第一章 绪论 1
第一节 研究背景与意义 1
第二节 研究目的与范围 3
第三节 研究思路与篇章结构 4
第二章 文献综述 9
第一节 电子政府与电子治理 9
第二节 信息技术接受理论 15
第三节 电子化公共服务质量 22
第四节 电子化公共服务顾客满意度 26
第三章 研究设计 31
第一节 整体研究框架 31
第二节 使用者需求偏好与使用行为 32
第三节 感知服务质量与服务价值 34
第四节 整体性公共服务满意度 36
第五节 需求影响因素 38
第六节 受访者个人变量 41
第四章 电子化公共服务问卷调查数据分析 43
第一节 数据收集与样本统计描述 43
第二节 电子化公共服务的用户需求与使用行为 46
第三节 电子化公共服务需求影响因素 57
第四节 电子化公共服务感知质量与价值 92
第五节 整体性公共服务满意度 129
第六节 结论 145
第五章 上海市浦东新区电子化公共服务问卷调查数据分析 153
第一节 样本统计描述 153
第二节 浦东新区电子化公共服务用户需求与使用行为 155
第三节 浦东新区电子化公共服务需求影响因素 159
第四节 浦东新区电子化公共服务质量与服务价值 170
第五节 浦东新区整体性公共服务满意度 180
第六节 结论 184
第六章 天津市滨海新区电子化公共服务问卷调查数据分析 190
第一节 样本统计描述 190
第二节 滨海新区电子化公共服务用户需求与使用行为 192
第三节 滨海新区电子化公共服务需求影响因素 196
第四节 滨海新区电子化公共服务质量与服务价值 207
第五节 滨海新区整体性公共服务满意度 217
第六节 结论 221
第七章 深圳市电子化公共服务问卷调查数据分析 227
第一节 样本统计描述 227
第二节 深圳市电子化公共服务用户需求与使用行为 229
第三节 深圳市电子化公共服务需求影响因素 233
第四节 深圳市电子化公共服务质量与服务价值 243
第五节 深圳市整体性公共服务满意度 253
第六节 结论 258
第八章 成都市电子化公共服务问卷调查数据分析 264
第一节 样本统计描述 264
第二节 成都市电子化公共服务用户需求与使用行为 266
第三节 成都市电子化公共服务需求影响因素 271
第四节 成都市电子化公共服务质量与价值 281
第五节 成都市整体性公共服务满意度 291
第六节 结论 295
第九章 重庆市电子化公共服务问卷调查数据分析 301
第一节 样本统计描述 301
第二节 重庆市电子化公共服务用户需求与使用行为 303
第三节 重庆市电子化公共服务需求影响因素 307
第四节 重庆市电子化公共服务服务质量与价值 317
第五节 重庆市整体性公共服务满意度 328
第六节 结论 332
第十章 武汉市电子化公共服务问卷调查数据分析 338
第一节 样本统计描述 338
第二节 武汉市电子化公共服务用户需求与使用行为 340
第三节 武汉市电子化公共服务需求影响因素 344
第四节 武汉市电子化公共服务质量与服务价值 354
第五节 武汉市整体性公共服务满意度 364
第六节 结论 368
第十一章 长沙市电子化公共服务问卷调查数据分析 374
第一节 样本统计描述 374
第二节 长沙市电子化公共服务用户需求与使用行为 376
第三节 长沙市电子化公共服务需求影响因素 380
第四节 长沙市电子化公共服务质量与服务价值 390
第五节 长沙市整体性公共服务满意度 401
第六节 结论 405
第十二章 沈阳市电子化公共服务问卷调查数据分析 411
第一节 样本统计描述 411
第二节 沈阳市电子化公共服务用户需求与使用行为 413
第三节 沈阳市电子化公共服务需求影响因素 417
第四节 沈阳市电子化公共服务质量与服务价值 427
第五节 沈阳市整体性公共服务满意度 438
第六节 结论 442
第十三章 结论与建议 448
第一节 研究结论 448
第二节 对策建议 452
第三节 研究局限性与未来研究建议 459
参考文献 462
后记 467