客户服务人员应知应会PDF电子书下载

法律法规类 1

一、填空题 3

二、单选题 17

三、多选题 53

四、判断题 92

五、简答题 128

客户服务类 137

一、填空题 139

二、单选题 155

三、多选题 196

四、判断题 237

五、简答题 277

新业务类 283

一、填空题 285

二、单选题 287

三、多选题 306

四、判断题 308

五、简答题 316

综合类 319

一、填空题 321

二、单选题 322

三、多选题 333

四、判断题 344

五、简答题 350

案例 353

附录一 95598业务时限一览表 394

附录二 国家电网公司95598投诉分类细则 395

附录三 电力专业相关术语 412

附录四 电力常用法律法规 414

参考文献 415