介绍 1
第1章 金融服务的创新 5
介绍 7
金融机构的挑战 8
金融机构的移动银行新模式 9
通过增加功能来满足客户 11
通过增加保障来保护客户 11
有效率且合规的金融机构 12
增强解决方案 13
金融机构在不久的未来：进化还是循环 15
智能手机化 16
新传输渠道 17
结论 18
第2章 移动银行 21
介绍 23
以精益和数字化方法进行银行业务：移动银行 23
精益和数字化方法 24
如何利用精益和数字化开发一个移动项目 26
移动银行概念模型 28
移动银行：客户的声音 28
移动银行的价值 31
客户的价值 32
金融机构的价值 32
电信商的价值 33
商家的价值 33
公共行政管理机构的价值 35
社区的价值 35
移动银行的关键成功因子 36
结构设计 37
移动模式 38
设备 40
鉴定和欺诈 41
易用性 41
功能的丰富性 42
品牌 43
提醒 43
动态显现 44
个性化 44
应用程序分布 44
原有电话功能 45
分析和程序设计 45
零售银行服务 46
企业移动银行 55
财富管理和私人银行 64
余额查询 64
远程存款收集 64
个人财务管理（PEM） 65
呼叫代理 65
账户管理 65
支付服务 65
移动远距离支付 67
移动远距离支付市场 68
移动近距离支付 68
兼并和竞争 69
移动销售点 71
移动钱包 71
定义 72
功能 72
只有移动银行：银行业的又一次革命 74
非洲 74
欧洲 75
美国 76
亚洲 77
验证 78
总结 80
第3章 移动银行管理 83
介绍 85
移动银行用户的不同类型 85
移动银行的多因素视角 87
移动银行的营销组合 88
如何推销移动银行 90
移动银行的移动网络营销 91
移动银行推销中的社交网络／媒体的使用 91
QR码 93
移动银行的经济性 94
收入 94
信息阶段 94
交易阶段 95
交互阶段 95
统筹阶段 96
社会阶段 97
多企业阶段 97
成本 98
投资回报 98
结论 99
第4章 机会、挑战和补救 101
介绍 103
移动、风险和改变 104
机会 106
挑战 106
安全 106
整合 106
手机的可操作性 107
风险管理 107
技术和经验 108
补救 108
人力保障 109
在线聊天 110
总结 110
第5章 移动商务的监管框架 113
介绍 115
对消费者和数据保护的监管 115
移动交易（调查、交易监测） 119
移动银行和移动商务 120
结论 120
第6章 移动安全 121
介绍 123
移动安全的挑战 123
潜在的威胁 124
后果 125
管控 127
对策 127
应用控制 127
权限控制 130
加密 131
资源检测 132
渗透测试 132
移动银行的安全建议 133
用户意识 133
取证 134
结论 135
第7章 全球的移动银行 137
介绍 139
美洲的移动银行 139
美国的Isis和移动钱包 140
亚洲的手机银行 143
欧洲的手机银行 144
Barclay Pingit 146
意大利的移动银行 147
欧洲其他国家 150
澳大利亚的移动银行 150
非洲的移动银行 151
结论 153
第8章 未来 155
介绍 157
网络技术 157
可穿戴设备 158
云计算 158
大数据 162
大数据带来的价值创造 164
大数据在移动银行领域的应用与收获 167
大数据与移动银行 172
大数据质量 173
实施 173
结论 174
结论 176
产品创新 176
流程创新 178
组织方式创新 178
商业模式创新 180