第一章 商业自动化与电子商务的内涵 2
1-1商业与流通 2
商业 2
流通机能的嬗变 3
1-2流通的变革与现代化 5
流通环境的改变 5
资讯科技促成流通革命 7
流通产业的解构与重整 8
新的流通游戏规则 9
个案1-1：情人啤酒的产销模式 11
领导型企业改写流通产业的游戏规则一企业的快速回应策略 16
流通革命与企业策略 17
1-3商业自动化与电子商务的意义与范围 19
资讯科技促成企业转型 20
个案1-2：日本7-Eleven是软体业 23
电子商务所（被）影响的层面及其关连 23
个案1-3：电子仲介 25
个案1-4：大量订做 25
商业经营管理新典范 26
1-4商业自动化的产业政策 29
商业自动化产业政策的内容 31
第一阶段：商业自动化关键技术的发展 31
第二阶段：促进商业的现代化 32
推动商业自动化政策的基本策略 35
1-5中小企业商业自动化的整体解决方案 37
1-6商业自动化教育与课程 40
个案1-5：商业自动化课程的规划 41
1-7商业自动化与电子商务的现况与省思 42
习题 46
讨论问题 46
推荐读物 47
参考文献 48
第二章 行销通路体系与现代化 52
2-1通路的功能 52
2-2通路的分类与成员 52
零售 53
批发 54
实体配销 57
2-3主要的流通业态 58
传统商店 59
便利商店 59
超级市场 61
量贩店 63
连锁店 63
百货公司 69
大型购物中心 70
物流中心 70
无店铺零售业 71
2-4零售店的经营管理 73
2-5现代化通路管理中的商业关系 81
商业关系的嬗变 81
流通管理现代化的研究课题 83
2-6行销通路的竞争动态 84
三维度的需求函数 84
成本函数 85
非价格决策 85
流通产业的竞争 85
2-7流通变革的理论解释 87
2-8流通通路的未来发展 89
个案2-1：统一集团扩展流通版图 90
习题 94
讨论问题 94
推荐读物 96
参考文献 96
第三章 策略运用资讯科技 100
3-1策略性资讯科技 100
3-2资讯科技的革新与革命的演进模式 103
3-3资讯科技的效应 106
资讯科技在产业层次的潛在效应 106
资讯科技对公司层次的影响 112
企业规模与资讯科技应用 115
3-4资讯科技的策略与管理 116
资讯科技与竞争策略 117
策略性科技的形成与运用 118
3-5资讯科技促进企业转型 120
资讯技术促成流通变革的方式 121
企业运用资讯技术的模式 122
3-6策略资讯系统 124
策略资讯系统的定义 126
策略资讯系统的独特性及重要性 128
策略资讯系统的迷思 129
策略资讯系统的推动 131
个案3-1：美国AHS药品批发商 132
习题 134
讨论问题 134
参考文献 135
第四章 整合物流、物流体系的整合与物流中心 138
4-1物流的意义 138
物流的重要性 138
4-2物流管理现代化 142
物流管理的定义 143
物流的基本工作 143
4-3整合物流的概念 144
整合物流的作业目标 145
不利物流整合的因素 146
行销与物流的关系 147
通盘考量成本的概念 147
整合物流的基本分析 149
4-4物流管理的新趋势 149
个案4-1：全球化物流的成功案例 151
4-5物流体系的整合 152
跨组织合作 152
物流体系整合的特徵 152
造成物流体系整合成功、失败之因素 154
个案4-2：全球化物流体系的整合与亚太营运中心 155
4-6物流中心 156
物流中心的分类 160
物流中心的基本作业与管理 162
台湾物流中心发展上的困境 164
个案4-3：连锁零售店的物流中心-？盟行销 166
习题 168
讨论问题 168
参考文献 170
第五章 快速回应系统-以客为尊与及时反应的竞争 172
5-1客户服务 172
客户服务的定义 172
增加客户附加价值的服务 173
服务品质的报偿 175
5-2服务品质的十个构面 177
5-3客户期望与客户欲望 178
5-4客户服务的能力 179
5-5服务品质的成功关键 180
5-6以时间为竞争要素 182
5-7时间在企业间竞争上所产生的价值与效益 184
5-8如何将时间变为有利竞争的要素 188
压缩时间 188
避免订单扩大效应 189
有效的资讯管理 190
5-9快速回应系统 191
快速回应系统的历史沿革 192
快速回应系统的实施方法 192
我国政府部门的努力 193
个案5-1：快速回应系统的实例-Levi Strauss牛仔裤 193
习题 196
讨论问题 196
参考文献 197
第六章 跨组织合作 200
6-1跨组织合作 200
企业间关系的最新发展趋势 200
资讯科技促成跨组织合作 201
跨组织合作的情境 202
跨组织合作的定义 203
个案6-1：新竹货运的跨组织合作与策略联盟 205
6-2资讯合作-分享资料及规模 207
6-3跨组织合作对商业的影响 209
个案6-2：跨组织资讯系统的发展与演进 212
6-4通路厂商供货采购关系的发展趋势 213
6-5建立跨组织合作关系的过程 216
个案6-3：德记洋行与三商百货攜手共创明天 218
6-6供货采购关系如何转型为夥伴关系 219
个案6-4：供货联盟厂商的挑选 221
6-7跨组织合作的管理议题 222
6-8跨组织合作的理论解释 224
习题 227
讨论问题 227
推荐读物 227
参考文献 229
第七章 企业程序再造 232
7-1企业的成长模式 232
组织的惰性 232
因应国际竞争的需要，组织需要调整或转型 232
企业程序再造的必要 234
个案7-1：企业程序再造的成功实例一 235
个案7-2：企业程序再造的成功实例二 237
7-2企业程序再造 239
企业程序的持续改善策略 240
企业程序的追求标竿策略 240
企业程序的再造工程策略 241
企业程序再造的构面 242
企业是否需要程序再造 243
7-3资讯科技与企业程序再造 243
资讯科技的基本能力 243
资讯科技促成企业转型 244
7-4企业程序模式 246
什么是企业程序 246
通用的企业程序及分类 247
筛选核心企业程序 250
个案7-3：企业程序再造的成功实例三 252
企业程序的描绘 253
7-5如何分析及衡量企业程序的绩效 253
多面向的企业程序绩效 253
衡量程序的效率 254
衡量程序的效果 255
个案7-4：Xerox市场？收款核心程序的再造 256
7-6企业程序再造的可行步骤 259
个案7-5：贺轩卡片公司的程序再造 262
7-7企业程序再造的经验法则 263
7-8企业程序再造与组织变革 266
工作形态的改变 267
价值观的改变 268
企业程序再造与流通现代化 269
7-9企业程序再造与企业转型 270
习题 272
讨论问题 273
推荐读物 273
参考文献 275
第八章 流通业进销存资讯系统 278
8-1管理资讯系统基本概念 278
8-2流通业管理资讯系统的需求分析架构 280
8-3进销存的基本作业程序与功能性需求 281
8-4流通业的规划与管制作业 285
8-5流通业的策略性需求 287
个案8-1：物流中心的资讯系统架构 289
8-6分散式资讯系统的系统架构 293
个案8-2：便利商店使用POS的资讯架构 295
个案8-3：音乐产品供应商的线上订购系统 298
个案8-4：网际网路和管理资讯系统的整合 298
8-7资讯系统的导入 299
甚么是「导入」 299
导入资讯系统的基本模式 300
资讯系统的规划 302
资讯系统的来源 305
确定资讯需求 306
资讯科技的扩散与组织学习 306
变革管理 308
个案8-5：台北农产运销公司如何导入EDI 311
习题 316
讨论问题 316
推荐读物 317
参考文献 318
第九章 及时采购、条码技术与电子订货系统 322
9-1采购及库存管理的现代化 322
库存的概念 322
采购决策的本质 324
9-2及时采购 327
订货方式的类型与演进 328
及时采购的特色 330
供应商管理 332
采购程序的再造 333
及时采购的好处 335
9-3电脑化的库存管理技术 338
9-4条码技术与商业自动化 342
条码的简介 345
条码种类 346
商店条码作业管理 349
商品主档与条码 350
条码的效益 353
二维条码 356
9-5电子订货系统的技术 356
EOS的作业程序 358
EOS系统的效益 359
流通业利用EOS系统现况 362
个案9-1：统一超商的EOS作业 363
9-6商品分类与管理 364
习题 367
讨论问题 367
参考文献 368
第十章 市场导向的流通管理与销售时点情报系统 372
10-1迎接情报行销时代的来临 372
互动式行销 372
重视商品管理 374
10-2销售时点情报系统 374
POS的定义 375
POS系统的设备 377
POS情报与流通机能的活化 379
10-3 POS系统的导入与运用 380
POS系统评估选择 380
导入POS系统的作业流程 381
人才教育训练 382
POS系统的实际运作 383
POS效益分析 384
个案10-1：传统商店如何再生 385
10-4电子支付工具 388
10-5建立学习型组织 391
制造商和零售商的资讯需求不同 391
POS情报应用 392
攀登POS学习曲线 393
10-6商品管理与情报分析 394
商品的分类原则及目的 396
商品的组合与陈列 399
POS和畅滞销商品及新品的开发 400
商品的策略管理-品类管理 402
10-7顾客及消费情报管理 404
消费情报与顾客管理举例 404
个案10-2：POS与顾客管理 406
顾客资料库 408
顾客及商品情报的活用 408
习题 411
讨论问题 411
参考文献 412
第十一章 电子资料交换 416
11-1传统商业文件处理的问题 416
11-2什么是电子资料交换 416
11-3构成EDI的要素 419
EDI标准 419
EDI软体 422
EDI硬体 424
EDI的通讯传递-加值网路 424
11-4EDI的多层次架构 425
11-5企业运用EDI的迷思 428
11-6EDI的应用与分类 430
EDI应用举例 430
个案11-1：策略运用EDI的荷兰VEH公司 431
个案11-2：新加坡关贸EDI 434
EDI应用的分类 438
11-7EDI对企业与产业上的效应 439
11-8 EDI效应的理论解释 443
电子连结 443
电子连结的效果 444
电子层级与电子市场的兴起 446
11-9EDI的投资决策 447
11-10 EDI的导入 452
11-11国内企业在导入电子资料交换技术时所面临的困境 455
习题 459
讨论问题 459
参考文献 460
第十二章 加值网路VAN 464
12-1甚么是加值网路 464
12-2加值网路的系统架构及机能 466
加值网路的系统架构 466
加值网路的基本机能及服务 469
12-3加值网路的种类 471
12-4加值网路业者的经营与规范 474
12-5企业加入加值网路的考虑 478
要不要及何时加入加值网路 478
加入哪一种加值网路 479
加值网路的收费方式 480
12-6加值网路在流通业上的应用 481
个案12-1：日本的PLANET系统 482
12-7加值网路在金融（流）上的应用 486
12-8加值网路的未来发展 488
国内EDI/VAN先导系统 488
电信自由化 489
国家资讯基础建设 490
EDI在网际网路上的应用 490
习题 493
讨论问题 493
参考文献 494
第十三章 网际网路与电子商务 496
13-1网际网路与全球资讯网 496
13-2快速演进中的电子商务 497
商业环境的变革促成电子商务的蓬勃发展 497
个案13-1：电子商务应用 498
电子商务的技术基磐 499
电子商务的分析架构 501
13-3电子商务的关键技术 504
全球资讯网 504
网路安全 506
电子支付系统 506
网路搜寻 507
13-4电子商业型态 508
13-5网路行销 509
消费者真正想要的是什么 511
理想的电子市场 512
新产品的行销策略 513
个案13-2：做个聪明的电子市场消费者 514
全球资讯网行销应用的益处 516
全球资讯网商业化的障碍 517
13-6电子层级与电子市场的兴起 518
个案13-3：法国办公室用用具厂商 522
13-7电子商务的未来发展 525
习题 528
讨论问题 528
参考文献 529
第十四章 电子支付系统 532
14-1电子交易过程中的付帐需求 532
14-2电子支付系统的种类 534
14-3金融EDI 535
个案14-1：世界最早的电子银行 536
14-4数位代币 538
电子现金 539
个案14-2：荷兰DigiCash公司的ECash电子现金 540
电子支票 542
塑胶代币 543
信用卡 544
IC智慧卡 547
个案14-3：英国的Mondex卡及电子钱包 548
14-5新型态的消费型金融 549
个案14-4：台湾的网际网路银行 550
习题 551
讨论问题 551
参考文献 552