第一章 政务微博的公众评价及影响因素分析 1
第一节 政务微博的作用 1
一 突发事件的权威发布 1
二 回应社会问责 2
三 公众信息服务 3
四 便捷的沟通途径 3
第二节 公众对政务微博的总体评价分析 4
一 总体评价数据 4
二 肯定政务微博作用的内容 5
三 表扬政务微博的内容 6
四 质疑政务微博的内容 6
五 后台运营面临的困难 7
六 公众对政务微博的建议 8
第三节 影响政务微博运营效果的因素 9
一 政务微博的影响力因素 9
二 政务微博影响力的层级递进模型 10
三 政务微博影响力表达式 11
四 研究方法 11
五 分析结果 11
第二章 舆情应对机制及重大灾害预警 16
第一节 舆情的产生及应对的重要性 16
一 舆情产生的原因分析 17
二 舆情应对的重要性 21
第二节 舆情监测及分析 29
一 舆情监控手段 29
二 舆情发现的联动系统 32
三 舆情分析手段 33
第三节 舆情处置机制 38
一 舆情应对的组织架构 38
二 舆情回应的机制框架 39
三 舆情回应方式 41
四 舆论引导方式 44
第四节 重大灾害的监测与预警 53
一 微博重大灾害预警的作用 53
二 提高微博预警传播速度的手段 54
三 技术支撑的灾害速报 57
第三章 信息发布机制 61
第一节 信息内容的定位 61
一 信息内容板块分析 61
二 不同机构的信息板块和栏目设置 64
三 特色栏目的设计 77
第二节 信息内容的来源 80
一 原创信息内容的来源 80
二 转发的信息内容 84
第三节 信息表现形式 89
一 内容真诚亲民 89
二 主题【】和话题＃＃标签的运用 92
三 重视页面设计 92
四 设置置顶微博 93
五 运用多媒体形式 95
六 使用到政府网站的超链接 95
七 使用＠提高传播力 96
第四节 信息发布的原则及审核 97
一 信息发布原则 98
二 确认转发信息的可靠性 99
三 加强微博内容的审核 99
第五节 信息发布的时间和频率 103
一 常态下的信息发布时间 104
二 突发事件发生时的信息发布时间 105
三 信息发布的频率 106
第六节 提高微博内容活跃度的手段 108
一 有奖活动 108
二公益活动 108
三 热点话题 108
四 服务信息 108
五 开展活动 109
六 微直播 109
七 意见征集 109
第四章 公众回应机制 111
第一节 互动内容的应对分类及原则 111
一 不同类别互动内容分析 111
二 政务微博的互动原则 114
第二节 公众诉求的回复模式 116
一 统一的服务平台 116
二 咨询的回复 127
三 评论的回复 132
四 建议的回复 133
五 无效诉求的处理 134
第五章 官员微博运用机制 135
第一节 官员微博的重要性 135
一 舆论引导作用 136
二 走群众路线的体现 136
三 政府行政模式的补充 137
第二节 官员“大V”分析 137
一 现实社会的地位对虚拟社会的影响 137
二 信息发布时间对活跃度有一定影响 138
三 社交圈影响传播力 139
四 互动量影响活跃度 140
五 民生话题提升活跃度 141
第三节 官员微博运营模式结构框架 142
第四节 提高官员开微博积极性的措施 143
一 加强对官员运用微博的培训 143
二 鼓励职位高的官员开微博 143
三 官员开微博可以先匿名后实名 144
四 将官员的微博影响力适当纳入干部考核机制 144
第五节 规范账号管理 145
一 实名认证 145
二 维护账号信誉 146
第六节 提升官员微博影响力的途径 146
一 活跃官员微博的内容分析 147
二 根据职业性质定位 149
三 分阶段吸引粉丝 150
四 微博内容的重点 152
五 语言表达风格 159
六 发布频率和时间 160
七 官员微博的形式 162
八 转发微博的运用 163
第七节 官员微博互动特征分析 164
一 ＠信息统计分析 164
二 回复信息统计分析 166
第八节 官员微博的互动方式 168
一 及时解决网民问题 168
二 积极为网民答疑解惑 169
三 树立宽容大度的心态 170
四 形成与“大V”互粉 171
五 努力与意见领袖沟通 171
第六章 政务微博的运行管理机制 173
第一节 开通之前的准备机制 173
一 提高领导认识 173
二 树立正确理念 174
三 定位的准则 175
四 不同类别机构的定位 177
五 开通时吸引粉丝的手段 183
第二节 机构政务微博运行机制 188
一 地市区县 189
二 职能民生服务机构 189
三 官方媒体 189
四 人大、政协、共青团组织 190
第三节 管理机制 191
一 建章立制 191
二 规范名称 193
三 开通认证 193
四 安全防范 194
五 设备和人员配置 195
第四节 培育机制 197
一 政务微博培育机制框架 197
二 政务微博群的合作机制 197
三 政务微博的其他合作 201
四 政务微博的活动机制 206
第五节 考核评估机制 210
一 政务微博考核的现有手段 210
二 政务微博考核原则 212
三 政务微博考核评估机制框架 213
四 量化考核指标 215
五 问政效果考核 216
结束语 219
参考文献 220