第一章 个人仪表礼仪 2
保持好形象，展现你的风度与气质 2
出门前，请“理”好你的头 5
注重衣着打扮，不修边幅的人难以赢得好感 9
肮脏的手握不住成功 12
“笑眯眯”的人魅力无限 15
抖腿会给人留下极差的印象 17
第二章 与人会面礼仪 20
约会要提前几分钟到达 20
选择适宜的行礼方式 22
握手有分寸，让交流从掌心开始 24
得当的介绍，让自己成功“走”出去 27
名片大学问，如何接发最有“礼” 29
拿捏好最佳的社交距离 32
牢记他人的姓名，得体地称呼对方 36
迎人三步，更要身送七步 38
第三章 与人面谈礼仪 42
不羞怯，说话大大方方 42
有风度地与人交谈 44
委婉含蓄的说话方式易被人接受 46
利用好交际中的“黄金短语” 48
客客气气地与尊者说话 52
开玩笑要有分寸 55
客气的话要适可而止 57
不要随便与人争辩 60
拒绝他人别太生硬 62
知人莫言尽 65
第四章 电话沟通礼仪 68
及时接电话，别让铃声响过三声 68
注意电话交谈中的语气 71
第一句话要说好 73
你的微笑由你的声音传达 76
挂不好电话，就会前功尽弃 78
别选错打电话的时间 80
第五章 职场必修礼仪 86
做职业化员工，彰显个人魅力 86
尊重，是与领导最好的相处之道 89
领导的“痛处”你莫揭 91
别替领导做主 93
把忠告和进谏变成提醒 95
多请教，给他人留下好印象 97
时机不宜，懂得设法回避 100
危急时，别忘帮同事一把 102
不要到处散布谣言 104
心平气和地与同事沟通工作 106
热心勿过度，先探清虚与实 109
第六章 商务应酬礼仪 112
以茶待客，活跃气氛 112
合理安排座次，会让人如沐春风 116
送人的礼品要精心包装 118
多些倾听，少些高谈阔论 121
与客户谈话须用心 123
商务拜访，让客户多说话 125
商务舞会，礼节是门必修课 128
第七章 餐桌就餐礼仪 132
指手画脚是缺乏教养的行为 132
如何坐不失礼 135
谁来点菜更合适 137
酒桌上如何说话 140
饮好开席的两杯酒 143
你在细品食物，别人在细品你 145
别让你的酒杯凌驾于长者之上 148
宴会结尾的应酬不可忽略 151
中餐和西餐，不一样的应酬之道 153
第八章 日常交往礼仪 158
多寒暄几句，用“礼”增进感情 158
不要过度在乎“我” 162
立刻停止刻薄，和气地对待他人 164
不要口无遮拦，更不能出口成“脏” 166
真心才能好办事 168
肆意炫耀，得不到别人的好感 170
学会以“礼”说理 172
用“有色眼光”看人，被骗的只能是自己 175
第九章 做客待客礼仪 178
初次见面，要给对方留个好印象 178
没有人喜欢突然降临的“天兵天将” 180
选择恰当的拜访时机 183
拜访外国人时应注意的礼节 185
探望病人要知道的礼仪常识 189
礼貌接待来访者 192
第十章 为人处世礼仪 196
给别人更多的赞美，而不是批评 196
不做“鸡蛋里挑骨头”的人 199
既要有所问，又要有所不问 201
宁可犯错，不要犯忌 204
不要轻易伤人 207
多站在对方立场上思考问题 210
顾大局需要的是智慧 212
与人相处，别太“小心眼” 216
第十一章 应对突发事件礼仪 220
面对无理取闹，能绕则不迎 220
面对不当要求，要拒绝有道 222
面对窘境，巧用笑声化解尴尬 225
面对奚落，顺水推舟巧应对 227
面对故意“捉弄”，切莫大发雷霆 230
面对当众指责，懂得“软处理” 232
面对有意刁难，不要回敬过头 235
第十二章 社交礼仪个人进阶 238
人贵自知，为人处世要摆正自身位置 238
教养，无声的自我宣传 240
拥有贵族般的气质和风度 242
诚信做人，坦诚待人 244
让自己充满热情 246
心量，让你立刻拥有“别样”人生 248
用爱打造亲和力 250
远离狭隘天地宽 252
保持谦卑姿态 254
用微笑与别人沟通 256