第一章 社群：未来商业的最大入口 1
什么是社群 3
自由人的自由联合 10
能够分享的都会被分享 15
未来的组织形态将会彻底改变 19
一切行业都在快速社群化 22
第二章 云社群：当社群插上大数据之翼 29
什么是云社群 31
基于社群的大数据管理 34
基于大数据的社群营销 37
商业从经营产品到经营人群 41
用户不再是CRM数据库里一个冰冷的名字 46
互联网＋，就是“社群＋产品” 49
第三章 社群思维：互联网的核心 51
社群经济是人本的回归 53
解密“社群经济”的前世今生 60
按需经济将是未来的商业模式 66
被重新定义的社群必须包含的五个要素 70
第四章 构建云社群关系，形成品牌粉丝社群 77
再小的个体，也可以建立自己的社群 79
族群细分，重新认识网络消费者 83
互动性：社群品牌形成的第一步 88
黏性的本质：不在于多少“人脉”，而是信息的传递 91
精选兴趣内容：讲一个让人忘不了的故事 95
人性关怀：让群内人感觉有温度，有情感 101
第五章 云社群的运行机制——从“失控”到“自控” 105
社群运营的三个法则 107
把社群变成社交平台 112
社交即互动，互动即“调情” 118
降维生存：社群时代企业的生存术 123
参与感：通过社群活动让粉丝嗨起来 131
第六章 云社群的商业模式 135
产品＋社群＋大数据的商业模式 137
用产品吸引用户 141
用社群沉淀用户 145
用社群升级产品渠道 151
社群模式的盈利路径 158
第七章 云社群时代的未来商业趋势 161
趋势1：基于粉丝的社群经营 163
趋势2：用户“智造”产品的时代 167
趋势3：人人可参与的众筹商业 170
趋势4：触发用户的情景营销 174
趋势5：实时响应的客户服务 178
趋势6：打破边界的用户协同 182
趋势7：飞涨的社群数据价值 187
第八章 云社群案例，做极致品牌 195
星巴克：人们消磨时间的最佳“第三地” 197
三只松鼠：情感联系和互联网体验 204
叫个鸭子：和消费者共同构建社群品牌 209
“西少爷”：一个肉夹馍的新媒体传播 216
小米：两次引爆QQ空间 221
吐火罗品牌社群：第一次迁徙之旅 225
后记 228
参考文献 229