.2.2 简报 248
11.2.3 年度报告 250
11.3 礼仪类公关文书 252
11.3.1 请柬 252
11.3.2 欢迎词、欢送词、答谢词 253
11.3.3 慰问信、道歉信、感谢信、表扬信、祝贺信 254
11.4 宣传类公关文书 255
11.4.1 新闻稿 256
11.4.2 公共关系宣传材料 262
11.4.3 公共关系广告 264
第12章 公共关系礼仪 269
12.1 公共关系礼仪概述 269
12.1.1 公共关系礼仪的内涵 269
12.1.2 公共关系礼仪的作用 271
12.1.3 公共关系礼仪的原则 271
12.2 公关人员的个人礼仪 272
12.2.1 仪容 272
12.2.2 仪态 273
12.2.3 服饰 275
12.2.4 语言 278
12.3 联络礼仪 280
12.3.1 电话礼仪 280
12.3.2 电子邮件礼仪 282
12.4 拜访与接待礼仪 283
12.4.1 拜访礼仪 283
12.4.2 接待礼仪 288
12.5 宴会礼仪 290
12.5.1 中餐礼仪 290
12.5.2 西餐礼仪 291
12.6 涉外礼仪 292
12.6.1 涉外礼仪的基本原则 293
12.6.2 涉外公关中的迎送礼节 294
12.6.3 外事禁忌 295
12.7 其他礼仪 296
12.7.1 舞会 296
12.7.2 馈赠礼仪 297
12.7.3 乘车礼仪 299
12.7.4 名片礼仪 299
12.7.5 签名礼仪 300
答案要点及案例分析思路 303
参考文献 313