第1章 管理者与管理 2
概述 5
什么是管理 5
实现卓越绩效：管理者的目标 5
为什么要学习管理学 7
基本的管理任务 8
计划 8
组织 11
领导 12
控制 12
执行管理任务：明茨伯格的分类 13
管理者的层级和技能 13
管理层级 15
管理技能 16
管理实践中的新变化 20
重组与外包 20
授权与自我管理团队 21
全球化环境下管理者所面临的挑战 22
建立竞争优势 23
维护道德与社会责任标准 26
管理多元化的员工队伍 28
利用信息技术与电子商务 29
实行全球性的危机管理 30
总结与回顾 31
第2章 在多元化的环境中管理日趋多样性的员工 38
概述 41
日益多样性的员工队伍和环境 41
年龄 42
性别 43
种族和民族 44
宗教 45
正常人或残疾人 45
社会经济背景 46
性倾向 48
其他多样性 49
管理者和多样性的有效管理 49
重要的管理角色 49
有效管理多样性的道德约束 51
有效管理多样性能促进企业发展 52
感知 54
影响管理者感知的因素 54
感知是导致不公平待遇的决定因素 55
公然歧视 58
如何有效管理多样性 60
有效管理多样性的措施 60
性骚扰 65
性骚扰的类型 65
管理者杜绝性骚扰所能采取的措施 66
总结与回顾 67
第3章 决策、学习、创造力和企业家精神 76
概述 79
做出管理决策的本质 79
程序性决策和非程序性决策 80
经典决策模型 84
行政管理决策模型 84
决策步骤 88
认识决策需要 88
确定备选方案 89
评价备选方案 90
在备选方案中进行选择 91
实施选定的方案 91
从反馈中学习 92
认知偏见与决策 93
事前假设偏见 93
代表偏见 94
控制错觉 94
递增承诺 94
认识自己的偏见 95
集体决策 95
集体思维的危险 95
魔鬼的争辩与辩证的质询 96
决策者的多元化 97
组织学习与创造力 97
建立学习型组织 97
促进个人创造性 98
促进集体创造性 99
企业家精神与创造力 100
企业家精神和新企业 102
内部企业家精神和组织学习 103
总结与回顾 104
第4章 作为计划者和战略家的管理者 112
概述 115
计划与战略 115
计划过程的本质 116
计划为什么重要 116
计划的层次 117
计划的层次与类型 118
计划的时间跨度 120
标准计划与单一用途计划 120
情境计划 121
确定组织使命与目标 122
确定业务领域 122
建立主要目标 124
制定战略 125
SWOT分析 125
五种力量模型 128
制定业务层次战略 129
低成本战略 129
差异化战略 130
“中间路线” 130
成本集聚战略和差异集聚战略 131
制定公司层次战略 133
集中于某一业务 134
垂直一体化 134
多元化经营 136
跨国发展 138
计划与战略实施 144
总结与回顾 144
第5章 管理组织结构和文化 154
概述 157
设计组织结构 157
组织环境 158
战略 159
技术 159
人力资源 160
把任务组合成工作：工作设计 160
工作扩大化和工作丰富化 161
工作特征模型 162
把工作组合成职能和部门：设计组织结构 163
职能结构 163
事业部结构：产品、市场和地域 166
矩阵和产品小组设计 170
混合结构 173
协调职能和事业部 174
重新分配职权 174
整合与协调机制 180
组织文化 182
组织文化的起源 184
强大的适应性文化对比虚弱的惰性文化 187
总结与回顾 189
第6章 组织控制和变革 196
概述 199
什么是组织控制 199
组织控制的重要性 200
控制系统和信息技术 201
控制过程 202
产出控制 205
业绩的财务标准 205
组织目标 208
运营预算 208
产出控制带来的问题 210
行为控制 211
直接监督 211
目标管理 212
行政控制 214
行政控制的问题 216
小团体控制 218
组织变革 219
库尔特·卢因的力量—场城变革理论 220
进化性变革和革命性变革 221
管理变革 221
总结与回顾 225
第7章 激励和绩效 232
概述 235
激励的本质 236
期望理论 239
期望 239
工具性 240
效价 241
组合 242
需要理论 243
马斯洛的需要层次理论 244
艾德弗的ERG理论 245
赫兹伯格的激励—保健理论 246
麦克利兰的成就需要、亲和需要和权力需要 246
其他需要 247
公平理论 248
公平 248
不公平 249
恢复公平的方法 249
目标设定理论 251
学习理论 252
操作性条件反射理论 252
社会学习理论 255
报酬和激励 257
报酬与个人、团体或组织的业绩挂钩 257
增加工资还是使用奖金 258
价值报酬方案的例子 259
总结与回顾 259
第8章 领导 266
概述 269
领导的本质 269
个人领导风格和管理工作 269
跨文化的领导风格 271
权力：领导的关键 272
授权：现代管理的要素 275
领导的品质和行为模型 276
品质模型 276
行为模型 277
领导的权变模型 279
菲德勒的权变模型 279
豪斯的路径—目标理论 282
领导替代物模型 283
组合起来 284
转换型领导 285
成为有魅力的领导者 286
聪明地鼓励下属 286
实施发展性的关怀 286
转换型领导与交易型领导的区别 287
性别和领导 287
情商和领导 288
总结与回顾 290
第9章 有效群体和团队 298
概述 301
群体、团队和组织绩效 301
增强绩效的群体和团队 302
群体、团队和对客户的响应 304
团队和创新 304
作为激励因素的群体和团队 306
群体和团队的类型 306
高层管理团队 307
研发团队 307
指挥群体 307
特别工作队 308
自我管理的工作团队 308
虚拟团队 310
联谊群体 311
利益群体 312
群体动力 312
群体规模、任务和角色 312
群体领导 315
群体的发展过程 315
群体规范 316
群体凝聚力 320
如何管理群体和团队以取得高效 323
激励群体成员实现组织目标 323
减少群体中的“大锅饭”现象 325
帮助群体有效管理冲突 326
总结与回顾 326
第10章 促进有效沟通 336
概述 339
沟通与管理 339
良好沟通的重要性 339
沟通过程 341
知觉在沟通中的作用 342
无效沟通的危害性 343
信息充裕与沟通媒介 344
面对面沟通 345
电子传送的口头沟通 347
个人书面沟通 347
非个人书面沟通 350
沟通网络 351
群体和团队中的沟通网络 351
组织沟通网络 352
外联网 353
信息技术与沟通 354
互联网 354
企业内部网 354
群件与合作软件 355
管理者沟通技巧 358
作为信息发送者的管理者沟通技巧 359
作为信息接收者的管理者沟通技巧 361
了解语言风格 362
总结与回顾 365
第11章 管理冲突、政治和谈判 374
概述 376
组织冲突 377
冲突的类型 377
冲突源 379
冲突管理策略 381
谈判 385
零和谈判和双赢交易 385
鼓励双赢交易的策略 385
组织政治 387
组织政治的重要性 388
以政治战略巩固权力 388
运用权力的政治策略 391
总结与回顾 394