法律法规类 1
一、填空题 3
二、单选题 17
三、多选题 53
四、判断题 92
五、简答题 128
客户服务类 137
一、填空题 139
二、单选题 155
三、多选题 196
四、判断题 237
五、简答题 277
新业务类 283
一、填空题 285
二、单选题 287
三、多选题 306
四、判断题 308
五、简答题 316
综合类 319
一、填空题 321
二、单选题 322
三、多选题 333
四、判断题 344
五、简答题 350
案例 353
附录一 95598业务时限一览表 394
附录二 国家电网公司95598投诉分类细则 395
附录三 电力专业相关术语 412
附录四 电力常用法律法规 414
参考文献 415