绪论 2
第一节 礼仪的产生 2
第二节 礼仪的内容 4
第三节 现代礼仪的重要性 7
第四节 现代礼仪的学问 10
第一章 礼仪基本知识 16
第一节 形象与礼仪 16
塑造清爽的形象 16
表情是礼仪的一部分 17
得体的妆容是对他人的尊重 18
第二节 化妆礼仪 21
选择适合的妆容 21
如何化眼妆 23
化妆也要补妆 24
男性也要化妆 25
第三节 发型礼仪 27
发型基本礼仪 27
选择合适的发型 28
第四节 香水礼仪 31
选择合适的香水 31
香水是形象的一部分 32
第五节 个人礼仪 33
注意修剪指甲 33
不要有不雅小动作 34
男性细节要注意 35
第六节 微笑礼仪 37
笑容要真诚 37
目光要亲善 39
第七节 坐姿礼仪 41
优雅的坐下 41
女性落座要注意 43
第八节 站姿礼仪 45
站姿显示气质 45
站立不可歪斜 46
第九节 走路礼仪 48
走路要端正 48
走路姿势应注意场合 50
第十节 下蹲礼仪 52
女性不要轻易下蹲 52
下蹲要注意姿势 53
第十一节 举止要得体 55
过门礼仪 55
不要让小动作破坏你的形象 56
第二章 着装礼仪 58
第一节 着装基础知识 58
服装颜色知识 58
着装与形体相配的原则 60
着装相配原则 63
选择合适着装 64
不同场合的着装礼仪 66
第二节 职场着装 69
职场着装要领 69
男性职场着装 70
女性职场着装 72
第三节 制服礼仪规范 78
制服着装的优势 78
制服的选择技巧 79
制服着装禁忌 80
第四节 饰物佩戴 82
佩饰的作用 82
佩饰的礼仪 84
领带的选择 87
第五节 着装细节需注意 90
皮鞋要干净 90
男性着装细节 92
女性着装细节 95
第三章 说话礼仪 100
第一节 说话基本原则 100
声音是形象的一部分 100
学会说话 103
第二节 说话的艺术 108
聆听的礼仪 108
说话的技巧 110
肢体语言 114
第三节 说话的技巧 116
何时说请 116
如何道歉 118
如何致谢 120
学会委婉拒绝 123
把握好批评与攻击的界限 125
赞美是人际关系的要诀 128
开玩笑要适当 130
不要揭他人的伤疤 132
学会化解尴尬 134
第四节 交谈礼仪 138
交谈基本礼仪 138
保持交谈距离 141
社交禁忌 144
第五节 演讲礼仪 146
演讲基本礼仪 146
掌握演讲的要素 148
演讲时的礼仪 150
第四章 社交礼仪 154
第一节 打招呼礼仪 154
得体的打招呼 154
注意肢体动作 156
第二节 介绍礼仪 158
介绍基本礼仪 158
不同场合的自我介绍 160
第三节 称呼礼仪 164
称呼的重要性 164
正确的商务称呼 166
国际商务交往中的称呼 167
第四节 名片礼仪 172
名片的信息含量 172
名片的使用礼仪 174
接送名片时要注意 177
第五节 握手礼仪 180
握手的基本礼仪 180
握手要注意什么 182
握手要分清场合和对象 184
第六节 其他礼节 186
中国传统礼节 186
挥手致意与挥手道别 189
其他见面礼节 190
鞠躬礼 193
第五章 日常交往礼仪 196
第一节 拜访礼仪 196
收到请柬要及时回复 196
拜访时间要合适 198
赴约要准时 200
不要贸然拜访 203
做客不要太随意 205
做客后要向主人致谢 207
第二节 待客礼仪 210
接待客人要热忱 210
敬客斟茶七分满 212
不要冷落任何一位客人 214
让客人开心 216
将长辈和重要客人送到门外 219
第三节 送礼礼仪 221
选好礼物送对人 221
送花的礼仪 223
礼物包装要精致 227
收到礼物后要当面打开 229
送礼要选择好时机 231
公务礼品和私人礼品要分开 233
第四节 朋友间的行为礼仪 236
朋友更要讲礼仪 236
保持绅士风度 237
称兄道弟和君子之交 238
用礼仪规范朋友关系 240
探病礼仪 242
第六章 通讯礼仪 246
第一节 电话礼仪 246
电话基本礼仪 246
办公电话礼仪 248
打电话时间选择 250
代接电话的礼仪 253
如何挂断电话 255
第二节 信函礼仪 258
字迹工整是写信的第一要求 258
一般书信礼仪 260
信函中的学问 263
商务请柬礼仪 266
第三节 其他通讯礼仪 270
传真礼仪 270
电子邮件礼仪 272
短信礼仪 274
第七章 职场礼仪 278
第一节 面试礼仪 278
面试前的准备 278
面试着装 279
求职信与简历要规范 281
面试中的行为礼仪 283
面试言谈礼仪 287
第二节 职场新人行为礼仪 293
当你成为办公室新成员时 293
办公室新人举止礼仪 294
对同事多加赞赏 296
进出领导办公室礼仪 298
听上司讲话要专心 300
站在上司的立场上为他考虑 302
牢记办公室准则与禁忌 304
第三节 职场日常行为规范 307
办公室称呼学问 307
工作时间不做私事 309
不要讨论同事隐私 311
不要背后议论领导 313
讨论需就事论事 315
控制办公情绪 317
第四节 办公室行为礼仪 320
上下级行为礼仪 320
办公室异性行为哲学 324
女性与男同事的相处礼仪 328
第五节 办公会议礼仪 330
为什么要开会 330
开会不要迟到 333
参加会议要关掉手机 334
会上发言要简明 336
视频会议礼仪 339
第六节 离职礼仪 340
离职基本礼仪 340
跳槽礼仪 343
第七节 其他场合的礼仪 344
坐轿车的位次礼仪 344
与领导同桌吃饭的礼仪 346
第八章 商务礼仪 350
第一节 商务礼仪 350
会议的准备 350
会议礼仪规范 352
工作会议礼仪 355
坐次问题 357
如何化解尴尬 358
参会人员礼仪 359
商务茶话会礼仪 362
商务洽谈会礼仪 365
第二节 谈判礼仪 369
商务谈判要简明 369
谈判坐次有讲究 371
谈判的礼仪要点 373
涉外商务谈判礼仪 375
谈判基本礼仪 381
签约仪式上的礼仪 386
第三节 仪式礼仪 389
典礼礼仪 389
商务庆典礼仪 391
开业仪式基本礼仪 395
剪彩仪式礼仪 399
交接仪式上的礼仪 401
商务发布会上的礼仪 404
商务展览会上的礼仪 407
第四节 拜访客户礼仪 410
拜访客户的准备工作 410
拜访礼仪 414
拜访不同的客户 416
第五节 商务招待礼仪 425
商务招待的举办 425
商务招待要注意 426
商务招待的规格 428
招待商务伙伴 430
招待远道而来的客人 432
接待外商礼仪 433
第六节 日常商务活动 436
前台接待职责 436
接待宾客 437
接待请茶礼仪 439
商务细节礼仪 441
引导客人注意位次 443
吸烟礼仪 445
商务送礼礼品选择 447
第九章 餐饮礼仪 450
第一节 餐饮基本礼仪 450
吃相要优雅 450
餐桌上不要打电话 452
自助餐基本礼仪 454
第二节 宴会的举办与礼仪 456
宴会的举办 456
赴宴着装 458
宴会礼仪 460
宴席坐次礼仪 463
取消或推迟宴会的礼仪 465
第三节 中餐礼仪 468
现代中餐礼仪 468
使用筷子的礼仪 469
点餐的礼仪 470
第四节 西餐礼仪 472
西餐基本礼仪 472
西餐菜肴礼仪 477
西餐餐具的使用 481
西餐餐桌礼仪 484
第五节 饮用礼仪 490
酒宴饮酒的礼仪 490
敬酒也要分次序 492
祝酒礼仪 493
喝咖啡的礼仪 495
茶道礼仪 497
第十章 舞会礼仪 502
第一节 舞会着装礼仪 502
正式舞会着装有讲究 502
迪厅舞会着装 504
第二节 邀舞礼仪 506
邀请舞伴要有礼 506
拒绝邀舞礼仪 507
第三节 跳舞礼仪 510
跳舞基本礼仪 510
与舞伴相处礼仪 512
舞场礼仪 513
第十一章 国际礼仪 516
第一节 国际礼仪的重要性 516
外语的重要性 516
出国 517
国际间送礼 518
第二节 不同地区的习俗差异 522
非洲 522
阿拉伯国家 523
德国 524
印度 526
日本 527
韩国 530
第十二章 涉外礼仪 534
第一节 迎宾礼仪 534
礼宾迎送礼仪 534
国旗、国歌礼仪 536
第二节 涉外会谈的礼仪 538
涉外会谈基本礼仪 538
涉外礼仪保持国格敏感 541
与外宾交谈基本礼仪 543
第三节 涉外交往礼仪 546
涉外仪式礼仪 546
涉外礼仪参观 548
涉外送礼礼仪 551
第十三章 不同场景的礼仪 556
第一节 节日礼仪 556
节日拜访需注意 556
节日有讲究 558
第二节 婚恋礼仪 562
第一次约会时的行为举止 562
恰如其分地表达你的爱意 564
情人间的送礼礼仪 565
第一次见对方父母时的礼仪 568
夫妻日常生活中的礼仪 570
第三节 婚礼礼仪 574
婚礼穿衣别越位 574
婚庆贺喜别过火 575
第四节 葬礼礼仪 577
参加葬礼要肃穆 577
注意各地葬礼习俗 578
第五节 旅行礼仪 580
旅行基本礼仪 580
乘坐交通工具礼仪 583
住宿礼仪 586