第1章 员工真正想要的是什么 1
认可 6
令人兴奋的工作 8
工作安全感 9
薪酬 10
教育和职业发展 10
工作环境 11
真诚 12
本书的正确“打开方式” 13
第2章 RESPECT的作用 15
尊重员工需求如何帮助组织走向成功 16
RESPECT能激发员工的敬业度 17
RESPECT能带来更好的绩效 19
RESPECT能带来更高的客户满意度 21
RESPECT能带来更大的财务收益 24
RESPECT就是要做的正确事情 29
第3章 认可 32
反馈与认可的重要性 34
全球行业员工的认可满意度现状 36
认可：卓越管理的关键 38
如何信任并驾驭新生代员工 39
组织如何用正确的方法提供认可 42
如何诊断组织对员工的认可状况 44
组织改善认可的指导原则和具体措施 44
第4章 令人兴奋的工作 54
什么是令人兴奋的工作 56
寻找工作中的乐趣 57
让工作变得令人兴奋的要素 60
为什么令人兴奋的工作对企业成功很重要 63
用正确的方式去影响员工的工作满意度和工作乐趣 64
如何诊断组织的工作满意度和工作乐趣的状况 65
培养工作满意度和工作乐趣的指导原则 66
提高工作满意度和工作乐趣的具体措施 70
第5章 工作安全感 74
什么能使员工在工作中有安全感 76
建立信任 79
在工作中没有安全感的情况 83
如何诊断员工当前的工作安全感状况 87
组织创建工作安全感的指导原则和具体措施 88
第6章 薪酬 96
工作—工资的交换 97
多少才算“足够”的薪酬 99
薪酬体系 101
员工的薪酬满意度现状 103
为什么薪酬对员工至关重要 104
高管的薪酬 106
为什么公平的薪酬制度有益于组织发展 108
影响员工看待薪资和福利的因素 110
如何诊断组织在薪酬制度上存在的问题 111
组织创建公平薪酬制度的指导原则 112
改善实施公平薪酬计划的具体措施 113
第7章 教育和职业发展 119
学习和提升对员工的重要性 121
员工能否在组织中得到所需的发展 123
教育和职业发展对员工的重要性 125
教育和职业发展对企业的好处 127
教育和职业发展机会中的性别之差 130
如何以正确的方式引导员工的教育和职业发展 132
如何诊断组织内部中教育和职业发展存在的问题 134
组织确保教育和职业发展机会的指导原则 137
提升员工教育和职业发展的具体措施 139
第8章 工作环境 143
总体工作环境 145
员工对其工作环境的评价 147
工作环境正在不断改善 148
工作环境的国家排名 151
影响员工评价其工作环境的因素 155
组织改善工作场所硬环境的指导原则 157
组织改善硬环境的具体措施 158
如何诊断组织软环境中存在的问题 162
第9章 真诚 168
实话实说 170
员工能否在组织中得到其所需要的沟通和反馈 171
管理层的信用危机 172
瀑布式的信息流 173
传递真实的反馈 175
对高潜质人才的反馈 176
开放沟通渠道，真诚告知 178
如何诊断组织的真诚文化 179
组织建立真诚文化的指导原则 181
组织创建真诚文化的具体措施 184
第10章 RESPECT：未来成功的关键 188
管理层和员工的RESPECT断层 190
层级化组织 193
动态化组织 195
如何改善组织的RESPECT 196
动态化组织与即将到来的人才战争 200
附录A 确定RESPECT水平的工作表 202
附录B 关于工作趋势TM的研究 208
附录C 探索RESPECT的分类方法 212
作者简介 218
译者后记 220