第一编 入职办公室 3
项目一 认识办公室事务 3
任务一 了解办公室事务内容 3
任务二 理解办公室事务特点 10
任务三 办公室人员职责 16
项目二 熟悉办公的环境 22
任务一 办公室环境的维护与优化 22
任务二 营造友好的办公室人际关系 30
第二编 办公室前台工作 38
项目三 办公室邮件处理 38
任务一 收寄传统信件与快递 38
任务二 处理电子邮件 46
项目四 前台接待 53
任务一 形象塑造 53
任务二 接待来访客户 58
任务三 接打电话 63
第三编 办公室日常工作 74
项目五 办理办公室文件 74
任务一 制发文件 74
任务二 办理来文 80
项目六 安排日常会议 88
任务一 准备日常例会 88
任务二 会中服务 96
任务三 日常会议后续工作 101
项目七 办公室印信管理 105
任务一 用印及印章管理 105
任务二 开具介绍信 112
项目八 办公室后勤工作 118
任务一 办公用品的采购与发放 118
任务二 车辆管理 125
项目九 安排商务旅行 131
任务一 安排上司本地商务出行 131
任务二 安排与服务外地商务旅行 135
项目十 办公室值班与考勤工作 147
任务一 日常值班工作安排与交接 147
任务二 员工考勤与考勤报表编制 153
项目十一 办公室信息资源管理 159
任务一 信息资源的收集与整理 159
任务二 信息资源的分析与汇总 166
第四编 办公室专项工作 179
项目十二 活动的组织与安排 179
任务一 庆典活动的组织 179
任务二 组织员工休闲活动 185
项目十三 办理证照批文 192
任务一 办理员工暂住证与社会保险 192
任务二 办理环保广告消防批文 198