第Ⅰ篇 运作管理导论 1
第1章 运作和生产率 1
第2章 全球运作战略 25
第3章 项目管理 50
第4章 预测 92
第Ⅱ篇 运作设计 140
第5章 产品和服务的设计 140
第6章 质量管理 172
第7章 流程策略和可持续性 199
第8章 选址策略 228
第9章 设备布置策略 255
第10章 人力资源、工作设计和工作测量 290
第Ⅲ篇 运作管理 322
第11章 供应链管理 322
第12章 库存管理 350
第13章 综合计划 391
第14章 物料需求计划和企业资源计划 422
第15章 作业计划 458
第16章 准时生产和精细运作 492