第一篇 特载 1
开创邮政行业科学发展的崭新局面——交通运输部部长杨传堂在2013年全国邮政管理工作会议上的讲话 1
认真学习贯彻党的十八大精神 为建成与小康社会相适应的现代邮政业而努力奋斗——国家邮政局局长马军胜在2013年全国邮政管理工作会议上的讲话 4
发挥总部优势，提升上海快递服务综合竞争力——马军胜局长在国家邮政局和上海市政府合作签约仪式上的讲话 13
加快建成与小康社会相适应的现代邮政业——国家邮政局局长马军胜第44届世界邮政日致辞 14
全面贯彻党的十八大精神 努力开创邮政管理系统党风廉政建设和反腐败工作新局面——国家邮政局纪检组组长解畅在全国邮政管理系统党风廉政建设工作会议上的报告 15
理清思路，明确责任，抓好落实——国家邮政局副局长王梅在邮政业发展“十二五”规划中期评估工作电视电话会议上的讲话 21
解读修订后的《快递市场管理办法》促进快递行业健康发展——国家邮政局副局长赵晓光接受中国政府网专访 24
面向未来，进一步推动快递发展与繁荣——国家邮政局副局长刘君在2013中国快递行业（国际）发展大会暨战略合作签约仪式上的开幕致辞 32
第二篇 发展概览 34
第一章 2013年快递服务发展综述 34
2013年全国部分省、市邮政立法情况 39
2013年国家部委支持快递发展的部分政策文件 41
2013年全国部分省（区、市）支持快递发展政策 41
第二章 2013年快递领域十大事件 51
第三章 2013年中国快递发展大事记 53
第四章 2013年各省（区、市）快递发展大事记 100
北京市快递发展大事记 100
天津市快递发展大事记 103
河北省快递发展大事记 106
山西省快递发展大事记 109
内蒙古自治区快递发展大事记 111
辽宁省快递发展大事记 113
吉林省快递发展大事记 116
黑龙江省快递发展大事记 118
上海市快递发展大事记 121
江苏省快递发展大事记 123
浙江省快递发展大事记 126
安徽省快递发展大事记 128
福建省快递发展大事记 131
江西省快递发展大事记 133
山东省快递发展大事记 136
河南省快递发展大事记 138
湖北省快递发展大事记 141
湖南省快递发展大事记 143
广东省快递发展大事记 145
广西壮族自治区快递发展大事记 148
海南省快递发展大事记 150
重庆市快递发展大事记 152
四川省快递发展大事记 155
贵州省快递发展大事记 157
云南省快递发展大事记 159
西藏自治区快递发展大事记 162
陕西省快递发展大事记 165
甘肃省快递发展大事记 168
青海省快递发展大事记 170
宁夏回族自治区快递发展大事记 173
新疆维吾尔自治区快递发展大事记 176
第三篇 发展环境 180
第一章 2013年快递市场监管和安全监管情况 180
第二章 2013年市（地）邮政管理工作综述 184
部分市（地）局2013年白皮书、发展报告 187
部分市（地）局2013年工作亮点及特色举措 188
第三章 快递法律规章（2013年修正或颁布） 189
快递市场管理办法 189
快递业务经营许可管理办法 194
邮政行业统计管理办法 198
邮政行业安全监督管理办法 203
快递业务员职业技能鉴定办法（试行） 209
第四章 快递发展相关规划 211
全国物流园区发展规划 211
2013年部分市（地）发展规划发布情况表 216
第五章 快递标准 219
快件跟踪查询信息服务规范 219
快递代收货款服务规范 225
智能快件箱 225
邮政业机构代码编制规则 225
第六章 快递政策 226
国务院办、公厅转发商务部等部门关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见的通知 226
交通运输部 公安部 国家发展改革委工业和信息化部 住房城乡建设部商务部 国家邮政局关于加强和改进城市配送管理工作的意见 227
国家邮政局 工业和信息化部关于推进快递服务制造业工作的指导意见 232
国家邮政局关于提升快递末端投递服务水平的指导意见 235
关于进一步促进电子商务健康快速发展有关工作的通知 238
第七章 重要快递法规政策解读 241
行业统计 集邮市场 行业安全 邮票发行 快递许可五部规章修改解读 241
国家邮政局政策法规司负责人解读《关于推进快递服务制造业工作的指导意见》 243
第八章 部分省（区、市）、市（地）关于快递服务的政策法规 247
吉林省邮政条例 247
江苏省邮政条例 252
广东省快递市场管理办法 260
北京市快递安全管理办法 265
沈阳市邮政管理条例 268
上海市快递企业申请小型货运机动车额度和货运机动车通行证额度管理试行办法 272
吉林省交通运输厅关于推进邮政业健康发展的实施意见 275
第四篇 发展数据 277
第一章 行业发展数据 277
2013年邮政行业运行情况 277
2013年邮政行业发展统计公报 281
第二章 快递服务满意度及时限准时率数据 286
国家邮政局关于2013上半年快递服务满意度调查结果的通告 286
国家邮政局关于2013年快递服务满意度调查结果的报告 287
国家邮政局关于2013年上半年重点地区快递服务时限准时率测试结果的通告 288
国家邮政局关于2013年下半年重点地区快递服务时限准时率测试结果的通告 289
第三章 邮政业消费者申诉情况通告 291
2013年1月邮政业消费者申诉情况通告 291
2013年2月邮政业消费者申诉情况通告 294
2013年3月邮政业消费者申诉情况通告 298
2013年4月邮政业消费者申诉情况通告 302
2013年5月邮政业消费者申诉情况通告 306
2013年6月邮政业消费者申诉情况通告 310
2013年7月邮政业消费者申诉情况通告 314
2013年8月邮政业消费者申诉情况通告 318
2013年9月邮政业消费者申诉情况通告 322
2013年10月邮政业消费者申诉情况通告 327
2013年11月邮政业消费者申诉情况通告 332
2013年12月邮政业消费者申诉情况通告 337
第五篇 人才建设 344
第一章 快递人才队伍建设概述 344
第二章 快递“百千万人才工程”进展 345
第三章 2013年职鉴工作进展 347
第四章 企业人才培养特色举措 349
第六篇 市场主体 354
中国邮政速递物流股份有限公司 354
顺丰速运（集团）有限公司 358
申通快递有限公司 361
上海圆通速递有限公司 364
上海韵达货运有限公司 368
中通快递服务有限公司 371
百世网络技术有限公司（百世汇通） 375
天天快递有限公司 379
上海红丰快递有限公司（国通快递） 382
全峰快递集团 385
优速快递有限公司 387
上海龙邦速运有限公司 391
上海快捷快递有限公司 394
第七篇 各地纵览 396
北京市快递市场发展及管理情况 396
天津市快递市场发展及管理情况 398
河北省快递市场发展及管理情况 401
山西省快递市场发展及管理情况 404
内蒙古自治区快递市场发展及管理情况 406
辽宁省快递市场发展及管理情况 408
吉林省快递市场发展及管理情况 411
黑龙江省快递市场发展及管理情况 414
上海市快递市场发展及管理情况 416
江苏省快递市场发展及管理情况 420
浙江省快递市场发展及管理情况 423
安徽省快递市场发展及管理情况 426
福建省快递市场发展及管理情况 429
江西省快递市场发展及管理情况 432
山东省快递市场发展及管理情况 434
河南省快递市场发展及管理情况 437
湖北省快递市场发展及管理情况 440
湖南省快递市市场发展及管理情况 444
广东省快递市场发展及管理情况 447
广西壮族自治区快递市场发展及管理情况 451
海南省快递市场发展及管理情况 455
重庆市快递市场发展及管理情况 457
四川省快递市场发展及管理情况 459
贵州省快递市场发展及管理情况 463
云南省快递市场发展及管理情况 466
西藏自治区快递市场发展及管理情况 469
陕西省快递市场发展及管理情况 471
甘肃省快递市场发展及管理情况 474
青海省快递市场发展及管理情况 477
宁夏回族自治区快递市场发展及管理情况 480
新疆维吾尔自治区快递市场发展及管理情况 483
第八篇 协会活动 486
第一章 中国快递协会2013年工作情况 486
围绕中心、服务大局，强化行业自律——2013年中国快递协会工作综述 486
第二章 各省（区、市）快递协会2013年工作情况 491
北京市快递协会工作情况 491
天津市快递协会工作情况 493
河北省快递协会工作情况 494
山西省快递协会工作情况 500
内蒙古自治区快递协会工作情况 502
辽宁省快递协会工作情况 503
吉林省快递协会工作情况 507
黑龙江省快递协会工作情况 510
上海市快递协会工作情况 513
江苏省快递协会工作情况 515
浙江省快递协会工作情况 516
安徽省快递协会工作情况 518
福建省快递协会工作情况 520
江西省快递协会工作情况 522
山东省快递协会工作情况 529
河南省快递协会工作情况 530
湖北省快递协会工作情况 532
湖南省快递协会工作情况 534
广东省快递协会工作情况 536
广西壮族自治区快递协会工作情况 540
海南省快递协会工作情况 543
重庆市快递协会工作情况 545
四川省快递协会工作情况 547
贵州省快递协会工作情况 549
云南省快递协会工作情况 552
西藏自治区快递协会工作情况 554
陕西省快递协会工作情况 555
甘肃省快递协会工作情况 556
青海省快递协会工作情况 558
宁夏回族自治区快递协会工作情况 559
新疆维吾尔自治区快递协会工作情况 561
·部分省市2013年市（地）一级快递协会组建情况表 565
第九篇 人物志 567
顺丰8哥：快在瞬问 递回生命 567
姜红伟：“人好，服务也杠杠的” 571
朱元财：“当时就想救人了” 572
“方总哥”：在平凡中坚守信念 573
张金生：用诚信和真心赢得信任 574
艾克拜尔·依明：分内的工作就要干好 574
刘辉：诚信是第二张身份证 575
第十篇 行业展望 577
2014年中国快递市场发展趋势 577
附录 580
一、相关文件（索引） 580
社区服务体系建设规划（2011-2015年） 580
商务部关于“十二五”时期促进零售业发展的指导意见 580
现代服务业科技发展“十二五”专项规划 580
“十二五”综合交通运输体系规划 580
电子商务“十二五”发展规划 580
国务院关于进一步支持小型微型企业健康发展的意见 580
关于鼓励和引导民间投资进入物流领域的实施意见 580
国务院关于深化流通体制改革加快流通产业发展的意见 580
国内贸易发展“十二五”规划 580
二、获得《快递业务经营许可证》企业名录 581